用户满意就是俺的幸福

薛立�� /��2018-11-30来源��中国邮政��

　　叶利子，今年42岁，是河南省洛阳市西工区邮政分公司西工投递班的投递员��2009��7月，报纸上的一则招聘广告，使她从一名炊事员成了一名邮政投递员。在新的工作岗位上，她十年如一日，栉风沐雨，勤勤恳恳，不仅安全投递各类信��80多万件、报��140多万份，并且无一起用户有理由投诉��2017年她被评为洛阳邮政“十佳投递员”��

　　说起��10年的曲折经历，腼腆的叶利子显得十分淡定：“俺就牢记一条，就是只要用户满意，俺就觉得幸福。”为了让用户满意，面对一个又一个的挫折，面对用户不理解的委屈，她都咬牙坚持��

　　那还是她刚到投递班不久，一天刚出大门，就被一个骑摩托车的小伙子撞出好几米远。想起那被撞的瞬间，再想想当时每月只��700多元的收入，叶利子有些想退缩了。她收起了绿色工装，找到投递班班长，想辞去这份原本抱着希望的工作。班长语重心长地对她说：“万事都是开头难。要记住这一次的教训，注意自身安全！”最终，叶利子选择了坚持。因为坚持才是打开希望之门的钥匙；坚持，是她必须具备的心理品质��

　　2015年，由于叶利子的兢兢业业，服务周到、细致，班长把她调整到了难度更大的段道上。这个段道虽然投递里程不长，但住户数较多，且大都是离退休干部，对投递质量要求比较高，稍有不足就会引起投诉。投递段道内一个叫市府东院的社区，有近30幢楼��2000多户人家，楼的编号、门栋的标识都不太规范。刚刚接手时，叶利子常常弄错楼号、门栋号。为此，她不得不反复核对，仅这一个院就要跑两个多小时，常常累得满头大汗。很长一段时间，每当走进这个大院，她就时刻提醒自己“千万别弄错了”��

　　有天中午，叶利子给一位老人送一份杂志，看到老人的信报箱没锁，担心杂志丢失，便敲开了老人的家门。没想到，却惊醒了正在午休的老人。老人打开门，气呼呼地说叶利子不懂礼貌，耽误了他的休息。叶利子连忙道歉，老人却不依不饶。揣着满肚子的委屈，叶利子走出楼道。她把委屈深深地埋在了心底。还有一次，叶利子将一位老太太的《老年日报》及时投进了老人的报箱，可老人取走后，忘记放在哪里了，以为报纸没送来，就写了张条子贴在了报箱上：“邮局同志，×号报纸没有收到”。叶利子上门给老人家解释，说报纸已经投进报箱里，老人坚持说没有收到。叶利子坚持认为确实投进信报箱了。谁知老人家好像受到了很大委屈，要往地上坐。叶利子赶忙劝住老人，说：“我可能忘了，我一定给您再找一份来！”第二天，叶利子又找来一份报纸送给了老人。没过几天，老人在枕头下面找到了那天的报纸，才知道错怪了叶利子，又写了条子贴在报箱上：“邮局同志，对不起，报纸找到了！”后来老人见到叶利子，坚持要把补给她的报纸退给叶利子��

　　去年7月的一天，正值午饭时分。叶利子和平时一样在市府东院投送邮件。突然，不远的一个门栋里传出了“啊”的一声，叶利子急忙循声跑过去。原来是一位老太太为追赶小孙子，不慎摔倒在楼梯的台阶上，鲜血从额头上流了下来。见此情景，叶利子急忙弯腰扶起了老人，用毛巾捂住了伤口，并和老人的女儿一起把老人送到了附近的社区诊所。老人得到了及时救治，一家人万分感激。后来，老人的老伴写了封感谢信并把这信送到了叶利子的单位。对此，叶利子淡然一笑：“人都有需要帮助的时候，谁见了，都会伸手帮一把。这都是我应该做的！”现在，老人一家每次见到叶利子，都有说不完的感谢之情��

　　每年投递高考录取通知书，叶利子都是慎重对待，她坚持一定要及时送到考生手里。有一年，来自西安的一份大学录取通知书写的是玻璃厂路23号院，但没写门牌号，打收件人的电话又关机。叶利子就在那个有着100多户的院子里挨家挨户打听，最后终于找到了考生的住址。接到通知书的那一刻，考生家长紧紧握住叶利子的手，激动得竖起大拇指：“还是邮政的服务好！��

　　十年的坚守，叶利子收获了用户的信任和肯定，也收获了满满的幸福。听着用户真挚的嘘寒问暖，想想邮政每天都在发生的新变化，她继续坚定地走在绿色的邮路上…��

每次投递前，叶利子都要联系用户，认真确认投递信息��

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