建“开放共享”增值服务体��

——记江苏盐城邮政依托三大平台挖掘客户价��

通讯�� 陆丽�� 江蓉��2018-08-24来源��中国邮政��

　　近年来，江苏省盐城市邮政分公司通过整合各类资源，着力构建商务会员、文化传媒和农村电商三大平台，并依托三大平台挖掘客户价值，为企业可持续、高质量发展奠定了基础��

　　“崭新的一周开始啦！作为吃货的你，绝对不能错过自邮一族会员日��30元格丽思面包券，车险会��1元，线上粉丝6元。不仅满足你的味蕾，更能治愈你的周一综合征，好心情由此盛开……��7��30日，“盐城自邮一族”微信公众号的这则推送刚发出，便引来粉丝围观和点赞。近年来，江苏省盐城市邮政分公司不断扩充企业的“朋友圈”，为不同客群打造一个开放共享的增值服务体系，使越来越多的社会资源“为我所用”，实现了客户结构的优化和业务品牌的再提升��

　　商务会员平台��

　　中高端客群的专属管家

　　每周一晚上六点半，打开手机，坐等“一元观影”“一元咖啡”“一元面包”“一元水果”开抢，已成为盐城地区不少自邮一族会员的习惯动作。自邮一族业务在江苏落地推进是在2012年，主要以私家车主为服务对象��6年来，盐城市分公司将之作为积聚中高端客户的商务会员平台的主要项目之一，通过整合优质的商户资源，为会员提供常态化超值服务��

　　“特别是2016年与交警大队合作以来，双方共同打造服务专厅，为车主提供身边的车驾管服务，更加丰富了会员服务手段和内容。”据盐城市分公司渠道平台部经理季杰介绍，全市各县分公司统一开通自邮一族微信公众号，统一会员活动时间和内容，目前全市已发展线下会��2万人、线上粉��4.3万人，数量和活跃度均居全省前列��

　　在位于盐城市建军东路123号的警邮共建服务大厅，交警支队警官周军告诉记者，车主在大厅除了可一站式办理车驾管业务，还能购买保险、中石化油卡、合作品牌商品以及自助办理邮政储蓄卡，自邮一族会员还享受VIP服务。“我自己也是‘盐城自邮一族’的粉丝，很多活动我都参与过，ETC也刚换了邮储银行的。��

　　不仅如此，盐城分公司还借助人气极高的网红公众号“盐城交警”，双方策划的“文明驾车”系列活动几乎每场都会成为话题。比如“三八”妇女节“我是靠谱女司机，我为自己代言”活动，交警和邮政员工一起上路向驾车女司机赠送玫瑰花和宣传单册；联合中石化，三方共同发起“你文明开车，我为你加油”活动，向活动期间的零违法车主总计送出3吨汽油；圣诞平安夜推出“警邮平行暖冬行动”，无数盐城市民的朋友圈被车主意外收到交警赠送的苹果的画面刷屏，活动的点击量高达20万人次；俄罗斯世界杯期间，开展“激情世界杯文明自邮行”活动，在有奖竞猜中引导车主进行“文明行车知识问答”，助力文明城市创建��

　　“在温馨、有趣的氛围中达到了宣传的目的。”周军反复表示，邮政的创意和载体每次都让活动效果超出预期��

　　而在盐城市分公司总经理朱明华看来，邮政打造商务会员平台的现实和战略意义在于“产能提升”和“品牌塑创”，“一方面传统邮政客户层次相对较低，转型发展亟须客户结构优化；另一方面，新时代邮政需要对外展示新形象。��

　　基于这一理念，交警与邮政、税务与邮政、盐业与邮政、石化与邮政……盐城分公司不断“牵手”品牌企业和实力商家，互相复用产品和客户资源，越来越多的高素质、高资产人群开始重新认识并关注邮政��

　　“比如全市近2000个车险客户中，一大半已成为我们集邮品鉴活动的新客户，超过5%被发展为邮政金融新客户。”盐城市分公司副总经理刘艳梅认为，这部分实力客户对邮政转型发展的贡献度必将随合作的深化愈加明显��

　　文化传媒平台��

　　变“卖产品”为“卖创意��

　　今年春季，盐城龙冈第六届桃花旅游节开幕。由盐城市分公司策划提供的《现代快报》网红机器人“快宝”现场智慧迎宾、《三生三世十里桃花》剧中人物cosplay与游客互动等特色项目成为开幕式亮点，成功吸引了众多游客前往��

　　“加上前期全��200多个邮政支局门头LED屏滚动，以及微信朋友圈广告多��30万次曝光，让这届桃花旅游节‘未开先火’。”龙冈桃花园旅游公司策划部主任刘芹对邮政提供的一揽子宣传服务很满意��

　　据朱明华介绍，整合原有报刊、函件两大专业资源，成立文化传媒部，目标就是要改变传统“卖产品”的经营模式，真正从客户需求出发，发挥邮政上下游资源较多、策划能力较强的优势，以一个平台运营商的身份，为客户提供综合服务，同时打出邮政品牌��

　　以文化传媒平台最早运营的“小小家”项目为例。该项目依托线上微信平台和线下“会读书馆”，��2014��5月以来，已成功组织各类活动约170场，��1.2万人次参与。今��1~7月，已成功组织各类活��64场，��6600人次参与。走进“会读书馆”，两面墙放满了书籍，另两面墙贴满了孩子们参加“卖报小行家”“走进警营”“小小消防员”“小小气象员”等活动的图片和心得��

　　文化传媒部营销策划主管封军告诉笔者，这些活动都是孩子们感兴趣、第三方愿出资源的项目，每每推出必被秒抢，一段时间不搞必有人上门咨询��

　　邮政文化传媒在地方影响力的日益加大，为邮政切入地方文化和经济活动创造了更多机会。仅2017年，盐城市分公司就以策划组织供应商的身份介入12场地方政府及相关部门的活动。今��1~7月，盐城邮政以策划组织供应商的身份介��12场地方政府及相关部门的活动。“在这样的活动中，邮品、明信片、书报刊等邮政产品通常以景点门票册、必读书目形式出现，是作为一种媒介，更易被接受，附加值也更高。”封军说��

　　农村电商平台��

　　服务“三农”便利百��

　　上午9点，与同事分头对辖区22个邮乐购加盟店摸底调查，了解商品体系、价格体系、运营结构及当地铺市标准��10点，��10个优质加盟店店主沟通，锁定铺货商品及铺货、地堆位置；下午2点，调研走访盐都区大冈镇两个大型商超，为后期核心商品铺市作准备…��

　　这是盐城市分公司农村电商渠道经理曾晓��7��24日这一天的主要工作行程，也是全��31个渠道经理近期工作和日常状态的一个缩影��

　　构建农村电商平台，既是邮政响应政府号召、推动城乡商品流通的惠民之举，也是邮政自身塑品牌、引客流的有益之举。为此，盐城分公司从战略定位、人力资源配置、部门职责定位等多个方面对农村电商平台建设予以大力扶持��

　　一方面明确农村电商中长期发展规划，��8个集实体批销、零售、展示、培训、客户维护为一体的县级邮政电商运营中心��240个支局区域中心，以��3300个邮乐购加盟店，构成较为完善的农村电商三级运营体系。另一方面挑选精兵强将，组建专职渠道经理队伍，其中市分公��7名渠道经理均为近年入职的大学生员工，由他们负责加盟店的管理、批销市场的拓展、相关活动的策划组织等��

　　“比如针对批销业务商品体系不丰富、价格与社会渠道不接轨、配送服务与客户期望有差距等问题，我们在2017年累计招��250家，上架商品3000余款，全年组织加盟店路演2000场，为支局实现客户引流��15万人次。今��1~7月，组织路演500多场，引流约4.5万人次。目前重点商品的季度动销率、商家季度活跃率均超��50%；分销商品渠道销售占比日益提高，东台、大丰占比超��90%。”季杰说，今年还将联合供应商开展“周周特价月月促销”活动，并在市分公司和东台分公司试点租赁和自建方式建仓储，为渠道经理配备车辆实施，提升平台流量和运营质量，努力改变过去重招商轻运营以及分销业务主要靠全员营销的状况��

　　在农产品运作方面，盐城市分公司也做了诸多探索。目前已成功运作射阳大米、响水口海鸭蛋、建湖无公害大米、仙姑挂靀��阜宁大糕等项目。以射阳大米为例，按重量设计��5款，包装分袋装和盒装两种，以适应线上、加盟店、团购、企业福利等不同渠道需求，今年已实现大米销��350吨��

　　“对于农产品进城项目，我们正在逐步建立具有邮政特色的运营模式，以帮助提升区域农产品电商化、标准化、专业化运作能力，实现精准助农。”朱明华说��

将电商节做足邮政特色在“世界之巅”唱响鸿雁之��

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建“开放共享”增值服务体��