真心融入真情服务

——浙江临海市白水洋支局维护果农纪实

通讯�� 张玲��2018-09-12来源��中国邮政��

　　8月，骄阳似火，浙江省临海市白水洋邮政支局里人头攒动，大堂经理谢佳佳给每位等待办理业务的客户递上一杯凉爽的绿豆汤。这时，一个熟悉的身影出现在支局门口，原来是上官村的热心农民罗苏凤，她双手拎着重重的口袋，显得有些吃力。支局长许娅旦见状立即迎上前帮忙：“罗阿姨，您提的什么东西这么重，下次再提重物，您就提前打个电话我们去接您，天气这么热很容易中暑的。”“没事没事，我是坐车来的，这是我家种的桃，没打药，甜得很，特地送来给你们尝尝！”罗苏凤满脸笑容，“前几天刚卖了一批桃子，今天过来存钱。你们快尝尝这桃，可甜了。”桃子还没入口，罗阿姨的心意早已甜进了支局每个员工的心里��

　　白水洋支局的客户以果农为主，“把握水果采摘季，重点维护果农客户”是他们提升业绩的法宝。一直以来，该支局通过常态化维护、亲情化服务，与果农建联建信，截��8月底，该支局成功吸引果农存款800余万元、办理理��300余万元��

　　“爱心早餐”获客群

　　“每年的六七月份是水果丰收季，果农们半夜时分便会上山劳作，直到夜幕降临后，果园里还是点点‘星光’。”许娅旦知道许多果农为了能多摘些果子，经常一天都顾不上吃饭，十分辛苦，便提议为果农准备“爱心早餐”，建议一经提出就得到了支局员工的一致赞同��

　　在水果丰收季，白水洋支局的员工用自己的方式陪伴着果农们。头天晚上熬好软糯的红豆粥放入保温锅里保温、从馒头店订好红糖馒头、清点一次性餐具、擦净折叠桌……一切工作都是为了让果农吃得放心。第二天凌晨3点，白水洋支局的员工们将物品装车，伴着月光赶往各村，做好发放“爱心早餐”的准备工作。“邮政来给大家发放免费早餐啦！”听到招呼声，果农们都好奇地围了过来。“有主食还有粥，没想到邮政员工这么贴心，为我们准备早餐，简直是及时雨。”“家里人还没送饭过来，他们就先来了，确实想得周到。”“我的钱一直都存在邮政，果然没选错。”一些邮政的老客户热情地帮忙宣传：“我去招呼点儿人过来，也好帮你们宣传宣传。卖了水果赚的钱都存到你们这儿。”“今年，我也把卖果子的钱存到邮政去，以前了解得少，不知道你们这么好。”桃农刘大姐说��

　　“爱心早餐”将白水洋支局对果农的关心送到了大家的心坎里，不仅让老客户对邮政的服务更加满意、放心，也吸引了不少新客户将钱存入邮政��

　　“用心服务”有温度

　　“以心交心，以情动情，只有让客户看到我们真的用了心，才能放心地把钱存到邮政。”支局员工朱青青总结道��

　　傍晚，白水洋支局带着轻松有趣的活动再次走进村落，为辛勤劳作一天的村民舒压解乏。广场电影、纳凉晚会、金融知识小讲座等都深受村民喜爱。该支局每周都会在纳凉晚会和广场电影开始前，为村民们介绍假币鉴别方法。上游村村民候美利听了讲座十分激动：“假币真是害人，前几天，我去存电费，300元钱里有200元是假币，一天的水果白卖了。我们乡下人哪懂得看真假，照照有毛主席头像就收了，今天，听了讲座才知道里面居然有这么多的学问。”同村村民郭国先听了也附和道：“没错没错，我之前也遇到过假币，幸好之前邮政员工教过我怎么识别，不然又要白白损��100元，真要感谢邮政啊！”对此，朱青青有着自己的体会：“当下，移动支付逐渐流行，但农村人依旧习惯用现金交易，淳朴的村民警戒心不强，鉴别假币的能力欠缺，这便使不法分子有机可乘，通过宣传，能帮助村民、果农降低收到假币的风险，减少不必要的损失。��

　　“热心作用”显成效

　　白水洋支局在用心服务客户时，还积极发挥“热心作用”��7月上旬，员工汪丹在罗渡村开展营销的过程中，听村民罗鉴犁说，他家的甜瓜品相很好但销量却不尽人意，汪丹听在耳里，记在心里。在了解情况后，她打电话给从事瓜果交易的商户陈伟达，希望能替罗鉴犁牵线搭桥，销售甜瓜。陈伟达经常在白水洋支局办理业务，对白水洋支局十分信任，听到汪丹给他介绍瓜果生意，第二天，便开车来到甜瓜地实地考察，最后，陈伟达和罗鉴犁谈妥甜瓜价格，并签好协议。罗鉴犁很感激，隔天便��20万元钱转存到邮政来。“你们邮政真的很用心，汪丹也花了很多心思，帮助我解了燃眉之急，太感谢了，我赚了钱都存你们这里来！”罗鉴犁还表示会推荐其他果农来存款��

　　一分耕耘一分收获，白水洋支局将真情服务作为支局的一张亮眼名片，细致服务润物无声，真正将客户维系工作做实、做透��

探索创新精准扶贫全力服务脱贫攻坚南京中心局精细化管理助推内涵式提升

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