让消保充满情�� 与客户心连着��

——北京分行消费者权益保护侧��

2018-09-26来源��中国邮政��

　　近日，北京门头沟区城子办事处龙门三区居委会举办了一场主题为“与民同心，为您守护，打击非法集资我们在行动”的活动。活动现场，邮储银行北京分行通过自编自演的小品《邮储防骗记》向居民讲解非法集资、电信诈骗等各类经济犯罪活动的常见手段及识别技巧。活动结束时，一位大爷紧紧拉住北京分行员工的手说：“你们演的这个邮储银行防骗记真生动，给我们这些老年人上了一课！��

　　这只是北京分行普及金融知识，深化公众宣传教育，加强消费者权益保护的一个缩影。作为北京地区物理网点覆盖较广的银行，北京分行始终从消费者切身利益出发，坚持以客户为中心，不断提升服务质量，积极践行社会责任，用实际行动打造良好企业形象��

　　深化宣传教育

　　架起“连心桥��

　　7月的一天，北京分行东高地支行营业厅内一同走进两名客户，其中一名青年男子径直走向大堂经理询问办理转账业务手续，另一位同来的是常来办业务的客户张大爷。大堂经理便有针对性地与张大爷确认是否办理跨行转账业务，并详细咨询张大爷与该青年男子的关系。原来，张大爷前期在某资产管理有限公司购买了高收益理财产品，理财收益��22%，本金和利息都按时到账，张大爷很满意，这次想续购70万元，该公司为此专门派人跟着他到银行转账，该青年男子正是帮其转账的该公司的员工。大堂经理得知这一情况后劝告张大爷谨慎购买。在高收益的诱惑下，张大爷购买虚假理财产品的意愿非常强烈，于是大堂经理请来营业主管进一步开展风险提示，经过深入了解发现，该青年男子提供的收款账号为个人账户并非公司账户，并再次劝导张大爷，应选择正规的金融机构购买金融产品，建议其与家人商量确认是否购买。通过网点人员详尽的分析，张大爷最终打消了购买虚假理财产品的念头��

　　北京分行深知百姓多一份金融了解，便可多一份财富保障。今年上半年就先后开展了“春节期间消费者权益保护宣传专项活动”��315金融消费者权益日活动”“普及金融知识，守住‘钱袋子’”金融知识普及活动等多次主题活动，组织集中宣教活��500余次，受众人群达20余万人��

　　专注大学��

　　铸造校园“金融盾��

　　在中央财经大学的一次金融知识宣讲活动中，一位学生会主席和北京分行的员工聊了很久的关于贷款方面的话题。他说同学们对贷款方面的金融知识比较感兴趣，希望银行能多做一些金融知识及产品的宣传。基于大学生群体接受和传播新鲜事物的能力非常强，但自我保护意识相对较弱的特殊性，北京分行在宣传贷款知识的同时，还侧重宣传了电信网络新型金融违法犯罪，并且从“线��+线下+校园大使”三个维度开展送金融知识进校园活动，为大学生撑起一把金融保护伞��

　　在校园活动中，北京分行把金融知识自然融入学校现有的、学生参与度高的活动中。比如，走进中央财经大学开展“普惠金融、情系校园”主题宣传活动，在活动现场设置“欢乐购、E助学、E学堂、调查问卷、企业实习、互动交流区”等六大专区，并通过网络直播的方式让同学们了解金融知识、防诈骗等内容。以“关爱贫困地区学生，点亮梦想”为主题，在现场为同学们讲解如何远离非法集资、防范电信诈骗、防范银行卡盗刷、远离校园非法校园贷等方面的知识。很多参与金融知识普及行动的同学表示，以前总感觉金融知识很专业，离自己很遥远，学起来也很枯燥。邮储银行开展的金融知识普及活动，让我们认识到金融风险就在身边，金融知识和日常生活息息相关，以后自己也会学习更多的金融知识��

　　为更好地服务青年客群，北京分行还在中国青年政治学陀��北京交通大学等10余所高校设置了“校园大使”，鼓励那些在校园里积极倡导、推动创新实践，乐于积极帮助他人的优秀学生，并为“校园大使”提供相关银行实习锻炼的机会��

　　担当社会责任

　　撑起消费者保护伞

　　“邮储银行的防诈骗口诀真是太有用了，像这样‘守住老百姓钱袋子’的节目真是太好了，以后要多办几期！”北京分行消保热线接通了热心观众王阿姨的电话。原来，王阿姨通过学习北京分行员工在电视台直播节目中讲授的真实案例和金融小知识，成功识别、防范了一次冒充公检法的电信诈骗事件��

　　��2018年起，北京分行多次走进电视台、电台直播间录制金融节目，用真实的案例讲述发生在身边的金融诈骗故事，教授百姓防范电信诈骗的口诀，主动扛起普及金融知识的责任，撑起金融消费者安全保护伞，为金融消费者提供更加优质、安心的金融服务。一直以来，北京分行不断拉近与消费者距离，打造有温度的银行服务品牌和服务文化，努力做成行业典范��2015年至2017年，北京分行连续三年获北京银监局年度消费者权益保护工作一级评价；连续三年获“北京银行业‘金融知识进万家’宣传服务月活动先进单位”称号。北京分行以消费者权益保护工作为切入口，提升服务质效、树立品牌形象、促进业务发展，为维护金融安全与稳定、促进社会公平正义和社会和谐做出不懈努力��

　　□王�� 高文

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让消保充满情�� 与客户心连着��