奏响“科技+投递”交响曲

——江苏苏州市分公司运用“商务投递实时认证系统”纪��

张菁2018-09-11来源��中国邮政��

　　“现场拍摄河道照片，勾选河面清洁、河岸整齐、河道通畅等方面的标签，数据一键提交，‘护河邮路’工作就完成了。”江苏省苏州市吴江区邮政分公司平望投递班范师傅拿起手机，熟练演示着河道巡查的操作流程��9��10��9点，“商务投递实时认证系统”后台显示，已收到十几条河道巡查实时信息��

　　自中标吴江区水利局“河道养护管理第三方巡查考核外包服务”项目以来，苏州市邮政分公司为此成立“护河邮路”，投递员对全��2600多条河流生态环境拍照取样，通过“商务投递实时认证系统”APP实时上传，协助水利局开展水环境常态监管��

　　“除了投递网全覆盖，独家技术优势也是中标的重要砝码。”总结中标成功经验，吴江区分公司集邮与文化传媒部经理陆峰反复强调“商务投递实时认证系统”的功劳。该系统由苏州市分公司信息技术中心开发，拥有手机和PC两个数据终端，借助交互平台实现数据实时传输，自2015��11月上线至今，持续运用于生产实际，带来了��750万元业务收入，并��2017年全国邮政企业科技创新成果评选中获小技改、小发明奖��

　　人性化设计便捷高效

　　“登录系统，扫码信件，根据语音提示拍照上传，一单业务几分钟就能完成。”苏州市分公司彩香投递部投递员杨晨熙说，“商务投递实时认证系统”上线以来，他经手的认证业务已超过了3000单。界面友好，操作便捷，他对这个系统赞不绝口��

　　点击APP登录后，屏幕上显示“扫描认证”“手工录入”“待处理��3个功能按键。日常操作中，投递员只需点击“扫描认证”按钮就会自动进入系统预设定的流程，一键作业。“我平时不常用手机，但这款APP操作起来便利得很。”东环路投递班单晓勇随手拿起一封信件，轻车熟路地演示作业流程，“扫码信件后，页面就会显示客户姓名、联系方式、地址信息，轻按拍照键，语音提示你拍摄客户正面照、侧面照，最后点击上传就完成了。��

　　除了操作流程简便，系统开发时还充分考虑到各类突发情况。“信件条形码难以识别时，投递员可点击‘手工录入’按钮，手动输入邮件编码。如果网络信号不稳定，投递员拍摄好的照片会自动保留在‘待处理’栏目中，待有网络时再点击上传。”苏州市分公司信息技术中心工程师肖广然介绍道��

　　为方便投递员户外作业中使用APP，系统中增设了不少人性化功能：为节约网络流量，系统自带一套压缩算法，在上传过程中自动压缩图片，减少流量使用，而后台接收时，图片会自动解压还原，恢复初始分辨率；图片上传后将在手机中直接清除，减少占用内存的同时也保护了客户隐私；在辅助功能设计方面，扫描信件时系统自带闪光灯功能帮助提取条码；APP首页还设计了“退出”按钮，减少电量损耗……“这些细节设计的灵感来源于一线的使用反馈，系统上线至今已经进行了3次功能升级。”肖广然说，“广泛收集意见，做好细节改善，一线用得好，科技才能接地气。��

　　个性化定制省时省心

　　“‘商务投递实时认证系统’支持前端定制流程服务，可按照客户需求个性化定制服务内容，投递员作业时只要扫描识别邮件号段，系统就会自动匹配进入客户预设定的服务流程。”苏州市分公司集邮与文化传媒部工作人员钱美多说��

　　凭借个性化定制的优势，这个系统得到了人保、供电等十多家客户的青睐，商务投递实时认证业务延伸到了银行、保险等多个行业��

　　个性化定制的流程也很简洁，客户只需要填写功能需求表，标识拍摄要求、提示语信息、后台检索条件等内容，工程师就会据此生成新的业务功能模块植入系统后台，通过扫码识别不同的邮件编码即时调用。不同的功能模块间流程各自独立，数据互不干扰，当投递员完成前端作业后，系统按功能模块将作业结果分发至不同的客户后台，各自进行数据审核、查诀��复制、导出等后台操作��

　　“没想到邮政投递服务这么丰富，安全省心。”民生银行苏州分行公司业务部王先生说，自系统上线以来，民生银行就将对公业务客户资料的回收、认证工作交给邮政。投递员上门拍摄营业执照和办公场地图片，同时回收客户开户申请资料，银行工作人员借助后台系统进行审核。“邮政的实时认证服务既节约了人力，又免去了客户上门办理的不便，帮助我们大大提升了客户体验”��

　　“科技+投递�� 前景广阔

　　作为一款兼具手机终端和PC终端的交互系统，“商务投递实时认证系统”在技术研发层面是一次创新。“系统中间采用云平台，后台控制端采用C/S结构，手机端支持安卓系统，不同的操作平台需要开发两套独立系统，并运用数据逻辑构建稳定联系。�� 肖广然说。数据借助数千个手机终端访问十多个PC后台，在上传中实现图片的解压缩转换和迁移，不管是对数据算法还是传输端口建设，都提出了较高的技术要求。可经过技术人员的打磨，该系统成功上线，并在多次升级中持续运用于生产实际，带来了实打实的经营效益��

　　“借助该系统，邮政为客户提供了卡函寄递、开户资料回收、微信绑定、上门贴单、垃圾分类调查等多样化服务，这些高端寄递业务为企业创造了丰厚的利润，各项目累计利润已超过300万元。”肖广然说��

　　“除了研发水平更进一步，系统本身也代表了‘互联网+传统邮政’的趋势和创新，为传统邮政业务增加了科技含量，提高了市场竞争力。”苏州市分公司信息技术中心副经理秦超说。在每一次叠加系统新业务模块时，技术人员都会对全区投递员开展业务培训，在帮助投递队伍丰富服务内容的过程中，刷新客户对邮政的传统印象，用信息化手段助力传统投递价值再提升��

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