胡丹：最美不过“有心人��

记�� 许超通讯�� 程琳2018-07-12来源��中国邮政��

　　在近10年的时间里，邮储银行山西省运城市豪德广场支行客户经理胡丹的每一步都走得踏实认真。“做个有心人”的职业责任感一直伴随、激励她在金融服务的一线上前行，她用真诚的微笑书写了一名邮储员工的美丽人生��

　　自信背后的艰��

　　都说，自信的女人最美丽。来到豪德广场支行，胡丹正在向客户介绍理财知识，身着职业装的她神采奕奕、大方得体，言谈与举手投足之间，洋溢着专业和自信��

　　胡丹说：“我大学学的专业是计算机，刚入行的时候，真的是两眼一抹黑，感觉自己什么都不会，自卑得很，见到客户都不敢说话。于是我就告诉自己，要在工作中做个有心人，用心研究身边同事、同业机构向客户推荐业务产品的方法，留心不同类型客户的关注和需求，同时开始恶补各类理财知��,考取各类资质证书，先后取得了银行从业资格证、理财规划师、会计资格证、企业培训师等，慢慢地，我也变得自信起来了。��

　　一天，文女士满面愁容来到支行，与她详细沟通后，胡丹得知由于股市行情不好，文女士的基金、股票市值出现亏损。为此，胡丹首先安抚文女士的情绪，然后从大盘走势、目前的国家政策以及个股的表现，为文女士进行了细致分析。听着胡丹专业的分析，文女士频频点头，最终，在胡丹的建议下，文女士在一个相对高位将20万元基金悉数赎回，然后投资贵金属产品和基金定投。仅用了4个月，文女士就获得收��4万元，不仅弥补了之前的亏损，还净��2万元。文女士竖起大拇指说：“理财，我就认准胡丹了。”这之后，不但文女士成了胡丹的忠实客户，还陆续为其介绍了很多亲朋好友��

　　胡丹的自信，源于客户对她的肯定和认可，更来自于她的用心。如今，学习已成为胡丹工作和生活的一部分。每天，她都会提前半个小时到岗，浏览各大财经网站，了解最新的金融信息、学习相关知识、记录行业动态。胡丹说，她的学习和工作都离不开“烂笔头小秘书”的帮助。在工作中，她会随身携带笔记本，随时记录理财知识点、代办事项、工作中的困惑以及客户咨诀��投诉的问题。打开她的笔记本，一页页秀气的文字，密密麻麻地记录着胡丹每一日的工作和心得，也记录着她的汗水与艰辛��

　　是客户更是朋��

　　胡丹常说：“人都是重感情的，他们是我的客户，更是我的朋友。我不能把客户带给我的业绩当成理所当然，我得用心回报，得为客户着想和付出，为他们尽心尽力。��

　　在工作中，胡丹对每位客户都是满满的诚心。客户做生意需要零钱，胡丹为他预留；客户想买房贷款，提前帮客户了解贷款手续和事宜；客户出国旅游要外币，想办法为其联系或预留外币；客户办业务赶时间，提前为其取号…��

　　4月的一天下午，经营一家小超市的客户杨先生来到网点，想要存入当日的1万多元营业收入。就在柜员办完业务让杨先生签字确认的时候，他却傻眼了，原来他拿的这张卡是早前店员在超市捡到上交给他的。当时杨先生一看是邮储银行的卡，还和自己的一样，本来想自己存完钱就交给邮储网点的员工，而就在存钱之前，柜员还问杨先生认不认识卡主，他还说就是自己的卡，丝毫没有意识到自己拿错了卡。钱一存进去，没有密码根本没办法取出来，这可急坏了杨先生。胡丹知道后，先查询卡主姓名，发现卡主高女士正巧也是自己的老客户，于是她迅速联系高女士来到网点，杨先生错汇��1万多元失而复得，高女士还找到了自己丢失的银行卡��

　　正是基于胡丹对客户的诚心，越来越多的客户喜欢与她做朋友，她的“朋友圈”也越来越大��

　　快乐的热心肠

　　不仅对客户热心，对素不相识的人，胡丹也一片热忱��

　　进入盛夏的运城非常炎热，6月下旬的一天中午，气温接近37摄氏度，胡丹发现一��80多岁的老奶奶坐在网点门口的台阶上，她嘴唇泛白，有中暑的迹象。胡丹立即将其扶到网点休息区并倒了杯温水，细心为老奶奶擦去头上的汗珠。经过询问，胡丹得知老奶奶出来散步突然想不起回家的路，又没有手机，走不动了就坐在了网点的门口。经过一番打听，胡丹终于和老奶奶的儿子取得了联系，老奶奶的儿子、儿媳在网点附近开了一家家具店，当时正在外送货，一个多小时后才能回来。于是，胡丹先带着老奶奶吃了饭，又安排她在网点的VIP室休息。一个多小时后，焦急的儿子、儿媳赶了过来，拉着胡丹的手连声感谢，后来，老奶奶的儿子成了胡丹的忠实客户��

　　胡丹还有一群商户粉丝。豪德广场支行旁边是运城市建材装修市场，经常会有商户到网点办理汇款业务。在服务间隙，胡丹会主动与商户聊天，告诉他们一些理财知识以及如何识别风险，如何防范电信诈骗，怎样保管好自己的“钱袋子”。“这些商户大多都比较缺乏理财和金融知识，所以，我就经常和他们聊天，告诉他们可能会遇到的风险。”胡丹说。因为没有生硬的推销，而是有用的理财知识以及善意的风险提示，久而久之，越来越多的商户被胡丹“圈粉”��

　　胡丹说：“远亲不如近邻，看到了就搭把手，这不算什么。看到他们开心的笑容，我就感到特别有成就感，帮助别人的同时，自己也会收获快乐。��

　　七窍玲珑为匠��

　　“我特别喜欢一部叫《大国工匠》的纪录片，虽然不是匠人，但我却有一颗匠心，我希望每位客户在我这里都能享受优质的服务，得到专业的理财规划。”胡丹说��

　　基于经营状况不同、周转周期不同等因素，网点周边的商户对金融服务的需求各异，许多商户对服务和产品有更高的要求，这就要求胡丹的服务更加细致周到。“人都有戒备心，初次见面，商户大多会对银行的业务推荐有戒备，我也不急于求成，在客户办理一般业务时就站在旁边指导，有什么问题就直接解答，同时也会根据他们的需求推荐一些能给他们带来方便的网银或其他产品。慢慢跟客户熟了，自然客户就会开口询问理财产品，再跟进起来就简单多了，成功率也更高。”胡丹说��

　　业绩任务固然重要，但胡丹更看重职业道德，她认为一定要为客户推荐最适合的产品，而不能只是一味推荐和销售。胡丹说：“理财产品的门槛一般是5万元，这对商户来说不是一笔小数字，或许就是他们几个月的利润。客户所购买的是理财产品，对于我，是一份需要尽心的工作，我必须认真对待客户这份沉甸甸的信任与托付。”胡丹是这么想的，也是这么做的。工作中，她始终将客户利益放在第一位，与客户深入沟通讨论，充分提示各类理财产品可能存在的风险��

　　每日营业终了，胡丹都会打开电脑，完善客户信息档案，并将重要事项通过电话或手机短信提醒客户，为有需求的客户发送每日财经资讯以及理财到期提醒、生日祝福等。“由于客户年龄、职业、经历等不同，我采取的沟通方式也不一样，有的喜欢当面聊天，有的更愿意接收短信。”胡丹说��

　　胡丹用她的用心、诚心、热心、匠心践行着自己“做个有心人”的承诺。从日出到日落，正是在这样的日复一日繁忙、细致的工作中，胡丹维护的个人客户存款余额达1.5亿元、理财产品达1600万元、保险产��800余万元��

　　胡丹指导客户填写单据

施莉莉：一花独放不是春奔跑吧！三兄��

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胡丹：最美不过“有心人��