用心做好“幕后”服��

——哈尔滨中心局提高平常邮件分拣质量侧记

陈莉2018-10-26来源��中国邮政��

　　“开发区的省旅游局搬迁到哪里去了？谁知道搬迁后的新址？��

　　“搬到南岗红军街与河沟街交叉口了，请分拣到南岗支局。��

　　这是哈尔滨邮区中心局函件分拣员孙丽丽与哈尔滨市邮政分公司南岗支局投递员刘晓峰在微信群中的一段对话。作为提高平常邮件分拣质量的措施之一，哈尔滨中心局主动与哈尔滨市分公司运营管理部沟通，建立了“分拣投递业务沟通群”，分拣员在工作中遇有疑难邮件，直接与投递人员沟通，努力一次性将疑难邮件准确分拣到位，避免了反复“试投”��

　　��6月中旬起，哈尔滨中心局开启了以“一封信一颗心”为主题的平常邮件质量大提升百日攻坚活动。全局从加强宣传培训、提高业务素质、严格检查、推进规范等方面多管齐下，强化对平常邮件的质量管理，提升普遍服务质量。目前，哈尔滨中心局挂信转局率由7月下旬的2.11%，降低到10月上旬的1.07%，大幅降低了1.04个百分点。平信、平刷杜绝了乱批乱退现象，无着邮件管理更加规范，各项制度能够得到有效执行��

　　打好平常邮件质量大提升百日攻坚战，关键要全体员工统一思想，秉承“人民邮政为人民”的服务宗旨。百日攻坚活动启动阶段，哈尔滨中心局以授课、讨论等形式，开展了普遍服务培训和职业道德、邮政法培训，组织员工学习集团公司、省分公司相关文件、规定和会议精神，提高员工服务意识和责任意识。哈尔滨中心局还创新培训方式，制作了可以在手机上播放的视频微课，“做好十个规范，提升普遍服务质量”微课生动介绍了平常邮件交接验收、分拣封发、运输等流程的作业规范，每个规范都配有作业人员的标准演示。目前，这个“微课”已经发给每一名作业人员��

　　9��6日，笔者跟随该局监督检查部的检查人员来到函件车间工作现场进行专项检查。进入函件车间，一排排分拣格口整齐排列，生产现场秩序井然，业务员吕春艳正在对各台席分拣质量进行抽查，她对分拣员说：“分拣时要对收件人地址一眼看到底，不能只看头不看尾，特别是段与段在接合部上的路号与单位更要掌握清楚。��

　　在分拣质量方面，函件车间将责任落实到人，每天由业务员、质检员对人为误分逐件进行考核。“哈尔滨中心局信函分拣执行的是分拣到段，市内共��43个投递局��700多个段区，完全掌握分拣关系确实是一件不容易的事情。”吕春艳介绍说。为此，每一名分拣员都自己制作了一份超级详细的分拣簿。分拣员们笑称自己的分拣簿是工作离不了的“灶王爷”，分拣簿上用不同颜色标注了准确的段界名称、街道号码和单位地址变更、建成小区的“最新动态”。除了分拣员自己制作的业务资料，哈尔滨中心局还利用信息化技术来弥补分拣资料更新的不足。负责分拣业务的李建军利用多年的业务经验，研发了一个市内名址查询软件，随时修订更新，只要在软件中输入“关键字”就可以查询到所属支局和投递段区。有了详细的分拣资料也要熟记之，才能提高分拣时限水平和准确率。哈尔滨中心局制定了一整套培训方案，每名员工全年培训不少于60个课时，班组将业务学习作为一项制度来落实，以培训、讨论、考试等多种形式每周组织业务学习，尤其是对业务资料调整部分进行重点学习��

　　哈尔滨中心局狠抓两岗履职，强化责任意识和履职能力，要求管理岗位、监控岗位人员必须将普遍服务纳入每个月的履职检查工作中，严格落实“七必须七严禁总体要求和九项具体指标”，对检查中发现的问题层层落实考核。为规范无着邮件管理，该局每个车间（班组）都设立了“无着邮件登记簿”，对于无法投递又无法退回的平常邮件及时进行登记，凡是平常信件封皮上有电话号码的，落实专人负责拨打电话征址并按址分拣��

哈尔滨邮区中心局函件车间班组长岳伟（左二）正在对平信分拣台席进行质量检查��

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用心做好“幕后”服��