“三桨”齐划动力足

——重庆江津区邮政分公司快速发展解��

记�� 李平通讯�� 龚明��2018-10-26来源��中国邮政��

　　“出单啦！出单啦！鼎山出单阳光人��32万元，百年人��6万元！”“先锋也已出单百年人��11万元，还有简易险6��810元！”“圣泉报喜，百年人寿成功��4单，共计33万元！”…��10��1日，国庆��,在这举国欢庆的日子里，重庆市江津区邮政分公司的员工们从早��7点就开始忙碌起来：线下，各网点人头攒动，一笔接一笔地办理业务，大伙儿忙得不可开交；线上，微信群里一片欢腾，被竞相晒出的业绩、竖起大拇指的点赞以及时不时冒出的红包连续刷屏��

　　10��1日至10日，江津区分公司抓住国庆“黄金周”契机，开展代理金融“爆点”活动。活动期间，该区分公司新增余��2.89亿元，新增保��2869万元，双双排名全市邮政第一��

　　今年以来，江津区分公司发展速度一路领先，截至9月末，已实现业务收入2.09亿元，规模排名全市邮政第2位；收入增量3272万元，排名全市邮政第1位；增幅18.52%，排名全市邮政第3位��

　　江津区分公司缘何实现快速发展？总经理李明给出了三个关键词：管理、发展、建设。靠着这“三桨”齐动，江津区分公司的发展实现了陡然提速��

　　精管理——搭平台，服好务

　　顶层设计上有“三同步”，中层贯彻上有“三及时”，一线执行上有“五个一”。“三管齐下”，江津区分公司形成了一套卓有成效的管理体系��

　　所谓“三同步”，指的是下计划必须指明路径，路径对应详细措施，措施背后又有政策支撑。“时间紧、任务重，大家赶紧把理财客户、流量客户、产品覆盖率低的客户以及之前收集的意向客户都整理出来。��9��15日，杜市邮政支局局长黄燕在接到国庆“爆点”活动的通知时，也得到了区分公司金融业务部的“支招儿”——结合村社建档工作，扎实开展电访、走访，为“爆点”活动精准储宀��她立即转发给所��5个网点，并就准备工作做出安排。连续数个晚上，营业厅里灯火通明，员工们对照信息表，逐一电话邀约客户。战术得当，斩获丰厚。活动期间，杜市支局实现新增余额1571万元、新增保��138.8万元的好成绩��

　　所谓“三及时”，则是政策指令及时宣贯、发现问题及时纠偏、遇到困难及时帮助。“市分公司下达的指令，我们从来都是当天传达，基本不过夜。”李明说，初到江津时，他发现有网点员工对市分公司、区分公司的发展政策“一问三不知”，遂将所有网点划分为5个片区，组队逐一宣讲，讲解的要义在于“转变员工思想，帮助大家了解企业搭建各类平台的用意”。而无论哪个层级，当面对问题和困难时，所采取的做法都是“立说立行”，即“小事情”现场办、“中等事情”协调办、“大事情”办公会解决��

　　“五个一”工作法，其实是职能部室人员每周的工作任务清单：下一次基层网点、参加一次基层员工会议、帮助基层营销一个客户、帮助基层解决一个问题、督导一次区分公司重点工作。“巨型遮阳伞+微沙”的点子便是由此而来。在江津邮政上百个金融网点中，“巨型遮阳伞”成为标配。以先锋邮政支局为例，网点客户区的使用面积仅��9平方米，但平均每天要接待300位客户。如何在这狭小的空间里开发好、维护好客户及宣传好业务，成了发展道路上的一只“拦路虎”。发现这个问题后，区分公司金融业务部想出一个点子——为网点配置“巨型遮阳伞”，当大厅人流量多时，可将客户引导至大厅外歇息等待，同时安排员工开展“微型客户沙龙”��

　　“我们可以利用这个场地和时间，集中宣传近期活动和产品，或是与客户聊聊家常，拉近距离，这在减少客户流失上非常管用。”先锋支局的理财经理卓小璨深有感触地说��

　　如此一来，无论身在哪个岗位的员工，都对企业发展的方向、道路了然于心，知道该往哪儿走，劲往哪儿使��

　　促发展——踩节点，出亮点

　　邮政业务发展淡旺季差异明显。踩准发展节点，把握每个时间点和每个产品的发展契机，是江津区分公司得以快速发展的一大秘诀��

　　通过全方位的分析、测算，江津区分公司为全年发展梳理出了一张时间表��1~3月是抓好“开门红”的重要时期��3月后，着重开展员工培训，同时也是农村电商渠道开发等活动筹备的时间；9~10月，进入跨年营销活动初期，正是收集务工客户返乡信息，为“开门红”储备客户的重要时期。此外，第一和第四季度要借跨年营销各项活动之机，集中火力发展金融业务；对于客群市场开发这类重点工作，则是“周周算账”��

　　“在大时间点下，还有很多小时间点，每个时间点该做什么事情，我们都会通过微信管理群及时告知各个网点。”市场部主任陈举维如是说。知道做什么，知道怎么做，有了这种“清晰感”，基层员工做起事来干劲儿十足。抓机遇的关键是要出亮点，因为亮点能带来信心。在江津区分公司，每一项业务营销活动都被视作是检验组织能力、战斗能力的“试金石”，同时也是提振员工士气的“加油站”��

　　“重效益，保利润”是江津区分公司的发展导向。哪些业务是高效业务，哪些业务能带来持续收益，成为每一名员工都在关注的问题��

　　“害怕开口向客户宣传、害怕被客户拒绝，而且产品品种多，抓不住宣传重点，无法充分挖掘客户的需求。”油溪支局的理财经理李晓凤回想起去年刚发展简易险业务时的自己，不禁频频摇头��

　　简易险业务属于高效业务，是发展的重点所在。为此，一段时日内，江津区分公司从领导到市场部、金融部从业人员，频繁走访基层网点，剖析问题、直面困难，挨支局地组织员工培训，手把手地教他们应对策略，并给大家加油打气��

　　找到方法，员工在简易险发展上逐渐有方可循。“有几次我坐公交车，还‘意外’销售了几单简易险。”李晓凤说，李晓凤还时常在晚饭后去陪大妈们跳广场舞，跳着跳着就把业绩‘跳’出来了��

　　勤动脑、勤动手、勤开口、勤观察，在这“四大法宝”的帮助下，李晓凤的简易险营销业绩一度跃居全国邮政第二名。截��10月下旬，江津区分公司简易险规模达到760万元��

　　强建设——建渠道，抓队伍

　　运用好渠道平台的力量，对推动邮政业务发展作用有多大？李明算了这样一笔账：今年，江津区分公司拟完��400个农村电商站点的建设，通过精挑细选，这些站点都位于“交通要道”，不仅是人口聚集处，在老百姓中还有口碑。除协助做好邮政普遍服务，这些站点要收集务工、种植养殖户信息也很容易。按每个站点发展50名客户计算，可带��2万名客户，若每名客户平均存上3万元，便能实��6亿元的存款增量；若每个站点介��2~3名车险客户，可新增上千单车险业务…��

　　因此，江津区分公司在“邮掌柜”的培养上，颇下了一番功夫，不仅有专人跟踪参与建点，在后续管理上也是求精求细。此外，江津区分公司还借助当地政府的力量，组织“邮掌柜”参加由当地政府召开的农村电商专题会议，配合商务局组织电商知识培训，为农村电商发展打下基础��

　　如果说抓渠道建设是强“系统硬件”，那么，打造一个有战斗力的团队，便是优化“系统软件”��

　　“员工要少骂。要是员工不听话，那多半是管理出了问题。”陈举维说，每每涉及员工管理问题时，李明时常如此叮嘱各部门��

　　传媒部的孙晓玲是2011年入职的大学毕业生员工，因为“总觉得找不到自己的价值”，干工作都不太提得起劲儿来，成为一度“挨骂”的员工。去��11月，江津区分公司实施了一项新的管理措施：部门所有人员都可参加区分公司的周例会。这让孙晓玲一下找到了“感觉”，听着会上各部门汇报工作、商议近期发展重点、讨论如何解决员工困难，“就像家里有什么事情，一家人坐下来商量一样”。她愈发觉得自己也当有所作为，跟上企业的前进步伐。此后，孙晓玲如脱胎换骨般，工作积极务实，成为年轻员工中的一名骨干��

　　重视对员工的培训，挖掘员工的内在潜能，培养骨干员工，江津区分公司不遗余力。由部门员工自主策划、筹备和开展的培训就是一大特色��

　　今年4~5月，江津区分公司共计开展了五轮培训，一轮“请上来”，四轮“送下去”，不仅讲业务知识，也讲发展形势，致力于让员工深度认同“解决问题的根本是靠发展”，使员工潜力在各自岗位上得到有效激发��

　　服务质量部的王丽君便是在教授他人的同时，也成就了自己。以往主要接触数据、报表、账务等工作的她，在机构改革后，变成和方案、总结、报告等工作打交道，面对“一切从头开始”，在“给人上课”的压力下，她积极参加岗位练兵培训和服务质量提升专题活动培训��5期，从“一片茫然”到“头头是道”，成长迅速��

　　按流程办事，凭业绩说话，从困难中找机会，在竞争中谋突破，江津区分公司这艘大船完成了新旧动力切捀��

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“三桨”齐划动力足