金融培训应与日常操作系统一��

王蓉��2018-08-17来源��中国邮政��

　　“目前，邮政职业技能鉴定考试和技能培训中处理储蓄业务操作的系统还是中国邮政储蓄统一版本的老式系统，与员工实际工作中使用的操作系统完全不一样，其中，代码、操作流程、授权要求、业务单式等均有差异。”浙江省瑞安市邮政分公司人力资源部经理王向上认为，“岗位技能练兵原意是为了提高网点从业人员的实际操作水平，从而降低网点差错率，但现在提升技能的效果并不是很明显。��

　　据了解，为提高金融从业人员的技能水平，进一步降低差错率，瑞安市分公司每年都会组织开展金融从业人员技能操作培训，培训内容包括汉字录入、机器点钞、储蓄操作等项目。但是，操作系统的不统一成了阻碍金融从业人员进行技能培训的最大难题��

　　针对这个问题，王向上一直在思考解决的方法，却苦于系统因循守旧，无从着手。她认为，目前最要紧的还是解决系统问题，如果系统能够贴合工作实际，和日常使用的操作系统保持一致，那么，技能培训和竞赛的效果将显著提高。为此，王向上在结合金融网点员工实际需求的基础上，提出构思：技能操作培训系统可以设立账务类业务板块、非账务类业务板块、特殊类业务板块��3大板块。账务类业务板块主要针对日常业务，考核储蓄存取款业务、点钞、打字操作；非账务类业务板块主要针对一些比较少见或比较繁琐的业务，考核电子银行加办、定期存款开销户、挂失、密码更改等操作；特殊类业务板块主要针对内部处理环节，考核日终结账、长短款处理、代发工资、集中授权等操作。目前，造成网点柜面业务办理速度较慢的一个重要原因，就是网点柜员对一些比较少见或比较繁琐的业务不熟悉，应对其进行有针对性的专项培训，通过采取业务操作和笔试相结合的方式，加深印象，提高熟练度��

　　在提出更新培训操作系统的同时，王向上还指出，随着社会进步，大数据信息时代到来，市场和客户的需求在不断变化，银行业务种类较往年也有很大的不同。比如，以前的客户更倾向于存折、存单一类的储蓄工具，但现在更多的客户选择银行卡作为日常的金融储蓄工具，年轻一代的客户则更愿意在网上银行、手机银行上办理业务。针对新的市场变化和业务需求，技能培训必须更贴近实际需求，真正体现培训的价值��

　　“我们开展技能操作培训不是为了培训而培训，而是为了进一步提高员工的技能水平，促进业务发展，提高客户体验。”王向上说，“同时也是为员工提供一个成长与进步的平台，让他们在做好日常工作的同时，能够接触学习到更方便、更先进的操作技能。下阶段，我们将针对实际培训中遇到的问题和总结的经验，通过不断的实验和模拟，进一步完善培训系统构思，甚至是摸索出简化业务操作流程、加快业务办理速度的新点子，化繁为简，提升效率，为提升邮政一线员工技能水平和客户体验作出贡献。��

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金融培训应与日常操作系统一��