湖北武汉邮政：打造“警邮梦工厂��

丁琳贺辰昀2018-08-27来源��中国邮政��

　　“在邮局办理真是方便，省得我来回跑。��8��16日，湖北武汉市民王国明在武汉彭刘杨路邮政网点补办新驾照，他提交资料后，不��5分钟就完成了业务申办。工作人员告诉他，经车管所审核后，2��3个工作日内，就能收到装有新驾照的快递��

　　这是武汉市邮政分公司整合资源创建警邮合作平台、创新“互联网+政务+民生”服务模式的缩影。近年来，武汉邮政以“打造人民群众身边的政务服务平台”为目标，先后在全市160个网点开办了邮政代办交管业务，服务人民群众上百万人次，做到了“政府安心、交管放心、人民称心”，树立了警邮合作服务标杆��

　　警邮合作架起便民��

　　多年来，武汉邮政始终将服务民生作为企业的重要使命，充分利用网点多、营业时间长、覆盖城乡的优势开展便民服务，为政府分忧，为百姓解难��

　　邮政与交管“结缘”，架起便民惠民的服务桥梁也是如此��2007��8月，武汉邮政在全国率先开办了交通罚款代收业务，并于2013��8月推出代办交通违法服务。此后，随着武汉机动车保有量和驾驶员数量持续攀升，全市政务车驾管服务机构压力剧增��2015��4月，武汉邮政与市公安交管局启动全方位战略合作，武汉市首��100个邮政网点代办机动车及驾驶员证照相关业务，实现了全市5公里范围内的车驾管业务全覆盖。客户在武汉市内邮政网点只需提交资料，其他工作都交由后台处理��

　　目前，武汉邮政代办车驾管业务种类由最初的4项拓展到16项，办理网点增加��160个，网点日均业务量达��1800笔，抵解押登记业务量占全��90%，机动车六年免检业务量占全市55%��

　　嵌入式服务成就“梦工厂��

　　“把处理流水线搬进了车管所，创新服务模式，刷新服务效率！��2017��11月，公安部交管局副局长王强走进武汉市武昌交管所，对武汉市“警邮梦工厂”生产流水线的创新服务模式给予高度赞扬��

　　“警邮梦工厂”是武汉邮政代办车驾管业务的升级版。在武昌交管所车管服务大厅二楼，警邮双方共同出资打造“警邮梦工厂”，面积��300平方米，包括客户等候区、自助服务区��5个服务窗口、后台业务处理中心等。后台业务处理中心配备操作人��20人，设置了审核、打印、制证、档案、封发等岗位。车管所也派驻专人，进行业务指导与监管��

　　“警邮梦工厂”将线上信息传递与线下实体邮政网点相结合，实现流程标准化。它以嵌入式服务为导向，通过全程系统设计、环境搭建、设备安装、流程布局等一系列工作，与车管业务、信息、管理、人员无缝对接��

　　运行两年多来，“警邮梦工厂”共办理车驾管各类业��65万笔，占全市车驾管业务总量��40%，已成为武汉市深化“放管服”改革、打造智慧城市的窗口之一��

　　“就近跑一次”跑出满意度

　　8��21日下午，家住常青花园小区的车主陈森收到了邮政快递员的电话，装有新驾照的快递送到了他的家中。在邮政网点就能办理车驾管业务，这让陈森惊喜不已��

　　和陈森有同样体会的车主和驾驶员还有很多。他们之中，有的因为工作繁忙，上班时间没法到交管部门办理业务；有的担心办理手续过于复杂一时不敢到邮政办理，但在体验邮政代办车驾管业务后，都为邮政联合交管部门开展的这一便民服务点赞。近年来，武汉交管部门在全市政府部门开展的群众满意度测评中排名一路跃升，位于前列��

　　在为市民节省大量时间和精力、营造良好的商务与便民环境的同时，警邮合作也大大减轻了交管部门的压力。武汉市车管所相关负责人介绍，目前警邮合作非常顺畅，每天早上，邮政专车将前一天全市邮政网点受理的业务资料送达；每��17点，邮政专车将车管所制作好的证照邮件送往邮件处理中心，然后再通过邮政快递投递到车主手中。警邮合作以来，车管所窗口安静多了，基本上不再有排队现象��

广西区党委常委、南宁市委书记王小东肯定广西邮政跨境电商工作邮速员工深刻感悟“人民邮政为人民��

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湖北武汉邮政：打造“警邮梦工厂��