注入新能��

——四川成都市分公司数据运营中心助力业务发展侧��

黄易��2018-11-13来源��中国邮政��

　　9月底，四川省成都市邮政分公司��338819条宜家会员数据进行清洗匹配后，完成了宜家宣传手册的投递工作，形成收入68.5万元。第三季度，成都市分公司共计清洗宜家会员数据372964条，形成收入85.5万元。宜家是成都市分公司的老客户，��2006年合作至今，合作方式已从最早的无名址投递到如今的会员精准投递，面对客户不断变化的需求，成都市分公司总能从容应对，而这份从容来自于该分公司数据运营中心的助力——从2016年成立至今，数据运营中心为成都市分公司明晰市场环境、精准发展业务提供科学依据��

　　让数据为营销助力

　　高质量的数据资源和科学的数据分析为成都市分公司发展业务提供了强有力的支撑��5月，都江堰市分公司通过对代理金融客户数据进行分析发现，资产5万元以上用户仅占客户总数��7%，但他们的资产贡献度却达��70%，并且大部分的年轻客户也都属于这一区间。基于这个发现，结合年轻人的消费习惯和都江堰旅游城市的特点，都江堰市分公司针对年轻客户群量身打造了“邮爱吃货团”，并与都江堰市内商家合作，为会员提供折扣的同时，定期组织“吃货玩乐”项目，为年轻客户搭建了符合其特点的消费场景，增强客户黏性的同时，又吸引了新客户。成都市分公司数据运营中心全力支撑，为该项目在数据平台中建立了数据库，通过平台，都江堰市分公司可以实时监测客户的资产变化��

　　“正如都江堰邮政这种模式，运用数据实现精准营销是我们一直在努力的事情。”数据运营中心工作人员杨程说。去��7月，成都市分公司大力发展ETC业务，以温江区邮政分公司为试点，开展ETC业务的精准营销。数据运营中心工作人员通过数据信息和数据平台营销模块的短信功能，分批次向目标客户发送了“办理ETC业务赠好礼”的短信，短信营销得到了车主客户的积极响应，经统计，当月温江区分公司签约ETC客户中，��25%的客户是收到短信后前来办理业务的��

　　同样，在锦江区邮政分公司与上海博华国际展览有限公司的合作中，数据运营中心通过庞大的名址信息资源库，帮助客户精准投放广告，实现收��19万余元��9月，锦江区分公司在新邮预订工作开始之前，再次向数据运营中心提出了数据申请，数据运营中心全力配合，为其提供了历史新邮预订数据用于新邮预订，最终实现收��5.6万元��

　　让数据为决策服务

　　通过分析数据，可了解市场动向，为决策提供依据。去年初，成都市分公司投递局反映，投递人员所配置的PDA通信套餐出现月月超出标准资费的问题，希望成都市分公司能够与通信商重新商谈套餐内容。数据运营中心当即向合作的通信部门申请了投递员的电话资费清单数据，分析了通信费用超出的主要原因及相关因素，并结合小包进口量的历史数据，预测出来年小包进口月平均量，最终形成了成都市分公司投递PDA年套餐资费分析报告，就通话时长、短信次数、流量等要素提出了最适宜的资费套餐模式。最后，根据数据运营中心提供的分析报告，通信商为投递局提供了新的通信套餐��

　　也是因为数据运营中心数据的科学性，让崇州市邮政分公司也向其提出了分析代理金融客户群的申请。数据运营中心通过数据分析，根据客户年龄、资产结构、消费偏好、地域圈层等多个方面，为该分公司提供了代理金融客户清晰的“画像”。数据分析显示，崇州市分公司的保险及理财客户年龄主要集中40��55岁，这与整个成都市保险业务的客户群是有区别的。根据这个结论，崇州市分公司及时优化客户维护方案，调整“邮爱夕阳红”项目的目标客群和活动内容。该分公司副总经理刘晓说：“我们一直都相信数据的力量，也十分重视数据工作，通过数据运营中心的分析，为发展代理金融业务提供了更科学的发展思路。��

　　这项数据分析功能也用在了近期推进的聚合支付业务上��7月，数据运营中心通过对聚合支付商户发展情况进行分析，最后形成《成都邮政聚合支付业务发展情况分析报告》，分析了成都市分公司聚合支付平台的发展情况，并提出了有针对性的建议，为分公司聚合支付业务下一步发展提供了依据��

　　“为使数据发挥更大作用，我们将不断扩大基础数据库，提升数据运营中心对数据深层分析的能力，打通专业之间的壁垒，连通各专业数据，促进专业的联动发展。”成都市分公司市场部经理龚泊安说��

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