鲍冰冰：干一�� 钻一��

记�� 李治��2018-01-25来源��中国邮政��

　　每天清晨，邮储银行河南省洛阳市洛龙支行营业厅里都能听见员工们激情澎湃的口号声：“我们是邮储银行筑路人！”在这一群积极向上的面孔中，就有她——“十佳理财经理”鲍冰冰。她时刻以“干一行、爱一行、钻一行、精一行”的工作态度和职业精神严格要求自己，不断提升自己的专业知识，努力以更高的专业素养为客户提供更好的财富管理服务��

　　重学习强自身切切实实提能��

　　一走进邮储银行河南省洛阳市洛龙支行的理财专区，“鲍冰冰工作室”便映入眼帘，这间工作室是邮储银行河南省分行首批以优秀理财经理个人名字来命名的理财工作室之一。在“鲍冰冰工作室”里，满墙的资格证书无形中带给了客户信任感。作为理财经理，鲍冰冰深刻地认识到，只有拥有丰富的知识、熟练的专业技能才能更好地为客户服务。她很喜欢一句话：“当别人谈话时你倾听，当别人休息时你学习，当别人放弃时你坚持，当别人失败时你成功。”正是这句话在不断地激励她前进��

　　��2009年走进邮储银行开始，鲍冰冰就开启了学习生涯的新阶段。工作之余，她先后通过了银行业5门从业资格考试，考取了国家理财规划师资格证和基金、证券、保险从业资格证等。近两年，她又取得了黄金交易员，AFP、CFP及高级国家理财规划师等资格证书��

　　平时工作忙，鲍冰冰都是挤出时间来学习，她说：“时间管理和专业精通是理财经理必备的职业素质。”上班的路上，鲍冰冰会浏览财经新闻，第一时间了解市场动态，她说，这样不仅可以增长知识，还有助于自己快速进入工作状态。只要不加班，她下班回到家后一定会准时收看央视的《经济半小时》《财经人物周刊》，并要求自己至少要看书半个小时以上。就是这样一点点地积累，使得她的专业知识和职业素养得到了不断提升��

　　有恒心下功夫全面发展促收��

　　由于金融机构之间竞争愈加激烈，单纯依靠传统的营销手段来维护客户显然已经不够，鲍冰冰的专业知识和善于钻研的精神帮助她赢得了客户。每天利用个人营销系统查阅当日到期产品客户明细和资金变动情况，并给出合理化建议及后续资金的安排是她的必做功课。一些老客户的风险承受能力、投资偏好、资金需求等她都了然于胸。每次为这些客户进行理财规划时，她都能有针对性地为他们提出“私人定制”的理财建议。时间久了，这些客户也愿意到行里找她聊天，聊聊近期的行情、聊聊自己投资的业务，甚至有些客户会把家里的事和她唠叨几句，这些都出于客户对她的信任��

　　曾有一位客户，事业正处于上升期，由于平时工作比较忙，为了省心，希望购买一款长期理财产品。他找到了鲍冰冰，说了自己的诉求。基于对这位客户的了解，鲍冰冰认为长期理财产品并不适合这位客户。“虽然长期理财省去了您打理资金的时间，但会制约资金的流动性，一旦您有用款需求，将无法动用这部分资金。”鲍冰冰耐心地为客户解释，并手把手地教客户使用网银和手机银行，以方便管理资金。最终，客户欣然接受了鲍冰冰为其设计的“存��+理财+基金”资产配置规划。此后，每当客户有理财产品即将到期，鲍冰冰都会及时地通过电话或微信通知客户。过了大约一年，这位客户果然因为生意发展临时需要一笔资金，因为资产配置合理，用钱时也没有影响收益，而此时，客户的总收益已经超过了当初他想购买长期理财产品的收益。这位客户对鲍冰冰愈发信任，随后，将500多万元他行资金也转入邮储银行由鲍冰冰帮其配置和打理��

　　鲍冰冰特别重视交叉营销，除了理财产品，她还会根据客户的实际情况为其推介存款、贷款、信用卡等多项业务。她经手的客户所购买的叠加产品平均达��4种以上，这大大提升了洛龙支行的产品叠加率，降低了客户的流失率��2017年旺季营销活动中，鲍冰冰在为客户配置资产时，有意引导客户存定期，共新增定期存款1268万元，位列全省前100名；办理白金��41张、金��102张、钻石卡6张。　

　　有诚心带微笑优质服务赢客��　

　　鲍冰冰始终认为，要想把业务做好，首先要把人做好。在平时工作中，她始终坚持以客为尊、认真倾听、感同身受、尊重隐私、满足需求，为每一位客户提供优质高效的服务。接待客户时，她始终面带微笑，面对客户的询问，她都会耐心清晰地解答。在营业大厅里有一本客户留言本，很多客户都在留言本上写下了感谢鲍冰冰的话语，其中有段话是这样写的：“请领导表扬鲍冰冰姑娘，她服务态度热情，解答问题耐心，由于她感动了我，所以我把存在别家银行的存款转来你行。��

　　��2014年总行组织的第一届全国十佳大堂经理大赛中，鲍冰冰以优质的服务、良好的形象、全面的业务知识取得了第三名的优异成绩，并荣获了“全国十佳大堂经理”和“全国优秀大堂经理”的荣誉称号。一枝独秀不是春，百花齐放春满园。她取得荣誉后不骄不躁，回到工作岗位上后与支行员工分享经验，提出了“亲情服务”“上门服务”“限时限务”等一系列服务方式，并为大家进行礼仪培训，带动了全支行服务水平的提高。洛龙支行在2014年和2015年连续两年荣获“全省五星级服务支行”和“中国银行业协会三星级服务支行”的荣誉称号��

年轻的老师��霍修��:耕耘一方厅�� 编织一个梦��

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鲍冰冰：干一�� 钻一��