突破瓶颈低开高走

——贵州兴义邮政包快业务改革发展侧��

杜勇李安��2018-08-27来源��中国邮政��

　　面对竞争激烈的快递市场，贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市邮政分公司一方面大胆改革、激发活力，另一方面提升服务、做大项目，打破了业务发展徘徊不前的局面，走上了一条包裹快递业务高质量、快速发展之路��

　　截至8��19日，贵州省黔西南布依族苗族自治州兴义市邮政分公司包裹快递业务收入同比增幅达45.8%，在全省邮政各县（市）分公司中排名第1位。在收入大幅提升的背��,是兴义市邮政分公司在市场上的大胆尝试，一系列新举措、一揽子新服务成为该分公司包裹快递业务发展的助推器��

　　改革增动��

　　一直以来，兴义市邮政分公司包裹快递业务存在“重投递轻揽收”的现象��2017��5月，在接收州邮政分公司直属三大揽投部后，兴义市邮政分公司总经理唐华多次带队到各揽投部召开交流会议，跟段了解揽投部日常作业情况以及大客户分布区域。每到一处，他们都仔细了解揽投部人员配置、揽收技能、区域道段分布、收入构成以及固定客户占揽投部总收入比例和揽收模式等情况，并根据前期工作安��,拟订区域划分方案，将新增三大揽投部与市分公司原有的两个揽投部进行区域界定，对各揽投部收入、人员以及客户分布情况进行了区域汇总��

　　为了让各揽投部人员从自身出发参与到改革中，兴义市邮政分公司分别在各揽投部召开座谈会，就如何提高揽收量、增加员工收入、提升各项考核指标率等问题展开讨论。大家认为，如果推行薪酬改革，对道段进行细化，以投促揽，分档提升揽收奖励，实现多劳多得的分配模式，既可以提升员工的获得感,也可以推动包裹快递业务快速发展��

　　统一了思想、明确了目标，兴义市邮政分公司加快改革进程，强化揽收技能培训��2017��6月底，各揽投部基本完成了人员、道段的定位划分。同时，兴义市邮政分公司积极对接省谈项目，寻找本土包裹发运项目，借助电商项目实现“借鸡生蛋”。各揽投部认真梳理服务区域内的客户，充分调动员工开发客户的积极性。目前，各揽投部的揽收收入都实现了大幅增长��

　　服务赢市��

　　今夏，兴义市邮政分公司延伸校园包裹收寄服务，在全市各高中均出现了邮政人的身影。一次在兴义十中的揽收中，包裹还在封��,眼看就要下雨了，桔山揽投部主任李顺勇当即联系附近即将归班的邮车，全力赶往兴义十中，确保学生包裹安然无损。李顺勇说：“开发校园包裹市场，拼的就是服务与速度,这是检验我们寄递水平的大好机会。”虽然每年的毕业季只有短短几天，但今年兴义市邮政分公司占据了大部分校园包裹市场��

　　5��18日，兴义市邮政分公司城区揽投部开展中国银行黔西南州分行对账单寄递工作。截��7月底，该揽投部揽收对账单2431件。一次，中国银行黔西南州分行财务部主任杨尔文有一张重要的对账单明细表找不到了，邮政揽投员舒澈便把所有邮件重新拆封再查找一遍，前后花费半个多小时终于找到了这张对账单明细表。正是凭着用心的服务，兴义市邮政分公司在银行寄递类市场站稳了脚跟。从最初的工商银行的凭证包寄递，到现在的中国银行对账单寄递；从最初的传统挂号信的寄递模式转变为差异化寄递模式（“挂号信+EMS寄递”），如今，兴义市多家金融机构与邮政保持着良好的合作关系��

　　项目深挖��

　　在贵州省邮政速递物流分公司与省联通公司联合开展“联通腾讯王卡”寄递项目后，兴义市邮政分公司积极做好服务对接。前期为了提升“联通腾讯王卡”传递速度，需要午夜取件、录入信息，尽管工作辛苦，但是大家没有怨言，得到客户的认可。同时，兴义市邮政分公司城区揽投部主任吕鹏发现各类通信卡寄递是个商机，于是主动出击，持续对兴义市的通信大客户进行深度挖掘。鉴于邮政有联通电话卡的寄递经验，当地移动公司也与兴义市邮政分公司达成合作。截��7月底，兴义市邮政分公司寄递“移动流量卡”邮��8132件，且寄递量逐月上升��

　　警邮业务也是一个全省性项目，其中，车辆号牌寄递业务是兴义市邮政分公司在警邮业务上延展的寄递项目。在业务融合叠加初期，兴义市邮政分公司通过市场调研，制定客户开发方案，多次上门拜访兴义市交警大队。在细化服务方案与流程后，交警部门开始进行试寄。兴义市邮政分公司迅速安排对接揽投部实时关注，设专人每日进行主动客服。去��11月，兴义市交警大队与兴义市邮政分公司签订车辆号牌寄递合作协议。截��7月底，兴义市邮政分公司已寄递车辆号牌邮��6534件��

青海邮政推进“邮快合作��一个人、一辆车，这位退伍老兵成了青藏线的特殊信使

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突破瓶颈 低开高走

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