方晓霞：从“业务菜鸟”到“理财工匠��

通讯�� 兰简�� 陈华��2018-03-22来源��中国邮政��

　　初挑重担圆满收官　

　　2015��1��,方晓霞成了解放街营业所的理财经理��1月正是“开门红”战役打响的时刻，无形的硝烟弥漫在整个网点。根据解放街营业所的经验，在这场持久战中，1月的��3天是能否能实现“开门红”目标的重要窗口期，然而那几天的业绩并没有让人满意，压力如一座大山压在每个人的身上��

　　在严峻的形势面前，方晓霞对解放街营业所的“开门红”形势进行了分析：网点属于“老”网点，客户来源比较固定，一般都是附近小区居民，每天来网点的老面孔多，新人却很少。在新鲜血液注入较少的情况下，想要实现目标可谓难上加难。因此，方晓霞认为，网点当前的重中之重就是增加客户流量，做好客户开发��

　　没有时间多想，方晓霞凭着对客户的深厚感情、对目标的执着追求和对工作的满腔热情，迅速投入工作。都说电话邀约难，在这个时代，平均每人每天会接到4个营销电话，很多客户往往没耐心听你介绍业务就要挂电话。但方晓霞认为，电话邀约是最有效的客户开发手段，只不过方法很重要，简单打电话谈业务肯定不行，而是要尽量把客户约到网点。她是这么想的，也是这么做的，一天拨打近百个电话，重点告知每位客户只要来网点参加“开门红”活动，就可以获得新年对联大礼包��

　　同时，方晓霞也清楚地意识到，除了电话邀约，挨家挨户走访宣传、扩大网点的宣传范围也必不可少。就这样，白天打完电话，晚上走访宣传，方晓霞不顾疲劳，本着只要客户来网点就有机会的信念，能抓住的机会绝不放过，哪怕是最复杂的情况，她都能做到笑脸相迎、热情应对，耐心倾听客户的顾虑，耐心向客户解释说明。功夫不负有心人，在方晓霞的坚持不懈和网点员工的共同努力下，最终解放街营业所提前实现了“开门红”目标，储蓄余额、代理保费双丰收��

　　热情服务赢人��

　　作为一名合格的理财经理，不仅要多办业务、办好业务，最关键的一条是时刻对客户保持热情，方晓霞的热心肠就让她赢得了不少客户的心。一次，一位客户通过他行网银汇款到解放街营业所缴纳电费的账户，可是1个月后，当电费催款通知单贴到客户家门口时，他才知道钱没有到账。客户去他行查询，得到的回复是没有退回，请他到邮政网点查诀��

　　客户随后来到解放街营业所，方晓霞热情接待。通过查询，得知原来是客户在汇款时误将存折印刷号当成了账号，导致汇款未到账。按照惯例，钱确实应该直接退回原账户，可是流水却显示汇款成功，那这钱到底去哪里了呢？带着这样的疑惑，方晓霞开始了漫长的寻找之路��

　　通过多方打听，方晓霞得知这件事属于会计的管辖范畴，于是便将此事上报，可是会计的答复是并没有这笔挂账。客户一听急了，开始在营业厅内吵闹。为了安抚客户，方晓霞向客户保证：只要钱在邮政，就一定帮他找到��

　　随后，方晓霞将其引导到贵宾室，又开始和汇款行的工作人员沟通。但经过近一个上午的询问、沟通和查询，依旧没有结果。于是，方晓霞留下客户的联系方式让其先回家，并向客户承诺一定让此事真相大白��

　　当天15点，汇款行的工作人员打来电话，告知通过处理，此笔款项已经在邮政了。在和会计电话确认后，方晓霞掩饰不住内心的欣喜，马上将这个消息告诉了客户，客户对方晓霞认真负责的态度十分满意。半个月后，客户将自己的全部积蓄都转入了解放街营业所��

　　通过长期的接触和相处，很多客户不仅把方晓霞当成理财经理，而且当成朋友和亲人，不仅在理财方面咨询她，甚至生活的大事小情也会问她的意见。每到这时，她总会耐心回答，为客户出谋划策。一次，别人问她：“你们理财经理每天要接待那么多客户，碰到各种各样的人，会遇到不少麻烦吧？”方晓霞笑着回答：“怎么会呢，客户就是我的朋友，和他们相处，我觉得很开心。��

　　在解放街营业所，提起方晓霞，客户无不竖起大拇：“方晓霞古道热肠，好人呀!”是的，大家之所以信赖、尊敬她，不仅是因为她在工作中热情待人，更重要的是因为她对工作认真负责的态度。　

　　千里之行始于足下

　　作为理财经理，单有亲和力是不够的，一定要具备专业的理财知识。在平时的工作和生活中，方晓霞不断学习，努力提升自身水平，在拥有银行从业、证券从业、基金从业这些证书后，她又利用休息时间，开始学习理财规划师课程��

　　2015��8月，成为理财经理还不到一年、但想快速成长的方晓霞主动报名参加了第四届浙江省邮政业务营销员大赛。虽然那次比赛她没有获奖，却让她第一次有了理财规划的概念。以前，她一直觉得理财经理最重要的是做好销售，只要根据网点需要向客户推荐业务即可。这种模式下，网点业务量也能有所提升，但并不是长远之计。银行业竞争越来越激烈，客户的自主性也越来越强，要想单单依靠产品推荐来增加客户黏度、赢得客户心是不现实的。“作为理财经理，能够为客户提出专业的理财建议、做好规划，才是真正践行了客户至上的服务理念。”方晓霞说。在这种想法的驱使下，方晓霞在争做服务一流理财经理的道路越走越远、越走越宽��

　　2017��8月，邮储银行第五届“十佳理财经理”大赛浙江省选拔赛开始时，方晓霞又毫不犹豫地报名了，因为在她看来，比赛是难能可贵的学习机会。经��3年磨炼，从刚开始的青涩懵懂，到现在和客户对话像与朋友聊天一样轻松自在，方晓霞完成了蜕变。最终，方晓霞在选拔赛中获得第一，代表浙江省分行参加了全国大赛，并最终获得了“十佳理财经理”的称号��

　　“这次大赛对我而言是一次洗礼，和全国优秀的理财经理同台竞技，让我学到了许多，也看到了自己的差距。现在的我碰到客户时再也不会不知所措，而是能站在理财规划的角度和客户沟通，我会将自己在此次大赛中学到的专业知识运用到岗位上，为客户提供更多他们需要的服务。”方晓霞说��

　　如果从生疏到精通需要一万小时，那么这一万小时的兢兢业业，就是方晓霞每个日日夜夜走过的勤学之路。方晓霞常说，这是个逆水行舟不进则退的时代，每个人在岗位上都要发挥好自己的作用��

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方晓霞：从“业务菜鸟”到“理财工匠��