科技兴邮路上的螺丝钉 - 中国邮政集团有限公司

科技兴邮路上的螺丝钉——记四川成都市分公司市场营销部软件开发员刘坚

作者：通讯�� 龙张��来源��中国邮政��发布时间��2018-12-04

　　“学习雷锋精神，就要把崇高的理想信念和道德品质追求融入日常的工作生活，在自己岗位上做一颗永不生锈的螺丝钉。”在11月四川省成都市邮政分公司市场营销部党支部组织的党课上，大家再次学习了习近平总书记在参观雷锋纪念馆时的重要讲话，并结合自身实际工作展开了讨论。“一直以来，我都把雷锋当作榜样，特别佩服他那种在岗位上默默奉献的螺丝钉精神。参加工作，特别是入党以后，我始终提醒自己，要时刻以党员的高标准严格要求自己，为邮政企业的转型发展贡献力量。”软件开发员刘坚这样说道��

　　正是这份基于党性而时刻坚守着的高标准、严要求，让刘坚��19年的工作生涯中开发出了多款业务软件，为科技兴邮战略落地贡献了自己的力量。而在这一过程中，刘坚也得到了企业的高度认可：2014~2017年度全国邮政系统先进个人、四川省邮政分公司优秀科技工作者��2012~2016年度成都市分公司优秀共产党员��

　　爱学善��

　　做头脑有智慧的螺丝钉

　　作为一名党员，刘坚深知“打铁还需自身硬”的道理，因此，��1999年进入邮政以来，在学习提升的道路上，他从未懈怠。“每个周末的上午，他都会和儿子一起坐在书桌前认真学习。”最让妻子李妍感到佩服的，是刘坚这么多年来一直坚持着的学习习惯��

　　除了周末的固定学习时间，刘坚还善于利用碎片时间学习。每天上下班的公交车上，他都会拿出手机快速浏览行业资讯，每当发现了能够解决问题或值得学习借鉴的好文章，刘坚还会在部门微信群里分享。“雷锋说，对待同志要像春天般温暖。在我看来，新时代对待同事最温暖的方式就是大家一起进步。”刘坚说��

　　得益于自身的持续努力和同事共同打造的“众享”学习模式，年逾不惑的刘坚不仅未被快速更新的行业抛下，反而熟练掌握了当下最新的开发语言和工具。但在自身掌握的知识输出、软件开发的初期阶段，刘坚也遇到过难题：“业务部门提出软件支撑需求，但在沟通中，我和对方对相互领域都不熟悉，往往说不到位，导致我开发出来的软件达不到业务部门的预期。”这种努力了却换不来认可的辛酸，让刘坚认真反思��

　　“党的群众路线工作法告诉我们，要学会从群众中来，到群众中去。”刘坚找到了问题的解决之道，“坚持实地去看、去学，多和业务条线的同事沟通，直到真正理解对方需求后再动手。”从此，刘坚开发的软件再没被一线员工“吐槽”过��

　　爱岗敬业

　　做肩上有责任的螺丝钉

　　11��19日，“双11”购物狂欢后的第8天，进口包裹如潮水般涌向成都市分公司各揽投部。作为党员突击队成员，刘坚一大早就奔赴青龙场揽投部帮扶投递。刚走到门口，他就感受到了班组长高志平的热情：“虽然今年我们揽投部散件揽收量增长迅速，但邮件处理效率却大幅提升，多亏了你们开发的渠道揽收系统。��

　　高志平口中的渠道揽收系统，是通过智能终端录入客户信息，改变了以往散件揽收先由客户填单、再由柜员按单录入的模式。这在简化流程的同时，更提升了客户体验，成了成都市分公司投递员争夺散件揽收市场的有力“武器”��

　　而在这款软件投入使用前，刘坚听投递员们说得最多的就是：“其他快递公司揽收散件，客户只需说，根本不用动手填单，但我们就不行，客户嫌麻烦，就不愿意找我们。”为了解决投递员拓展业务的困扰，刘坚和部门同事开展技术攻关，加班加点开发出了渠道揽收系统。“我们加班累点儿没关系，关键是要让冲在一线的伙伴们配备高端‘武器’，在市场竞争中不能输了气势。”刘坚说��

　　在渠道揽收系统上线投入使用后，尽管运行较为流畅，但有投递员反映启动初期运行较慢，刘坚就一次次优化系统流程和界面；客户信息录入后，无法在揽收现场打印面单，业务量大的时候，投递员回去后容易将包裹弄混，为此，他为系统新搭载了蓝牙，通过连接便携式热敏打印机，现场即可打印面单进行张贴��

　　“有时候，我也想差不多就行了，但一想到自己是一名党员，一想到入党宣誓时的那份承诺，我就不能允许自己当一名‘差不多先生’。”源自对工作的热爱和对自身的精益求精，刘坚在优化软件这条路上越走越坚定。“渠道揽收系统现在用着顺手吗？还有没有需要改进的地方？”在帮扶投递的过程中，刘坚仍不忘抽空向投递员收集意见建议��

　　爱企如家

　　做心中有企业的螺丝钉

　　刘坚身上还有另一道标签，那就是爱企如家��2006年，负责设备管理的同事向刘坚诉说了自己的“心事”：“全市几千台办公设备，全靠手工台账管理，管理人员工作量大不说，也无法实现设备全过程管理，极易造成企业财产流失。��

　　说者无心，听者有意。刘坚回去后琢磨起了开发设备管理系统的事儿。结合设备全过程管理的理念，刘坚搭建了过程管理模型，对重要管理流程进行合理规范，以达到流程有效控制，同时又避免处理效率降低。而在后期的系统试运行中，他又在使用者的建议下为该系统添加了数项新功能——设备标签打印、进出库管理、设备维修管理…��

　　“设备全过程管理电子化，不仅减轻了同事的工作量，更为企业财产上了一道‘安全阀’。在邮政工作这么多年了，这儿就是我的第二个家，家里的每一台电脑、每一台打印机，都要好好珍惜。”刘坚说��

　　在软件开发界有这样一句话，再好的业务软件，黄金使用周期也不会超过3年，但在刘坚这儿，这句话好像行不通��2013年，由刘坚独立开发的重要邮件系统，迄今已运行5年多，累计处理邮��527万余件，目前仍在正常运行。“之所以还能正常运行，是因为刘坚一直不断对系统进行迭代更新，包括无数次界面优化��2次框架调整。”市场营销部副经理刘刚一直将刘坚的努力看在眼中��

　　“对我而言，开发一款新软件和维护已有软件的工作量并无太大差别，但对企业而言，维护升级已有软件的费用却比开发新软件低多了。企业的资金，就应当用在刀刃上。”正说着，刘坚又打开了一款业务软件，打算对其进行优化…��

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