打造都市型金融模式

——看上海邮政储蓄余额破千亿元的背��

陈卓��2018-11-20来源��中国邮政��

　　在社会居民储蓄率持续下滑的背景下，上海市邮政分公司找准定位、协调推进、创新发展，储蓄业务发展实现新跨越，��11��15日，存款规模突破千亿元，达到1000.2亿元，年新增储蓄存款79.91亿元。其中，10月同比增��1543%，年度新增储蓄存款同比增��86.66%，均列全国邮政第一位��

　　作为全国金融中心，上海金融机构种类、数量领先全国，各类金融要素市场和机构集聚效应明显，邮政所处的经营环境异常复杂，竞争异常激烈。同时，受制于大都市城镇化、城市升级改造以及互联网企业泛金融化趋势的影响，上海邮政传统优势客户不断流失，区域金融从业人员争夺愈发激烈。邮政特有的优势不但无法在大都市充分发挥，相反，邮政线下网点等传统优势服务场景已逐渐无法适应当前客户需求，缺失流量入口和服务场景，缺乏创新维护手段，制约着上海邮政代理金融业务的发展。为突破大都市储蓄业务的发展瓶颈，上海市分公司多次组织代理金融专题研讨会、座谈会等会议，提出运用4C4P��4C指顾宀��成本、便利、沟通；4P指产品、价格、渠道、促销）营销理论进行对标，鼓励邮政员工融合发展、创新发展、全面发展��

　　精心布置强化管控

　　上海市分公司通过“二会一报告”，扎实推进跨年度金融营销活动。“二会”指通过9月初专题研讨会探讨跨年度金融营销活动思路和方案，中旬召开形势分析、经营分析、跨年度金融营销活动启动“三会合一”的布置会，提前谋划，在集团公司召开跨年度金融营销会议后，做到第一时间传达、第一时间分析、第一时间再部署；10月下旬，召开全市邮政跨年度金融营销活动动员会。“一报告”是指上海各区分公司分管领导自二季度开始，每月向上海市分公司书面汇报经营管理的亮点、不足、措施及建议，然后由上海市分公司相关负责人逐一点评，金融业务部针对问题和建议逐一回复，从而建立起上下沟通顺畅、横向互为借鉴的良好管理机制��

　　上海市分公司实施“三个对标”经营管理战略，对标先进典型，找差距、补短板。一是与自身横向纵向对标。上海市分公司开展网点结对帮扶，组织业务发展领先单位与后进单位结对互助，形成10个“一对一”互助小组，推动网点经营发展。二是与先进邮政企业对标。对标先进省份和同类直辖市邮政企业，通过组织实地调研、业务交流等形式，借鉴他们的先进经验，因地制宜转型发展，网点点均规模、整体规模等实现显著提升。三是与同业竞争对手对标。在存款产品创新和品种不具备优势的前提下，上海市分公司代理金融区域市场占有率稳步提升，由2015年的3.7%提升��2018��8月的3.96%。同时，紧盯对标对手，在利率政策、宣传策略、营销手段等方面持续发力，与对手的差距��2015年的落后0.45%，逆转为目前的领先0.21%，在存款规模上今年首次实现了反超��

　　客户导向创新突破

　　上海市分公司运用4C4P营销理论，持续开展以账户为中心的客群经营，重点聚焦代发工资、商贸等主力客群，通过完善服务内容，定制个性化营销方案，不断提升主力客群的贡献度。上海市分公司协同邮储银行上海分行营销对公存款、ETC、信用卡等，进一步稳定价值存款来源。在服务内涵上，持续打造“有温度的厅堂”，近年来，上海邮政金融有责投诉持续下降，在全国邮政的排名从2015年的��27名跃升至��5名。尝试推行直复式营销，落实每个网点建立“三个微信群”“三个俱乐部”“三个邮商联盟商户”，目前已组��1148个俱乐部，月均举办活��200余次；签约商户超千户，覆盖网��333个，各网点金融生态圈正逐步形成��

　　上海市分公司以客户为中心，开展差异化营销，做好资产配置。为掌握区域竞争态势，上海市分公司与上海分行建立起常态利率协同沟通机制，每月开展一次全市同业利率与产品调研，每两个月开展一次客户数据分析，每季度至少召开一次邮银联席会议。在广泛征求基层意见的基础上，开展成本测算，主动实施不同区域个性化利率举措。同时，专业职能部门主动为经营单位提供资产配置方案、存款培训小课堂等服务，帮助一线人员算好账��

　　上海市分公司聚焦资金结算类业务，以项目推动获取更高收益。一方面，从账户资产维度出发，持续开展围绕代发、代付等类型客户的资产提档升级营销活动，从促进卡业务和客户资产提升两个角度，推动储蓄业务发展。至10月底，总客户数同比增长13%，客户资产同比增��6%；VIP客户同比新增2.78万户，累计为53.32万户，客户资产同比新��88.66亿元，同比增��10%。另一方面，紧抓“聚合支付”、电子快捷支付等支付类业务发展契机，支付手续费收入呈现快速增长态势，支付收入在总交易手续费收入中占比已��50%，活期等客户资产也得到间接提升。其中，在餐饮、便利店、农贸、美容美发等中小微商户中推广“聚合支付”，从去��8月发展至今，已累计发展近5万户，沉淀活期资金3.2亿元��

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