扛得起责�� 经得起考验

通讯�� 毕然2018-11-28来源��中国邮政��

　　她，年纪轻轻，却处事沉着稳重；她，外表柔弱，却巾帼不让须眉；她，每天将自己的一言一行与本职工作融为一体，时刻以高标准严格要求自己，以促进支行的发展为己任……耐心细致的工作作风、脚踏实地的工作态度、持之以恒的奉献精神，邮储银行北京市西城区真武庙支行副行长（主持工作）付聪聪一路披荆斩棘、屡创佳绩，获得了邮储银��2014~2017年度先进个人荣誉称号��

　　这个领导有点儿“神��

　　在工作中，付聪聪处处以身作则、率先垂范、只争朝夕。她带头讲学习、讲务实、拓业务，坚持“实”字当先、“干”字当头，集中精力破解业务发展中的瓶颈，带领支行全体员工心往一处想、劲往一处使，推进了真武庙支行各项业务发展��

　　付聪聪常对员工说：“只有主动营销、开拓创新，才能赢得客户、占领市场、发展自己。”为此，她带领员工“走出去”，把客户“请进来”，对网点的各种金融产品实行地毯式、扫街式营销，走遍了周边的商户门店、街道小区��

　　“要么不做，要么做好。”付聪聪说，她一直把这句简单的话当作前进的信念。曾有多少次，因为业务一时上不去，夜不能寐，满脑子想的都是如何克服困难，找出破解难题的答案；曾有多少次，为了发展业务，到有关部门争取利益、争取份额；曾有多少次，为了拿下重点客户，上门讲解产品优势，以真诚的态度换取客户的信任��

　　2017年，真武庙支行的个人存款余额接连下降，几个主要存款客户同一时间取走资金，导致支行存款大量流失。一次偶然的机会，付聪聪得到了某基金公司要在银行代发工资的消息，她第一时间上门拜访相关负责人，耐心讲解邮储银行的网点和产品优势。“邮储银行有��4万个营业网点，拥有遍布城乡的网络优势。��+薪卡’是我行面向代发工资客户群体发行的专属主题借记卡，除具备代发工资服务的基本功能外，还可实现现金管理、专属理财等增值服务……”在对该基金公司的业务结构进行认真分析，并对其服务的客户群和金融需求进行详细了解后，付聪聪为其制定了详细的综合金融服务方案。用真诚打动客户，用专业说服客户，经��1个多月的不懈努力，最终付聪聪“拿下”了该基金公司的工资代发业务，月均代发额2000万元，成为当时北京分行代发金额最大的一个项目��

　　为了更好服务客户、留住客户，拿下这个项目后，付聪聪并没有放松，她结合该公司的客群特点，带领支行员工不定期开展专题活动，安排专人进行精准营销。如为该公司建立专属微信群，及时解决员工在使用银行卡、电子银行等时出现的各类问题，不定期更新理财产品、贵金属产品等信息，真正做到了在客户身边，进步与客户同步��

　　这个领导有点儿“拼��

　　“凡是要求员工做到的，自己必须先做到，并且做好。”这是付聪聪工作以来一直坚持的原则。榜样作用具有强大的感染力和影响力，是一种无声的命令，更会对下属产生极大的激励作用。为此，付聪聪处处、事事、时时以工作为重，一心扑在工作上。每天，��6点多就起床，早早赶到支行，主持晨会，安排当天的工作，永远把最难啃的“骨头”留给自己��

　　由于工作忙，付聪聪经常加班，而爱人工作也忙，为了不影响工��,她选择��4岁的孩子送回老家交由母亲照看。从今年春节到现在，付聪聪只是在视频里见过孩子，和他说说话。她将全部精力投入到工作中，啃几口面包、嚼几块饼干，常常就是她一天仅有的一顿饭。“如果不是给聪聪倒上一杯水，她一天连水都不会喝一口。每每在楼道里遇到她，都是小跑儿的节奏，像是在和谁赛跑。”支行员工这样对笔者说。也因此，在真武庙支行，大家都叫付聪聪“奔跑的铁人”��

　　一个不压活儿的“工作狂”，一个和时间赛跑的“铁人”，白天与客户沟通、带头跑业务，晚上下班回家写报告、学习相关政策，付聪聪从未停歇��

　　“其实我一点儿没觉着累，当你把工作当成事业，你就会不自觉地为这份事业付出。”付聪聪说。没有厌倦、没有退缩，她的这种工作状态也影响和带动了支行员工。大家的辛勤付出结出了丰硕的果实，自2014年付聪聪调入真武庙支行以来，真武庙支行连��4年收入和利润指标在西城区支行排名第一，她个人也在北京分行各项工作综合排名中名列前茅，除了今年获得邮储银行2014~2017年度先进个人荣誉称号，还��2016年和2017年连续两年获得北京分行先进个人和“四优”共产党员等荣誉称号��

　　这个领导有点儿“狠��

　　风险防控是银行业永恒不变的话题，付聪聪清醒地认识到，网点要想持续健康运营，离不开严格的风控制度。为此，她严格执行内控制度，主动从合规教育、检查评价、整改落��3个环节入手，小到员工的风险事件，她都一一分析总结，达到全员树立良好合规意识的目的��

　　“虽然监督考核容易得罪人，但只有狠得下心，才能保持支行的健康发展。”付聪聪说。在真武庙支行，每日、每周、每月都有自查与排查工作。每日晨会上，员工轮流背诵“邮储银行十条禁令”；每周例会上，大家集体学习内控制度；每季度进行一次员工行为分析，通过谈话、家访、定期组织团队建设活动等方式做好员工风险排查工作��

　　大额存取款必须双人核对，严禁流于形式；业务经办人员必须仔细核对业务资料、客户身份证件等……付聪聪要求支行每位员工必须合规操作，注重每个细节。“防患于未然��1%的错误会带来100%的失败。”付聪聪说，“办理业务中必须谨慎，多敲一个��0’，或是少录一个小数点，都将造成无法预计的损失。��

　　这个领导大家��

　　“作为基层网点负责人，不仅要服务好客户，更要管理好员工，一个人再强也比不过一个团队强。”付聪聪说作为管理者，首先要带出一个好团队，让每位成员都愿意为这个团队付出��

　　在提高支行员工的业务能力上，付聪聪探索出“盯、比、学”的方法。每天对员工服务进行监督和检查，在次日晨会上进行点评和通报，并实时给予相关员工奖惩；柜员两两结对，互相比拼各自的服务；利用每周夕会，播放优质服务的视频，让大家集中观摩学习和讨论交流；定期组织业务培训活动，老员工带新员工。在付聪聪的号召下，真武庙支行营造了浓浓的“盯服务、比技能、学先进”的氛围，大家的专业能力不断提升��

　　在提升团队凝聚力上，付聪聪也有自己独特的方法。在真武庙支行，每年都会设有“家长接待日”，在接待日上，付聪聪会把上一年新进员工的家属请到网点参观，让员工家属了解员工的工作环境；考虑柜面操作员工多有肩痛的毛病，付聪聪为每位员工配置了小型肩颈按摩器；定期开展谈心学习活动，了解支行员工的思想动态，深入挖掘他们每个人的优点与潜力，提升团队的整体运作效力��

　　“我们的领导虽然普通，但她的心里装得下客户和员工，扛得起责任，经得起考验，是我们的好领导，我们愿意跟着她干。”采访结束时，真武庙支行员工这样对笔者说��

付聪聪为客户制定资产配置方案��

拾金不昧获点��贫困村来了邮储人

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扛得起责�� 经得起考验