“云平台”显��

——安徽霍邱县分公司余额速增的“秘密武器��

2018-08-01来源��中国邮政��

　　截至7��18日，安徽省霍邱县邮政分公司本年新增代理储蓄存��6.7亿元，增幅达18.3%��

　　霍邱县分公司依靠的“秘密武器”就是云平台系统。该分公司紧扣时间节点，依托该系统夯实客户数据，优化客户体验，发掘客户需求，将基础管理和客群开发贯穿于日常经营的始终，打造了全覆盖、多层次的“线��+线下”融合发展的模式，实现了代理金融业务的持续快速发展��

　　数据引领精准施策

　　霍邱县分公司有步骤、分阶段推进村社开发和云平台系统客户信息建档工作，将云平台系统信息收集与完善纳入业绩考核中，实现信息采集、存量维护、增量拓展、资产提升等各项指标权责到人，并创新推广邮务网点助力金融的发展模式，通过配套政策激励邮务网点人员参与金融宣传走访、协助收集空白乡镇客户信息，转介空白乡镇客户，为客群开发打下良好基础。截��6月底，该分公司系统内客户总数量达137.14万户，客户覆盖率��90.52%，村庄归属率（客户归属到村庄的比例）超过80%��

　　霍邱县分公司积极联系县社保局、各乡镇政府、计生办等获取全县社保代发信息和计生信息，进行筛选和匹配到全��16个金融网点，批量导入云平台系统，极大地提升了全县农村网点的客户信息覆盖率。网点结合开展送金融知识进街道、进社区及站点、社区体检行、广场舞大赛等活动，收集登记客户信息，并通过集邮、电商、报刊、函件等专业系统批量导出客户信息，通过邮务台席收集警邮、国税、寄递、代收付等业务客户信息��

　　霍邱县分公司依托云平台系统客户数据库的建立、完善和使用，不断提高客群营销、产品推介的效率和质量，促进客户交叉销售率的提升。网点依托金融云平台数据分类分析，分析辖内村庄（社区）的客户占比情况，划分出堡垒村、基础村和攻坚村，进行针对性营销。同时，分析系统中商贸户、外出务工客群开卡、渠道类业务加办、户均资产情况，开展商贸户大抽奖、节日氛围营造、留守儿童爱心报刊赠阅等活动。通过精准营销，霍邱县分公司上半年共新增价值客��16000多户��

　　创新宣传扩大实效

　　今年金融旺季营销活动开展以来，霍邱县分公司陆续完成了蓼城、马店、西湖、新店、姚李网点的改造工程，增加了网点的服务区域，完善了功能分区，并��16个网点配备了CRS和卡折存取款机，有效分流柜面存取款业务，为柜面营销挤出时间与空间��

　　霍邱县分公司每月组织员工开展内控制度、业务技能和服务质量的培训工作，不断提高一线网点从业人员的综合素质。网点严格按照转型要求召开晨夕会，做到微笑服务和五声标准服务，针对“新农保”客户设置专人专窗，提高客户服务水平��

　　霍邱县分公司针对全县金融网点少、空白乡镇多的特点，让纯邮务类业务营业网点营业员、投递员帮扶金融宣传，转介空白乡镇客户，解决了辖内地域广、人口多、网点不足的问题。通过金融网点与纯邮务类网点的联合实现辖内片区宣传全覆盖，精准收集客户信息。依托金融云平台、金融客户管理系统，通过发送宣传短信，投递员和营业员主动电访、走访维系客户，邀约参加网点活动，营造良好的金融宣传氛围��

　　在互联网线上拓展中，各网点建立了微信公众号；针对不同客群，建立网点商户群、留守儿童家长交流群、社区居民群��86个微信群，共吸引6万多名客户。群中除了网点营销活动发布之外，每天会分享天气预报、社会要闻、财经新闻等一些既贴近生活又轻松愉快的内容，在群内开展有奖问答，提升活跃度，为客户搭建沟通交流的平台��

　　线下通过打造积分活动体系，发起会员日主题营销活动，并围绕积分体系与会员日主题活动，先后紧锣密鼓地组织开展了资产配置微沙、网点趣味活动、节日活动、站点活动、邮政免费体检社区行等一系列子活��384场，逐步扩大了邮政积分与会员日的影响力，形成了具有邮政特色的积分活动品牌��

　　□尹�� 刘原��

湖北邮政出台提升普遍服务质量行动计划警银合作一家亲平安建设共惠��

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