深耕细�� 厚积薄发

厉楠2018-07-26来源��中国邮政��

　　浙江省义乌市邮政分公司在市场分析、客户需求以及降本增效上下功夫，突出“快”“准”“严”，实现时间、任务“双过半”，推动包裹快递业务快速发展。至6��30日，义乌市分公司包裹快递业务收入达3.8亿元，同比增��91.53%，实现全年业务收入确保目标的55.34%，列全省县（市）邮政第一；其中，包裹快递业务收入达1.3亿元，同比增��167.85%，日均业务量从去��15万件增至30万件，增幅达100%，提��6个月实现浙江省邮政分公司��200万件”的分解目标��

　　重市场分析，

　　强目标管控，突出“快��

　　随着义乌民营物流快递企业的不断发展，包裹集群市场竞争愈发激烈。义乌市分公司将市场进行区块划分，及时调��5个区域经营组工作模式，明确目标，提升工作质量。笔者一走进北苑经营组，就看到墙上钉着的区域开发地图，上面标着附近各个区块的位置。“插着红旗的是开发成功可以长期发展的大客户，绿旗是正在跟进研究攻克的客户，白旗是发现的新客户。”北苑经营组负责人宋炳位介绍说，“一看到地图就充满了动力，尤其看见标识能长期发展的‘红旗’区块。”对面的墙上钉着一张北苑经营组工作报，每个人的业绩均上墙进行PK，有月计划、每日业务量、计划进度、省内件和专线日均、活跃客户数、激活客户数等指标完成情况。说起这个工作报，还有个故事。北苑经营组从去年成立之初，在“营销+揽收”的模式下，由于区域面积广、单独工作效率低，营销员的团队意识明显弱于揽收员，业绩并不理想。“为了让每位营销员成为团队的主人，主动做好工作，按照营销量的差异，我将营销员分��3个小组，开展PK，让团队队员对小团队负责，从而提升团队归属感。”宋炳位笑着说。北苑经营组日均业务量从最初的5.5万件到现在的9.3万件，列区域经营组第一。如今，义乌市分公司每个区域经营组都建立了张贴区域开发地图、工作报的制度，有计划、有目标对所在区块进行营销，深挖市场��

　　重客户需求，

　　拓精准营销，突出“准��

　　��6月底，义乌市分公司主动客服覆盖率124%，异常邮件催办率��72%，均列全省邮政第一。这个成绩的取得正是因为该分公司创新机制，不断提升专业度，夯实客户基础而取得的效果��

　　为第一时间了解客户揽收需求，义乌市分公司开发揽收调度系统，随时更新数据、满足客户需求，提高工作效率，是目前全省邮政唯一通过揽收调度实现揽收各项相关数据可视化的单位。一走进义乌市分公司经营揽收岗办公室，巨大的投影屏出现在笔者面前。包裹快递部经营揽收岗负责人吴逢春介绍道：“通过这个投影屏，可以清楚看到客户分布情况，点击人头图标，就能了解客户名称、具体位置、相关责任揽收员等内容。点击车辆图标，能了解车辆和驾驶员的相关信息以及行驶速度和当前的里程数。”通过系统，还能随时对车辆进行实时派揽、关注行驶轨迹，也可通过后台调取揽收员揽收的客户数和相关业务量。“我们会把每个揽收员信息录入到系统中，根据揽收员名字、身份证号和手机号码建立独立账号，并为每辆揽收车辆制作了二维码，揽收员要使用车辆必须先扫码再出班。通过手机终端，揽收员方便快捷地接收平台的派揽需求，方便又省时。”吴逢春笑着说��

　　义乌市分公司运用客户清理、走访、激活、开发“四步法”，筛选已建档但不发生业务的“睡眠客户”，提升客户满意度。至6月底，激活睡眠客户超��200家，日均100件以上达486家，活跃客户1565余家。“当时我态度非常强硬，直接把他赶走了，但在我最困难的时候，小伙子帮助了我，让我对邮政有了新的认识，邮政服务太给力了。”说这话的是义乌市美妮饰品公司经理郑国发，他口中的小伙子是义乌市分公司城中经营组负责人祝君。祝君被郑国发拒绝了数十次，依然不放弃，他在走访中发现，美妮饰品公司主营居家百货，因近几年生意红火，发件量大致使场地不够用、货物堆积。祝君联合包裹快递部开发小组制定方案，为客户提供派专员驻点操作、揽收、主动客服的VIP一体化服务，最终赢得了郑国发的信任。至6月底，美妮饰品公司累计发货超��48万件��

　　重细节管控，

　　促降本增效，突出“严��

　　义乌市分公司在扩大包裹快递业务规模的同时，优化流程，对业务发生全流程环节各项成本进行测算，以轻小件和省内件为抓手，提升装载率��

　　“一排多塞两件，一车至少就能多��200件，整个流程严格按照装车标准，禁止‘叠空墙’，提升装载率。”义乌市分公司包裹快递部负责人傅俊荣介绍道��

　　中国邮政跨境电子商务义乌基地的操作场地，共有21个出货口，标着杭州、广州、江西等不同路向，处理好的邮件全部被打包成方形，按照不同的路向在这里装车。今年以来，义乌市分公司牢固树立成本意识，从全流程环节角度出发合理控制成本，提质增效，把小车换大车，将形状改成方形，增加装载量，加强规范化操作，降低单件成本。在装车过程中，义乌市分公司发现传统的集包形状呈圆鼓状，摆放后，袋子之间有间距，浪费空间，运输途中还会加强邮件间相互碰撞，破损率提升。为解决问题，义乌市分公司参观学习民营快递处理中心，发现他们集包全部打成方形，装载率明显更高。为此，义乌市分公司定制了一批便于方形集包的撑袋架，其中最大面两侧用铁板覆盖，既可确保方形整体结构，又具有较强的弹性，便于操作人员使用��

　　“深耕细作才能厚积薄发。只有不断注重细节管控，以满足客户需求和提升客户体验为中心，时不我待，真抓实干，才能获得客户的满意，提升经营效益，促进整体业务发展。”义乌市分公司党委书记、总经理林艳说��

厅堂聚客新招舞活八百里“皖江龙��

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深耕细�� 厚积薄发