石家庄广安支行：用真诚换真情

2018-12-26来源��中国邮政��

　　被评为��2017年度中国银行业文明规范服务五星级示范单位”的邮储银行河北省石家庄市广安支行始终坚持“服务没有起点，满意没有终点”的服务理念，用笑容迎接每位客户，用专业、专注、专心将服务做到客户“心坎儿里”，成为人们口中的“温情银行”��

　　急人所�� 将服务送至家中

　　“喂，是邮储银行吗？我妈的生活补贴取不出来，请你们帮帮我们吧！��2018��8月的一天，广安支行接到一个焦急的求助电话，打电话的是张先生。柜员一边安抚张先生，一边了解情况。原来，张先生的母亲是一位棉纺厂退休工人，前几天收到单位邮寄的一张邮储银行卡，是棉纺厂给老人补发的生活补贴，但是需要本人持身份证到网点激活后才能将钱取出来。张先生说由于母亲年纪大了，腿脚不灵便，而自己又有残疾，行动不便，无法带老母亲来网点办理业务。眼看着生活用的钱不能取出来，张先生万分焦急��

　　广安支行了解到张先生的特殊情况后，派两位员工到了张先生家，在见到张先生的母亲后，对其身份进行了核验，并为其办理了相关手续。张先生激动地表示：“我一定要把这件事告诉我身边所有的人，邮储银行的服务太人性化了，以后我只认邮储银行。��

　　一次上门服务，一个微不足道的举动，对于客户来说却意义重大。广安支行负责人田翠冉说，将银行服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，对他们来说不是第一次，也不是最后一次，只有把客户的事情当成自己的事情去解决，急客户所急，想客户所想，才能把服务延伸到“最后一公里”��

　　走出网点传播文明正能��

　　广安支行地处广安大街，街上经常有环卫工人作业。今年夏天，一位环卫工人来到网点，询问大堂经理杜丹阳：“姑娘，可以在你们这儿接点儿水喝吗？”“当然可以。”杜丹阳了解到环卫工人在白天工作中喝水很不方便后，建议广安支行在大厅内为环卫工人免费提供热水和绿豆汤。杜丹阳常招呼门前的环卫工人：“邮储银行就是你们的休息站点，渴了来喝点水，累了来休息会儿。”广安支行还利用休息时间，组织支行党员、入党积极分子开展慰问环卫工人的党日活动，与环卫工人一同打扫街道，同时还沿街呼吁广大市民尊重环卫工人劳动，不乱扔、乱丢垃圾，减少环卫工人劳动强度，用自身行动传递社会和谐的正能量��

　　广安支行还经常开展“送金融知识进校园”活动，为大学生提供移动金融服务，向大学生介绍如何防范诈骗、保护财产、银行卡使用攻略、电子银行知识等，提高了大学生的理财和金融风险防范意识，自觉承担起“普惠金融”的社会责任��

　　以心相交架设友谊之桥

　　杜丹阳是一位��90后”小姑娘�� 由于对待每位客户都热情周到，对业务较为熟练，被客户亲切地称为“万能通”��

　　广安支行的老客户李阿姨在网点附近经营一家杂货店，经常带着面额不一的零散钞票到支行柜面办理存款及汇款业务。为了方便李阿姨进行转账，杜丹阳试着指导李阿姨通过手机银行办理转账业务。起初，李阿姨十分抗拒，面对“时尚”的电子工具，显得有些不知所措，每一步都小心翼翼。杜丹阳看出了李阿姨内心的不安，为了舒缓李阿姨的紧张心情，她首先用手机银行办了一笔转账业务给阿姨看，耐心地给阿姨讲解每一个步骤，最后指导其亲自操作。经过这一番努力，李阿姨显得得心应手多了，还不时发出感叹：“用你们的手机银行好方便，还不收手续费，再也不用每次都到柜面来一笔笔转了！��

　　几天后，李阿姨神情紧张地来到广安支行的柜台前，样子看上去很是着急。杜丹阳见状马上迎了上去，仔细询问李阿姨有什么事情。原来李阿姨的手机出了故障，不能进行业务操作，而李阿姨又急着汇款，不知道怎么办才好，所以跑来寻求帮助。杜丹阳首先对李阿姨进行了安抚，让她冷静下来，然后帮助阿姨查看手机，发现手机系统出现问题，无法正常办理转账业务。告知了李阿姨原因后，杜丹阳引导李阿姨前往智慧柜员机进行转账，成功地将钱汇给了对方。李阿姨的神色慢慢舒缓了过来，一个劲儿地道谢并说：“你们的服务我给满分，如果可以的话，天天打电话表扬你们！��

　　每月15日，广安支行会有近百名老人来网点支取养老金。在这些客户中，每次都会看到一位熟悉的身影，那是一位聋哑老人。几年前，他第一次来网点办理业务的时候，由于不熟悉环境，情绪烦躁，杜丹阳一边安抚老人的情绪，一边用手语与老人沟通，帮助老人顺利办完了业务。就这样，老人成了这里的常客，每月都会来网点办理业务，而网点员工都会热情地接待老人，与老人的默契也越来越深。在一次办理业务后，老人将一张纸条递给杜丹阳，上面写着：“谢谢你们的微笑和帮助。”　　□豆群岭张圆�� 刘亚��

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