本分做事贴心服务

胡婷��2018-07-31来源��中国邮政��

　　我是湖北省黄石市邮政速递物流分公司法院专递项目组的成员，也是市中级人民法院的EMS驻点员。近年来，湖北省分公司将法院专递项目作为重点项目大力推进，为使项目做大做强，我们每一个驻点员都用心为客户提供贴心服务��

　　当好“驻点小二��

　　“我是法院的‘驻点小二’胡婷婷，如果您有寄件需要，欢迎致电或者微信联系，我随叫随到。”来到中院后，这是我见到干警们说的第一句话。幽默的自我介绍就是为了让人耳目一新，拉近与干警们的距离。此后，只要提到“寄快递��3个字，不论是公文寄递还是私人物品，大家第一时间就会想起我这个“驻点小二”��

　　为了提升法院员工的用邮体验，强化基础管理工作，我建立了电子化的邮寄台账、揽收交接台账、妥投信息台账、异常邮件登记备查簿等信息登记表，主动跟踪物流信息，每周在微信里向大家发送一次用邮报告，不断完善工作细节��

　　“小二快来，有邮件要寄。��7��22日一大早，我收到了干警小王的微信。虽说是周末，但干警们都在加班，我也二话不说从家里赶到了中院，帮他们打单、分拣、包装邮件，这天一共发运了��200件法院文件。法院干警们无论有什么问题，在微信群里“喊”我一声，我都会随叫随到��

　　让干警成为“亲友团��

　　前两年，我刚到中院驻点的时候，心理压力很大。那时，黄石市分公司的法院专递业务刚刚起步，中院每天的寄递量只有四五件。为了增加业务量，我利用午饭时间与各庭的书记员加强联系，向他们了解法院的用邮情况。看到我的执着和坚持，中院的领导渐渐重视起我的驻点工作，还专门腾出一间办公室作为邮件收发室。接触久了，大家对我也愈加信任，干警们都说他们是我的“亲友团”。在“亲友团”的助力下，我的日常收件量一下子翻了好几倍，月均收件量达800余件，每个月的业绩稳居黄石市分公司法院专递项目组第一名��

　　随时做个有心��

　　在日常登记电子台账时，我注意到中院寄出的邮件大多是裁定书、判决书、调解书，而像起诉、应诉、受理类的通知书却寄递得很少。为了拓展业务，我壮着胆子找到立案庭的易庭长，才得知法院把这些通知书视为重要文件。因为一旦丢失，整个案件的处理流程都会受到影响，所以中院对通知书的寄递非常谨慎。为了消除易庭长的顾虑，我专门写了一份报告书，详细介绍了EMS法院专递业务的具体内容，细致地阐述了作业流程，明确每一件法院邮件都会有专人跟进，保证寄递质量。拿到报告书，易庭长被EMS的专业和我的细心所折服，当即答应通过EMS寄递受理案件通知书��

　　随时做个有心人，重点击破薄弱环节，业务就会有新的收获。在“驻点小二”的模式下，2017年，中院项目实现业务收入18.6万元，我的业绩在法院专递项目组中排名第一��

雨中有担��寻找“革命路100号陈文明��

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