用心做服�� 用爱抓管�� 用情系客��

——江西宜春市分公司代理金融发展的“方法论��

2018-11-21来源��中国邮政��

　　江西省宜春市邮政分公司今年以“拓渠道、建平台、提能力、树品牌”为发展导向，构建“金��+”的协同发展模式，不断优化服务体验、提升渠道效能、深化创新转型，取得了一系列可喜的成绩。截��10月底，宜春市分公司今年新增储蓄存��9.3亿元，列全省地市邮政分公司第3位。在江西省邮政分公司组织开展的6~9月“绝地奋起·盛夏突围”活动中，宜春市分公司金融总资产净��6.7亿元，完成情况列江西邮政��1位��

　　用心，让服务更加精细��

　　好的做法千篇一律，唯有细节决定成败，关键在用心��10月初，高安县邮政分公司组织了一次网点转型大讨论，邀请了8位有代表性网点的负责人，和指导老师一起探讨发展中的难点和困惑。前7位网点负责人谈了他们在客群开发、存量盘活等工作中遇到的困惑，最后一位的发言让人耳目一新。她对自己网点的发展充满信心，介绍如何通过熟人拉自己进入广场舞爱好者的微信群，然后通过微信聊天赢得了客户信任；介绍自己如何通过做一份小小的市场调研问卷很好地切入商贸客群；讲自己逢人就介绍邮储银行的积分活动，最终形成口碑……没有华丽的辞藻，也没有独特的创意，只是用了一点点心思，就让常见的做法取得了意想不到的效果��

　　网点产能提升的关键是服务能力的提升。宜春市分公司坚持把服务作为网点的核心竞争力，矢志不渝固化服务流程、提升服务水平、拓展服务新渠道，让服务促发展的理念深入人心��

　　服务精细化主要体现在：存量盘活要有持之以恒的恒心，找准切入点是电话拜访的关键，有助于化解客户的抵触情绪；厅堂服务要有不厌其烦的耐心，网点人员的一个微笑就可能决定一个客户的去留，一句简单的问候就可能给网点带来更多的效益；活动策划要精心，活动前要精心准备、活动中要精心布局、活动结束后要精心总结；客群开发要有百折不挠的决心，从细微处着手，在一点一滴中取得客户的信任��

　　用爱，让管理更加人性化

　　有爱的管理能充分释放网点活力、调动员工热情、激发发展潜力。宜春市分公司总经理苏高峰在网点调研的时候说：“改革创新的关键是人性化，经营好坏反映的是管理问题。”他非常关心基层人员的感受，主张“有温度的管理”。他在网点对县分公司领导说：“网点时间要碎片化管理，在符合合规管理要求的前提下，让员工下班有时间陪伴家人；合理安排班务，满足网点人员集中休年假的需求；轮岗要考虑员工意愿和属地问题……”身旁的网点人员听到后无不欢呼雀跃、拍手叫好��

　　代理金融的发展说到底是网点的发展，网点的管理关键是人的管理。宜春市分公司始终坚持“以人为本”的理念，不断提升管理水平，改进激励办法，探索网点管理新模式，倡导有爱、暖心的管理��

　　管理人性化主要体现在：对网点实行“简政放权”，释放发展活力；推行损益核算、岗位双选、全员管理三项机制，充分释放网点活力，增强发展自主性，引导网点效益发展；制定科学考评机制，调动员工热情；合理运用“双创”“双普”“金��+”等方式以及组建各类项目组的形式，让有能力的员工有施展的平台，调动员工发展热情；合理做好网点管理，激发发展潜力，在合理安排班务、提高员工幸福指数的同时，指导网点做好二次分配方案，并向员工传播多劳多得的理念��

　　用情，让营销不再功利��

　　客户的需求千差万别，难以一一满足，唯有用情才能维系客户。“我们看似在跑项目，其实更是在悉心维护一段感情，谁也不放心把钱交给一个陌生人。”袁州区分公司朝阳路网点负责人徐小秀如是说。她曾经也像大部分营销人员一样，在营销的时候经常遭人冷眼。她并没有放弃，仍然坚持送礼物上门、和客户谈心，甚至帮客户搬家、搞卫生，客户对她的称呼由“徐行长”变成“小徐”。在“绝地奋起·盛夏突围”活动中，朝阳路网点总资产净��7086万元，列江西邮政城区网点��2位��

　　“万物得其本而生，百事得其道而成。”决定邮政代理金融发展强弱的“根”在客户，“道”就在于拓客。宜春市分公司始终致力于客户拓展工作，着力在批量获客、片区开发、项目拓展上下功夫，持续扩大客户规模，使代理金融得到了持续、快速、高效发展��

　　用情维系客户主要体现在：做好客户的日常维护，建立情感基础。村社建档、到期提醒、存量盘活都是日常维护客户的有效手段，必须以滴水穿石的信念常抓不懈；加强批量获客项目开发，搭建情感桥梁。批量代发、项目拓展是快速提升客户数量的强有力抓手，要抓住一切机会、创造一切可能，促进客户快速提升；持续深入开展各类获客活动，巩固情感纽带。充分利用积分平台、厅堂活动、“三进三访”外拓活动、电子渠道活动等黏合客户，加固情感纽带��

　　目前，宜春市分公司正坚持“城市突围、农村深耕”的发展战略，加快创新转型、加强能力提升、加速客户拓展，乘势而上、顺势而为，为全省邮政代理金融发展作出更大的贡献。□闻丽��

助力乡村振兴的常州样��为了“八闽”的绿水青山

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