李媛媛：转型大使的筑梦工��

记�� 王圆��2018-01-11来源��中国邮政��

　　“以客户为中心是不变的硬道理。”最近，内蒙古自治区锡林郭勒盟邮政分公司转型大使李媛媛一直忙着指导各网点学习使用客户管理系统“云平台”，并协助网点组织开展沙龙活动。入��7年多来，经历了从柜员、支局经理到转型大使的历练，李媛媛对企业转型发展和网点发展有了更深的体会��

　　强化执行促成��

　　2016��3月，李媛媛成为多伦县城隍庙邮政支局经理。当时，该支局顶着内蒙古区邮政代理金融营销活动“后进猴”的帽子，两个月过去了，支局经营状况没有任何回暖的迹象，这让本就顶着压力的李媛媛有些乱了阵脚。为此，她认真梳理了锡林郭勒盟分公司开展网点转型以来各类培训和活动中介绍的“金点子”，从中寻找突破口，最终发现原来是支局执行力不足导致生产力萎缩，上级单位提供的很多战术都没有使用。于是，李媛媛给支局定的首要任务是强化执行力��

　　城隍庙支局位于多伦县旧城区，居民搬迁给网点造成了“客户荒”，电话邀约有如隔靴搔痒。为此，李媛媛立即和支局员工摸底走访新旧城区，除对商超、居民区进行“地毯式”宣传外，还定时定点到早市和广场等人流集中的地点开展流动沙龙，根据当天的营销数据及时调整策略。“一回生二回熟”，流动沙龙日渐专业、流畅，营销话术也越来越接地气、贴近客户的需求，客户的信赖度更是与日俱增，他们经常会主动围过来询问最新的理财产品和活动信息��

　　为了提升市场营销成功率，李媛媛将微信作为分析客户的一大利器，通过关注朋友圈了解客户的行业属性和需求，带领支局员工有针对性地组织开展丰富多样的沙龙和感恩回馈活动，慢慢与客户建立了一种“您需要，而我恰好有产品”的良性互动��

　　全面学习强本��

　　2016年冬日的一天，一位客户来到城隍庙支局，掏出一张皱巴巴的宣传单向李媛媛咨询理财业务。李媛媛发现这张宣传单竟然是支局端午节开展流动沙龙时派发的，看到时隔半年之久的宣传还能发挥效应，这让李媛媛更加坚信“做什么都不是无用功”��

　　“这些年工作最大的收获是什么？”记者问。李媛媛思考了一会儿，说：“在邮政找到了自己，知道自己想成为什么样的人，想办成什么事儿。”从父母宠溺的独生女成长为在工作中能独当一面的“女汉子”，筑梦路上，李媛媛越走越坚定��

　　2017��4月，李媛媛成为锡林郭勒盟分公司转型大使，又站在了新的起跑线上。“以前面对的是一个支局，更多的是‘执行者’的身份，而现在则需要成为‘智囊团’，帮网点出谋划策解决问题。”李媛媛说��

　　为了尽快进入角色，李媛媛利用休息时间到网点调研，主动担任大堂经理，利用厅堂服务和外拓走访分析每个网点的市场环境和客群特点，总结提炼每个网点的特色营销战术和创新发展经验，系统地将其梳理成转型学习笔记，并结合自己在培训和实践中的积累举一反三，融会贯通地利用晨夕会分享给网点��

　　��2017��9月客户管理系统“云平台”上线以来，李媛媛每天都加班加点学习研究操作方法，并多次和内蒙古区邮政分公司相关人员联系，解决使用中出现的问题，为指导网点使用提供强有力的技术保障。截��2017��11月底，李媛媛共开展培训指��40余次，赶��9个旗（县）协助网点核实客户信息真实性、走访信息电子记录和定期维护等，为以“云平台”为抓手发展代理金融业务打下了坚实的基础��

　　数据显示��2017��11月，锡林郭勒盟分公司定期存款转存率由原来��28.35%提升��44.24%，转存金额达3200余万元��

　　树立信心拓思路

　　随着人们消费理念不断升级及代理金融业务同业间竞争日趋激烈，网点的传统营销模式也面临着更加严峻的挑战，如何能够保持客户对网点的黏度和网点对客户的吸引力？李媛媛一直在思考探紀��

　　“市场营销首先要建立我们对产品的自信，只有自己相信，才能让客户信服。”李媛媛分享了自己多次碰壁后的心得体会。以前，李媛媛的营销话术都是生搬硬套，往往是长篇大论一番之后，客户只是简单回一句“我再考虑考虑”。痛定思痛，她开始研究客户的“痛点”，自己还试水为产品代言，为客户量身定制差异化的理财方案。例如，有了新的理财产品，她会先自己购买体验，这样当客户问及这款产品是否靠谱时，她就可以“现身说法”。日积月累，李媛媛建立了稳定的客户资源，现在，很多老客户都会直接打电话向她咨询业务，李媛媛笑称自己都快成私人理财顾问了��

　　在李媛媛看来，信心的重要性贯穿在工作的各个环节��2017��11月，她和镶黄旗邮政分公司转型组到该分公司唯一的网点巴彦街营业所帮扶指导，她发现网点员工的开口率普遍不高，厅堂转介的成效也不是很突出，基金定投和手机银行发展缓慢��

　　为了改变发展的被动局面，李媛媛从着装和服务礼仪开始抓起，自己带头示范，要求柜员接待客户时要有精气神，指导柜员反复练习厅堂服务“七部曲”，让大家树立信心，克服开口障碍。同时，她带领网点员工分析网点资产结构、量化网点营销目标，按日跟进业务发展情况，让每位员工都明确自身的发展目标，循序渐进提升发展信心。功夫不负有心人，当月，巴彦街营业所基金定投业务发展跃升锡林郭勒盟分公司第一，电子银行业务发展实现内蒙古区分公司2017年四季度营销活动目标，并超出总进��16.4% ��

　　“转型大使和网点是互学互促的。”李媛媛对转型大使的定位是“传承”，“这其中包括传承前沿的转型思路，传承亲情化的服务理念，传承锲而不舍的邮政精神。��

　　李媛媛在巴彦街营业所为客户介绍业��

章雅妹：进步与您同步

????

李媛媛：转型大使的筑梦工��