章雅妹：进步与您同步

通讯�� 何加许谅2018-01-18来源��中国邮政��

　　“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”这是邮储银行江苏省南京市浦口支行章雅妹的座右铭。进入邮储银��8年来，她从零起步，靠着勤奋、认真、执着，成长为第五届邮储银行十佳理财经理，她用实际行动诠释了“进步，与您同步”的企业价值��

　　不畏挑战用真诚服务客��

　　2009��12月，章雅妹加入邮储银行，那时候，初出茅庐的她并没有什么专业技能，但当时正是跨年营销旺季，每位员工都要拓展业务、引进新客户，这对“新人”章雅妹来说可真是难度颇高。没有资源、没有人脉，章雅妹并没有将这些作为借口，她积极开动脑筋、想办法��

　　作为柜员，她多数时间都是在三尺柜台里，为此，她利用与客户沟通的短暂时间多说一句话：“您取钱有什么用？要不要考虑邮储银行的银保产品或者国债……”不厌其烦地向客户推介，章雅妹期望能够留住客户，将其变成回头宀��

　　在工作中，章雅妹发现，邮储银行就像一座金矿，每位员工就是淘金者。“利用好现有资源，挖掘存量、带来增量是个很好的方法。”章雅妹说。为此，她提出要给定期存款业务快到期的客户打电话��2009年，大家还没有主动营销的意识，所以当时网点老员工并不理解她的做法，还有人说她是“没事找事”。“客户到期自己会转存啊，就算忘记了也会自动转存啊，费那么大劲儿给客户打电话干什么？”大家这样对章雅妹说。面对质疑，她没有退缩，坚持自己的想法，打电话逐一通知客户，同时还会对客户说：“在我行办理存款业务连续3个月日均��10万元，就可成为VIP客户。VIP级别越高，享受到的增值服务就会越丰富。��

　　功夫不负有心人，很快，章雅妹就从对到期客户的电话营销中挖掘到了一位大客户。一位女士将存在他行��50万元转存到了章雅妹所在的网点，这对于刚刚上班的她来说无疑是个天文数字，也是她取得的巨大成绩。当这位女士来到网点存款时，章雅妹并没有急着就把客户的钱存起来，而是建议她将资金分开存为不同期限，这样，如果急需用钱，不至于损失利息。听了章雅妹的建议，客户认为很有道理，采纳了她的建议。因为这份用心和关心，这位客户后来陆续将自己的所有资金都存到了章雅妹所在的网点，还为她介绍了很多客户，直到现在，这位客户还是章雅妹的忠实粉丝��

　　沉着自信用专业树立口��

　　在工作中，章雅妹也遇到过存款流失的情况，但她善于总结原因，做好沟通与服务��

　　一次，一位客户办��5万元取款业务，出于职业敏感性，章雅妹询问客户取大额资金的用途，客户说要去其他银行购买理财产品，存款的利息太低了。这是章雅妹第一次听到“理财”这个词。“我当时还不明白理财是什么，印象里我们行里也没有类似的产品，就想极力挽留他。”章雅妹回忆说。那天，虽然章雅妹说了很多，但最终客户还是把钱取走了。客户离开了，章雅妹的工作却没有结束，空闲时间，她详细记下了客户信息。在章雅妹的电脑里有一份客户信息表，里面有两大块内容，一块是她营销成功的客户信息，包括存款、国债和保险业务；另一块是有潜在营销机会的客户，也分成了以上3部分，但自从那天起，章雅妹的表上又多出了“理财”这个板块��

　　其实，邮储银行在2008年的时候就推出了理财产品，可是当时大部分客户对邮储银行的认知就是储蓄和取退休工资，有人甚至认为邮储银行还可以寄包裹。为了改变客户的认知，章雅妹开始自学理财知识，与客户交流理财心得，为客户做好资产配置。为此，她先后取得了银行从业资格中的公共基础和个人理贀��保险资格从业证书，并在2010��6月成为邮储银行的一名专职理财经理��

　　章雅妹一直坚信一句话：“认真做，能把工作做好；用心做，能把工作做出色。”在理财经理的这条路上，她一直没有停下前进的脚步，章雅妹总是把每个产品都了解透彻，然后把不同的产品完美匹配到不同的客户身上��

　　2011年，一位客户走进章雅妹所在的网点表示自己想要存款。经过短暂沟通，章雅妹了解到客户之前在新疆做生意，现在全家要搬到南京居住，所以打算新办一张储蓄卡，将资金从在新疆办的邮储卡转到新卡上。经过查询，客户的旧卡上��500多万元，虽然大家都为能有这么一位“送上门”的客户感到高兴，可是当时跨省转账的限额每日只有20万元，如此大额的资金无法一次转入，哪位客户愿意连着一个月每天来网点，这让支行长犯了难��

　　就在众人一筹莫展的时候，章雅妹提出可以让客户购买邮储银行的日日升产品，然后通过结算账户变更，再赎回日日升，这样，客户就能一次性把500多万元都转过来，且不需要花手续费。理论可行，但是这么大金额的交易从来没有人操作过，支行长打电话咨询上级理财部门主管，得到的答复也是没人这样操作过，只能试试看��

　　凭着对日日升产品特性的透彻了解，章雅妹自信地告诉支行长这样操作肯定是可行的。为了不流失这位难得的大客户，支行长抱着试试看的心态采纳了章雅妹的方案。成功！就这样，她创新性地利用合理的操作归集跨省资金，为支行留下了一位大客户，一下吸收了500多万元资金，客户没花一分钱手续费就把大额资金顺利转入新卡，且对支行的服务特别满意。当该笔资金顺利转入以后，章雅妹又进一步利用自己的专业知识为客户配置资产，客户对章雅妹的专业服务给予了高度评价��

　　随着邮储银行的转型发展，站在这艘全速前进的金融航母上的邮储人更加不能停滞不前。为了能更好服务客户，满足客户的不同需求，为其提供更加全面的理财服务，章雅妹利用工作以外的休息时间学习了黄金、基金和证券方面的知识，��2013年考取了AFP（金融理财师）证书��

　　在章雅妹眼里，培训是单位给予的最大福利，她主动要求参加行里组织的各种提升技能类培训。正是这种不断追求进步的决心，让她成了江苏省分行第一批“菁英计划”的学员。通过培训，章雅妹不但提升了营销客户的技巧，也更加清楚认识到她和客户之间的关系——理财经理和客户不是简单的买卖关系，理财经理是客户的财富医生、财富管家。章雅妹说：“我的工作时间是��5+2’‘白加黑’，客户随时需要，我就随时提供服务，客户的需求在变化，我们的服务能力也要创新、也要跟得上。只有急客户所急、想客户所想，才是真的与客户同步。��

　　除了自身成长，章雅妹还通过自己的努力为邮储银行培养了一批理财精英，她利用休息时间走访兄弟支行推广先进工作方法，为江苏省分行的理财业务发展作出了积极贡献��

　　永不言�� 用行动追逐梦��

　　2017年，章雅妹参加了邮储银行第五届十佳理财经理大赛。参加这次大赛的理财经理都是来自全国各地邮政的精英理财经理，能有机会和精英中的精英现场切磋，章雅妹说自己很幸福。遇强则强，比赛中，她一路披荆斩棘，最终获得了全国十佳理财经理的称号��

　　章雅妹说，获得最高荣誉不是她追求的终点，而是继续前行的动力。“在章雅妹的身上，能看到一股不服输、不言败的拼劲儿。她总是不断追求进步，处处身先士卒狠抓业务发展。在平时的工作中，她热忱接待每位客户，耐心解答每个问题，同时注重和团队成员间的合作。旁人看到的是章雅妹获得的各种荣誉，但是这些骄人成绩的背后，是她踏踏实实自我学习、全心全意服务客户，是她经验的沉淀和心血的付出。”南京市分行个人金融部总经理汪洋说��

　　当前，邮储银行正不断提高自身服务能力，以满足企业、公众日益增长的多元化金融需求，章雅妹和同事们在追逐梦想的道路上也在不断努力。他们坚信，只有不断奋斗，才能收获幸福��

李媛媛：转型大使的筑梦工��年轻的老师��

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章雅妹：进步与您同步