打造便民办税升级版

——吉林邮政推动“双代”业务发��

记�� 王谧2018-12-07来源��中国邮政��

　　“我昨天匆匆忙忙地在网上税务局申领了发票，今天一大早邮政的投递员就将发票送到公司了。��11��19日，吉林省通化市小雪时尚美容中心财务人员李莉莉接到邮件时赞扬道，“上周，我哥在家楼下的邮政局就办理了代开发票业务，真是方便呀！��

　　自吉林邮政与吉林省税务局签订战略合作协议以来，双方不断深化税邮合作领域，拓宽合作范围，积极创新合作模式，共同推进“放管服”改革，提高“只跑一次”的办事效率。同李莉莉一样，享受到邮税合作后带给纳税人“小确幸”的人，在吉林省并不少见��

　　截至10月末，吉林邮政“双代”项目累计代开发票29.5亿元，代征税��1.27亿元，邮政代开业务额度占全省（税务+邮政）代开总额��46.23%��

　　宣传升级造势全覆��

　　自“营改增”改革以后，零散税收纳税人的数量迅猛增长，需要代开发票的临时纳税人激增，伴随着国务院深入推进“只跑一次”改革，税邮合作恰逢其时。经历了近三年的相互磨合，税邮合作业务发展取得阶段性成果，但好酒也怕巷子深，宣传工作更要升级，切实做到宣传工作覆盖全省每个角落��

　　“邮政代开增值税普通发票了！自然人劳务代开、运输装卸、建筑安装、机械制造修理、装饰装修、批发零售等，您只需要持身份证就可以到身边的邮政网点办理了！”如今，这样直观的H5宣传链接在微信朋友圈被广泛转发。“纳税人的福音！邮政网点可以代开增值税普通发票了！您可以选择就近在邮政网点办理。邮政是您身边的办税大厅。”吉林交通广播FM103.8频道会在每一整点播报一次。长春市车主许海峰在开车时听到这样的宣传语，选择来到长春市宽城邮政支局办理发票申领业务。“听到广播后，我在邮局代开了发票，今后也不用去办税大厅开发票了。我在长江路科技城工作，过马路就是邮局，业务办理得又快又好。”许海峰笑着说。吉林邮政通过扩大宣传，“邮政网点，遍布城乡，便民办税，方便快捷”这条宣传语随风潜入夜，在广大的纳税人心里生根发芽��

　　“要利用好全国税法宣传月这一良机，特别是要利用邮政在朋友圈广告业务方面的优势，既配合税务局做好税务宣传，又为邮政业务宣传添加动力。”吉林省邮政分公司市场营销部总经理白皓明在业务督导会上对宣传工作进行了强调。全省各级邮政分公司对接当地税务部门，在税务大厅摆放X展架，发放宣传单，悬挂宣传条幅，税务大厅充满了浓浓绿意；在邮政网点，利用视频联播网播放税法知识和邮政代开税票的视频，对走入厅堂的客户“多说一句话”，让客户口口相传，成为邮政义务宣传员��

　　“我们保留了传统的宣传方式，同时增加了新媒体投放量。各级邮政分公司根据地方税务部门的不同需求，进行个性化设计和选择性投放。”吉林省分公司市场营销部客户营销中心副主任李薇薇介绍道。公主岭市邮政分公司就是利用朋友圈广告的投放，搭建了税务、纳税人、邮政沟通的平台。税法知识有奖竞答、政府“只跑一次”改革介绍、邮政代办税网点、纳税人的建议，通过一条朋友圈广告全部实现。“邮政线上线下平台力量大、威力大，是我们的好助手！”公主岭市税务局办公室主任勾晓满如是说��

　　服务升级客户赞誉��

　　“吉林省税务局以纳税人需求为导向，深入推进‘只跑一次’改革和‘放管服’改革，提出了多项便民服务举措，特别是国税地税机构合并以来，对程序简化、流程优化、时间缩短的工作状态提出更高要求。”吉林省税务局征管和科技发展处副处长王强说道��

　　“行稳”方能“致远”。吉林邮政与吉林省税务局经过多次商谈，邮政利用省税务局提供的行业明细，实施客户细分，深度挖掘，推动服务升级，吸引众多客户前来，有效缓解了办税大厅的办税压力。临江市邮政分公司通过利用临江税务局提供的行业明细，进行了行业客户“大扫描”活动，主攻与家政服务、护肤护发品、水泥制品相关的行业客户。“临江地区有很多民营企业和小商户，如经营家政服务、保健品销售、办公用品等，这些民营企业和小商户经常雇佣很多工人搬货物，涉及搬运费项目的发票，我们就将‘大扫描’重点集中在此，为他们一对一介绍。”临江市分公司渠道平台部经理秦崇智介绍说��

　　来我家家政服务公司会计徐海鹰被“大扫描”活动扫中。“当时我每天来回跑办税大厅，真是够累的，后来跟邮政的员工认识了，他们引导我去邮政代开税票，真是方便！不仅如此，当我进了邮局，就算我不办理邮政业务，他们对我的服务态度也是非常好！��

　　只要邮政能打通“最后一公里”，就能彻底解决税务机关的“最后一公里”服务难题。吉林邮政通过自身的渠道优势填补了税务部门纳税服务的“空白点”。桦甸市二道甸子邮政支局局长马跃在为客户办理储蓄业务的时候，听说该乡镇财政所准备结算上年度水利工程款。“可能是职业敏感性，我觉得这事一定要深入了解，也许对‘双代’业务的发展是个机会。�� 马跃说道。第二天，他赶往财政所，通过一上午的交流，马跃了解到收款方都是普通农民和包工头，有开普通发票的需求。财政所听完马跃介绍后，非常爽快地更改了原定的结算方式，让结款人都到邮政支局去开发票进行结算。“小马真是细心，发现了我们原来结算方式的安全隐患，邮政处处为纳税人着想，我们真是佩服！”财政所所长董长江竖起大拇指称赞道。“税务大厅太远了，起初我还担心开发票到税务大厅折腾一趟得一天，没想到邮政到财政所车接车送，半个小时，我们这一车的人都开好发票，现在就等着财政所给我们打款了。”参与水利工程的农民李佳笑着说��

　　平台升级支撑促合��

　　“请大家注意，我们以后在代开税务发票时，只需要点击下拉菜单就有开票项目的详细选项。”今��4��2日，吉林邮政特邀税务讲师为全省邮政“双代”税款业务二期系统上线进行培训。经过一期系统的试运行，开具的代开项目内容易出现不严谨情况，吉林邮政坚持以问题为导向，在发展中寻求解决办法。“以前在品目选择上，每次遇到不确定内容，我都会打电话咨询税务负责人，业务办理的时间往往会延长，偶尔还有开错票的事情发生，这对客户满意度有着很大的影响。”长春市邮政分公司长新街邮政支局局长赵建葳说出了为难之处��

　　“要以技术创新作为切入点，彻底解决硬件上出现的问题。”吉林省分公司副总经理王春岭不容置疑地说。省分公司市场部积极对接省税务局，结合省内平台系统的特点提出需求，省税务局立即着手对邮政代开发票代征税款管理系统进行升级、优化。国家税务总局吉林省税务局税收社会化管理服务平台在6月顺利在全省邮政平台上线，该平台实现了与金税三期核心征管系统的对接，使用增值税发票系统升级版开具增值税普通发票，增加了税务端监控功能，同时强化了邮政端代开发票金额和品目自动控制功能。吉林邮政也成为全国第三个实现邮政代开系统与金税三期核心征管系统和增值税普通发票升级版对接的省份。“以前发票开错了，非常麻烦，要下个月到邮政冲销重开，不仅要重新纳税，还要向税务局申请相关退税。”经常到长新街支局办理代开税票的纳税人郭海峡说。如今，郭海峡的问题通过平台升级彻底解决了��

　　不仅如此，全省各级邮政还通过进驻办税大厅，开设了税邮联合运作窗口。邮政人员负责在联合运作窗口进行发票邮寄，如今，他们在税务大厅内调换窗口便能办理代开税票业务。“每次纳税人办理完业务，我都会告诉纳税人在邮政网点也可以办理业务，再把邮政网点分布图送给他。”通化市邮政分公司入驻高新区税务大厅联合运作窗口的员工张莹说��

　　四平市铁西邮政支局是全市客流量最大的网点，走进厅堂，最吸引眼球的便是厅堂内设置��5台自助报税设备，四平市邮政分公司引进了智能自助设备，开启了“智慧税务”的新篇章。“刚开始我们粘贴了‘傻瓜式’操作流程引导图，但自助机的利用率依然不高，我就成了纳税人的自助顾问，所有厅堂的业务，我都能解决。”铁西支局大堂经理张爽说。纳税人通过自助设备从申请代开发票到一张发票拿到手仅需要短短的两分钟时间，与人工办理发票代开相比，效率提高数倍��

吉林邮政在营业厅摆放定额发票自助机，方便纳税人办理业务。宋��

模式�� 成本�� 利润��京华四十�� 追梦逐浪��

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打造便民办税升级版