“老大哥”的故事 - 中国邮政集团有限公司

“老大哥”的故事

作者：欧阳��来源��中国邮政��发布时间��2018-09-17

　　1997年参军入伍��2003年加入中国共产党、四级士官，服役期间荣立个人三等��3次，连年被评为“优秀共产党员”；2011年退伍后，成了一名EMS揽投员，将部队的优良作风带到了企业。他就是江西省赣州市邮政速递物流分公司章贡揽投部揽投员曾如冰��

　　曾如冰负责的是赣州市老城区路程最长、居民最多的段道，这意味着他比其他同事的工作强度更大，每天的揽投量��150件。尽管邮件量大，但他用心对待每一件邮件，多年来实现了服务零投诉��3月的一天，天气寒冷，风雨交加，同事们都陆续下班回家了，曾如冰仍在揽投部焦急地等着电话，因为他还有一件邮件没有送出，邮件里装着客户急需的护照。收件人王先生正从外地往家赶，第二天一早他还要赶航班出国。终于，电话铃响了。“曾师傅，我还有半小时就能到家了，放下行李马上就去揽投部。”“别着急，您路上注意安全。”晚11点，当王先生回到家时，看到曾如冰带着邮件站在小区门口，他赶快下车，感动地连声说：“曾师傅，真对不起，让您等了这么久。说好了我去自取，可这么冷的天，您还给送过来了，太麻烦您了。”曾如冰笑着说：“您从外地赶回来，明早又要赶飞机，我把邮件送过来您可以安心早点儿休息。”当天，曾如冰到家时已是夜里12点了，手脚都冻得有些僵硬，但心里却是暖暖的。“揽投邮件是我的工作，不管多晚，我都要亲手把邮件完好地送给客户，这样心里才踏实。”以客户为先的周到服务，让曾如冰拥有很多忠实客户��

　　工作7年来，曾如冰刻苦钻研业务，精耕经营段道，他的业绩在揽投部一直名列前茅。他经常向同事们传授揽投邮件的小窍门和服务经验，如对家中有老人、女士、小孩的住户提供贴心服务，对白天上班、晚上在家的客户下班后增加投递频次等。揽投部里只要有人揽收到批量邮件，曾如冰总会热心帮助同事打包、装卸、录入信息。同事们谈起他都赞不绝口，亲切地叫他“老大哥”��

　　今年毕业季，江西理工大学要寄递大量高校学生报到证。曾如冰看时间紧张，立即打电话让妻子袁军英来帮忙。妻子帮忙把邮件装入邮袋，曾如冰扛袋装车��2000多件档案，两人整整装��30多个大号邮袋。两个小时后，一辆装满邮件的邮车顺利发往邮件处理中心。谈起丈夫，袁军英笑着说：“如冰把在部队里的作风和拼劲儿都带回家里了，工作上我得全力支持他，他一声令下，我得上呀。”曾如冰孩子的学校就在他的段道上，他却一次也没接过孩子放学。孩子总是问：“爸爸，你工作的地方离我学校那么近，为什么不来接我呢？”曾如冰却说：“爸爸是一名揽投员，有很多工作要做，等爸爸不忙的时候一定去接你。��

　　“脱下军装，换上邮政绿，我还是一个兵！退伍不褪色，永远都不能丢掉军人的优良作风。”曾如冰说，他感谢军旅，是军队培养了他不畏困苦、勇于面对的品质，事事以高标准来要求自己。到了EMS，他又全心投入工作，在岗位上努力实现自己的人生价值��

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