张艳辉：打铁还需自身��

记�� 耿思齐2018-05-24来源��中国邮政��

　　专业源自勤奋努力

　　2010��8月，计算机专业毕业的张艳辉正式加入邮储银行，大学四年都与计算机打交道的他曾以为自己的未来都会与电脑相知相伴，但毕业前偶然听的一堂金融知识讲座，让他对生动有趣的金融业务产生了强烈的好奇心。因为喜欢与人沟通，工科男张艳辉开始了他的金融职业生涯��

　　“您好，我是您的财富管家张艳辉……”这样的话语不知道重复过多少次，每次说时他依然是真诚面带微笑��

　　作为理财经理，张艳辉牢记“打铁还需自身硬”的道理，深知只有系统掌握客户服务的相关业务、营销知识和客户心理，才能在服务客户的过程中独树一帜。在他看来，知识能力和知识水平的提升是靠平时一点一滴积累的，拥有广博的知识靀��熟练掌握专业知识才能更好服务客户��

　　张艳辉说：“时间管理能力和精通专业是理财经理必备的基本职业素质。”而他一天的工作也从迈出家门的那刻开始，上班路上的时间浏览财经新闻，第一时间了解市场动态；每日晨会后，按照前一日记录的重点工作和电话约访记录开始当日工作，充分、合理分配好工作时间；登录客户管理系统，查阅当日到期产品的客户明细和资金变动情况，并及时沟通给出合理化建议；每日下班前，对当日的重点工作进行梳理，填写好工作日志，总结当日客户的意见或建议，努力沟通解决工作中发生的各种业务问题，为第二天的工作做好充分准备��

　　“不同的客户有不同的需求，面对不同的客户群，理财经理首先是要通过风险评估了解客户的抗风险能力，然后按照客户的风险等级和风险属性，为其配置适合的银行产品，而这一切都离不开专业的知识。”张艳辉说。工作之余，他考取了各类从业、AFP金融理财规划师等证书，不断提升自己的专业素养。在张艳辉看来，一名专业的理财经理就应该能够为客户量身定制理财规划方案，并通过合理的规划方案解决客户不同时期的理财需求，从而达到预期的投资目标��

　　多年的理财经理生涯，张艳辉凭借出色的营销能力和对金融市场敏锐的判断，营销业绩稳居北京分行前列��2014年获评北京分行先进员工；2015年成为北京分行储备人才；2017年获得北京分行“十佳理财经理”称号，在北京市第六届职业技能大赛理财规划师比赛中获得“理财能手”荣誉称号；在邮储银行第五届“十佳理财经理”大赛中获得“十佳理财经理”称号��

　　信任源自用心服务

　　张艳辉在工作中非常细心，对老客户，他甚至能熟记他们对于银行产品的风险承受能力、投资偏好、资金需求等，每次为这些客户进行理财规划时，他都能有针对性地为他们提出“私人定制”的理财建议，时间久了，这些客户也愿意找他聊聊天，说说近期的行情、自己的投资业务，甚至有些客户还经常会和他唠叨几句家事，这些都出于对他的信任��

　　2102年的一天，张阿姨急匆匆地来到网点，说要把在邮储银行的存款全部转走用于购买股票基金产品，还特别热心地推荐他也去买，说大家都在抢，买了就能赚，还能赚大钱。此时，张艳辉没有直接打破阿姨“赚钱”的梦想，而是耐心向张阿姨解释，取大额现金需要先填写取款单，还提醒她最好在家人的陪伴下提取现金，确保安全。几句提示让张阿姨的情绪平复下来，随后，张艳辉冷静为其分析了当时市场的形势，指出张阿姨想购买的几只基金所属的板块在当时已经是过气的热点，不建议在这个时点购买。看着张艳辉严肃认真的表情、专业的词汇和缜密的分析，张阿姨放弃了自己的“赚钱梦”，后来事实也证明，如果当时没有听张艳辉的，张阿姨会有不小的亏损。此后，只要有时间，张阿姨就会到网点找张艳辉聊天，聊她购买的理财产品、基金产品，唠唠家常、聊聊生活琐事。张阿姨说：“小张特别热情，稳重又踏实，我的钱交给小张打理最放心，他不光是我的理财小帮手，更是知心人，生活中我遇到点儿什么事都爱跟他叨唠几句，这份稳重和专业在现在��80后’中可真不多见。��

　　信任不是一天两天建立起来的，需要持之以恒的服务和真诚的心，客户的信任对张艳辉就是最大的鼓舞。他说自己很喜欢现在的工作，并且早已习惯了这种紧张而有成就感的工作方式。但成就感的背后也承载着巨大的工作压力，对此，张艳辉说：“压力是工作的一部分，各行各业都是这样，关键是我们如何用积极乐观的心态来面对压力。��

　　成就源自共同进步

　　回顾过去的几年，张艳辉业绩喜人，在北京分行成立财富中心后，他又成了仅有的3位财富管家之一。在财富中心工作��2年时间里，除了在业绩上精益求精，张艳辉更承担起了内部培训的重要职责和工作，为理财经理们答疑解惑、提供营销思路、指导营销工作，帮助多个网点提升了营销业绩��

　　去年底，张艳辉参加了邮储银行第五届“十佳理财经理”大赛，凭借专业的知识和良好的沟通能力，他过关斩将，最终荣获“十佳理财经理”称号��

　　载誉归来，张艳辉更感重任在肩，他将自己总结的各种营销技巧及沟通的方式方法毫无保留地分享给伙伴们，为他们答疑解惑。张艳辉认为，分享就是思想的交流和碰撞，理财经理每天都会遇到各种问题，也会收到不同客户的需求反馈，分享解疑的过程也是不断总结改进自己工作的过程��

　　一位同事说：“过去我进行电话营销时，总是一股脑儿地把产品说完，跟客户推荐产品如何如何好，没有深入研究客户答话包含的潜在信息，成功率一直不高。听了张艳辉的分享后，我采用反问的方式引导客户的需求，适时提及我们的产品，大大提高了营销成功率，非常感谢他。��

　　张艳辉在支行特意设计的VIP室里为客户介绍业��

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张艳辉：打铁还需自身��