创新奋斗“致青春��

杨丽2018-07-23来源��中国邮政��

　　截至6月底，月均业务收入累计增��7倍，市场占有率从30%提升��70%��2017��4月，江苏省扬州市邮政速递物流分公司成立专攻杭集酒店用品市场的广陵新城揽收团队，团队一��8人，平均年龄��28岁。一年多来，广陵新城揽收团队“年轻的一家人”以共同奋斗的形式“致青春”，取得突出的业绩��

　　扬州市杭集酒店用品市场是我国酒店一次性用品的主要产地，快递市场潜力很大。“公司选拔年轻人组队，看中的就是我们有创新的活力。”团队队长戴壮说��2017��10月，南区小组组长王浩接触到一家寄递牙刷的客户。经过两次拜访，王浩很快发现这家客户牙刷品种多、体型小，迅速准确地按照订单要求配货和包装并不容易，订单量大时经常发货不及时。“只做揽收没有优势，客户订单多时我们新增代客包装服务，他们当日发货多，我们揽收也会多，双赢！”王浩迅速找到了一个合作切入点。“有了EMS来助阵，订单再多也不用愁配货、发货的事了。”代客包装这一新服务让客户认准了与EMS合作。通过充分挖掘客户需求，新增代客包装、代办理赔等服务，广陵新城揽收团队相继开发了多家客户，月均业务收入也从起初的7万元增长��58万元��

　　在市场拓展中，广陵新城揽收团队还主动围绕快递服务中的难题，发挥团队力量，努力提升服务品质。今年初，一家旅游用品公司在同行的推荐下尝试与EMS合作。由于这家公司主要在淘宝网销售，收件地址以个人为主，邮件寄出后，收件人临时提出的“改地址”“改电话”“退货撤回”等各种个性化需求让该公司负责发货的聂经理“头疼”不已。为此，戴壮召集团队队员制定了一个团队作战的解决方案。他们首先建立一个客户交流群，每天实时接收客户在线反馈的“改地址”等需求，根据小组负责制，由小组长及时在查询平台跟踪邮件情况。如邮件已到目的地，小组长便直接根据网页显示的投递员电话进行联系，告知“改地址”等需求；如邮件仍在运输途中，则由戴壮将邮件单号、操作要求等及时上报至扬州市分公司电商与物流业务部，协同进行后期查询与联系投递等相关工作。“我现在只要在群里提交需求，剩余的事情EMS都会帮我搞定，我会将EMS推荐给更多的同行。”聂经理高兴地说��

　　广陵新城揽收团队分为北区和南区两个小组，在业务旺季，两个小组不分你我抢运邮件。去年“双11”期间，广陵新城揽收团队累计揽收邮件��13万件，全部做到当日出口。他们的快速转运既得到客户的好评，也帮助客户得到买家的好评。在2017年度江苏邮政速递物流营销体系建设“创优争先”评比活动中，广陵新城揽收团队获得了“中流砥柱奖”��

“打包”美好回��

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