会过坎儿的证券人 - 中国邮政集团有限公司

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会过坎儿的证券人

作者：通讯�� 李雪�� /��来源:中国邮政��发布时间��2018-11-20

　　“我现在从事的运营风控工作，可以说是‘半路出家’，可我相信只要努力认真，就没有干不了的工作，没有过不去的坎儿。这几年的经验告诉我，无论前、中、后台管理，既要敢于进攻，又要精于管理。��8年前��27岁的颜拾通过社会招聘进入四川省自贡市邮政分公司，在金融业务局、市场部扎根苦干4个年头��2014年，积累了保险从业、银行网点业务管理、邮务类业务管理经验的颜拾，凭借四川邮政第一批市场化引进的金融人才身份及基层营销管理工作经验，成功加入中邮证券四川分公司筹建小组��

　　这个新的行业，除了管理理念与传统金融、邮务类业务相似，其他对颜拾而言都是陌生的。“刚来到中邮证券时，对证券业务的认识仅停留在炒股阶段。邮政的证券如何发展、基础运营如何搭建、合规风控体系如何打造等问题，成为我们在筹建中需要解决的问题。这些问题邮政人无人经历，没有可借鉴的发展模式，只能靠对邮政的了解、对金融市场的敏锐、对邮政证券业务发展的思考，一步一个脚印探索前进。”探索前进至今，颜拾已成为中邮证券四川分公司运营风控部负责人，获评全国邮政系统先进个人��

　　走出舒适圈勇当急先��

　　初到中邮证券的颜拾，没有一点儿证券运营风控工作经验，她告诉自己一切都要从头摸紀��

　　在很多人眼中，证券柜面运营服务工作很简单，但颜拾认为，岗位不分高低贵贱，态度决定一切，把简单的事情做好就是不简单，把平凡的事情做好就是不平凡。在运营风控部工作一段时间后，颜拾真实感受到了运营服务工作的多、杂与繁琐。开业运营初期，加班成为常态，疲惫感让团队士气低迷，她便经常对团队成员说：“不管你的工作是怎样的，都当付之十分的热忱与努力，这样，你就可以从低迷的状态中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，从工作中获得乐趣乃至成就感。”中邮证券四川分公司直属营业厅柜台人手不足了，颜拾主动到柜面协助工作，她以十分的热忱服务每位客户，对其笑脸相迎，让其满意而归��

　　2015��4��12日，中国证券登记结算有限责任公司（以下简称中国结算）发布《关于取消自然人投资者A股等证券账户一人一户限制的通知》，明确��2015��4��13日起，中国A股市场全面放开“一人一户”限制。这是中国证券市场改革的又一重大举措，自此，自然人与机构投资者均可根据自身实际需要，开立多个A股账户和封闭式基金账户，上限��20户��

　　该举措的出台对证券从业人员来说，意味着自此工作会更加忙碌、辛苦。资本市场瞬息万变，市场行情持续火热，直属营业厅每天的开户量剧增，现场客户、网上开户的客户大大超过正常工作负荷。为确保全省21个市（州）分公司开户正常，运营支撑到位，颜拾迅速拟定证券开户类业务应急方案，协调组织安排员工按业务支撑类别、按时点排班分工，确保网上开户见证人员足额。同时，综合协调资料审核人员，在权限不违反制衡机制的前提下，保证账户T+1正常使用。在集中见证审核高峰期，一般来说，一名员工一天最多有效视频见��200多户，但颜拾负责审核客户资料时，在中国结算系统一天仅开放的5个多小时交易时段中，完成��800户客户资料审核开户，创下了中邮证券四川分公司审核资料的历史纪录��

　　连续3个多月高强度的工作，每天长时间盯着电脑屏幕审核，导致颜拾的视力急剧下降，一检查才发现，近视度数比原来增加了近一倍。“视力可以慢慢校正恢复，证券行业竞争这么激烈，如果在服务客户上耽搁了，客户体验不好，影响的是邮政信誉，失去的可能是更多客户和市场。”对此，颜拾毫无怨言��

　　运营风控方面的紧急工作很多��2016��7月，根据中国结算下发的《关于进一步加强账户规范管理有关事项的通知》，中邮证券四川分公司积极响应，要求��10天内完成��3.2万户账户开户证件信息、视频、语音等资料的核查工作。面对这项工作，颜拾没有畏难退缩，而是放弃午休、周末休息时间，带领部门员工加班加点，在完成自己的定额核查工作任务户数后，主动超额核查并帮助其他员工；对自查中发现信息有误的客户，千方百计查找联系客户，与其核实后在系统中逐一更正。身为部门负责人的颜拾，那段时间每天都是最后一个下班的人��

　　2017��9月，中邮证券四川分公司接到监管单位将对证券机构开展账户实名制落实情况现场检查的通知。知道这一情况后，在休产假的颜拾立即与家人沟通，主动放弃休假，让母亲从老家赶来帮忙照看孩子，自己则回到单位带领部门员工一道开展梳理自查整改工作，只用一周时间便做好了迎检工作��

　　建合规体�� 塑知识型团队

　　金融服务行业是一个风险行业，是否有健全的行业内部管理制度决定了企业能否健康发展。根据业务和监管的需要，中邮证券四川分公司研究决定，由拥有法学专业基础和司法实践经验的颜拾兼任合规专员。虽然有基础，但颜拾知道自己要学习的知识还有很多，为此，她迅速学习证券行业的各类监管规定，熟悉中邮证券合规风控体系，根据分支机构层面的合规风控要点，搭建起分支机构合规管理体制。颜拾从业务人员管理行为监测、合规审查、合规监测、合规检查、合规咨诀��合规培训、监管配合等方面搭建完善的合规管理体制，制定了《中邮证券四川分公司反洗钱内控制度》《中邮证券四川分公司柜面业务办理流程》《中邮证券证券基础业务操作手册》等多项管理制度，实现了在制度上求规范科学、在分工上求精细制衡的管理机制，为企业开展各项管理与服务工作打下了坚实的基础。此外，颜拾还以全面风险管理为本，梳理分支机构层面存在的业务风险点，并结合监管的风控要求，搭建了以反洗钱、风控监管指标为主的风控工作机制��

　　在客户服务工作中，颜拾带领部门员工始终秉承客户至上的原则。白天，他们紧张而不忙乱，用心服务，满足客户的金融需求，把对客户的利益和资金安全负责放在重要位置；晚上，他们组织业务培训，把提升自身业务素质，实现与中邮证券共成长当成是更好为客户服务的途径��

　　如何为客户服好务？“这需要我们结合证券的行业特点和邮政的客户群体仔细研究。”颜拾说。为此，她结合自己在邮政工作的经验，结合邮政三大板块客户群的需求，在团队中建立了良性的学习互动机制，以人人争当知识型员工为主线，把学习纳入规范化、制度化轨道，力争打造知识型团队��4年来，颜拾坚持带领运营风控团队在实践中不断总结经验、查找问题，重视团队学习成果的有效转化，让大家最大限度将学习成果转化为生产力，增强了团队的凝聚力和专业能力��

　　抓经营管�� 重培训实��

　　2017��5月，按照行业的组织架构设置及业务管理模式，中邮证券四川分公司又将市场部的工作交由颜拾负责，她的日常工作增加了客户营销与渠道管理等内容��

　　有了经营压力，颜拾感觉自己的责任更大了。她说：“数据的背后是队伍，队伍的背后是管理。透过数据，需要思考并解决的是，渠道协同模式如何发展，邮政资源如何复用，客户与证券产品如何适配，金融网点的证券服务壁垒如何打破，客户‘基因’、产品‘基因’、客服‘基因’适配后如何做圈层营销……这些都是现实问题，没有经验可循，全靠一点点摸索。”在探索协同模式的过程中，颜拾结合自己多年的营销管理经验，尤其是围绕邮政经营的“十六字诀”（即醒、专、策、吼、谋、准、变、拼、访、诚、练、勤、势、追、思、新），并结合证券业务的特点，通过大数据分析，进行产品、客户、员工分层与分类，为不同客户(账户)推荐适当的证券业务，并匹配适当的客户经理为其服务，做到了懂客户、懂产品、懂咨询、懂员工��

　　“正是因为邮政刚涉足证券业务，才有了我们当市场先锋的机会。”颜拾在培训中经常这样鼓励团队成员��4年来，为了发展业务，颜拾带头下市（州）分公司开展证券业务培训，从怕上讲台到从容讲解，她的课成了最受基层员工欢迎的培训，只有她自己知道花了多少时间，付出了多少努力。“每次培训，我都会特别认真准备，之前了解培训对象的需求，根据需求定制课件。课后，我也会和培训对象交流，了解他们的意见建议以不断改进。”颜拾说。“颜老师的讲解深入浅出，既结合了基层实际，又能及时根据市场发展变化，将适合邮政渠道的低风险理财产品进行培训推荐，回避市场风险，满足客户理财需求的同时又发展了业务。”参加过培训的基层员工如是说��4年来，颜拾带领团队成员对全省各市（州）、县（市）分公司��4000余名管理人员、网点员工开展了培训，为邮政协同发展打下了坚实的基础��

　　在颜拾和同事的共同努力下��2017年，中邮证券四川分公司账户数��7.32万户，资产达9.87亿元，股基交易量��81.71亿元，位列全国省级分支机构第一名，在辖内同期开业的机构中也名列前茅��

　　在今年获得全国邮政系统先进个人荣誉称号后，颜拾谦虚地说：“这份荣誉是大家共同创造的，我只是做了应做的工作。荣誉既是压力也是动力，在今后的工作中，我将以更高标准、更严要求，把岗位职责履行好，发挥表率作用，为中邮证券的发展和防范化解邮政金融风险贡献自己的力量。��

对未来，颜拾（左三）和团队成员信心满满��

颜拾定期在团队中组织培训学习，团队凝聚力和专业能力不断增强��

直属营业厅柜台人手不足了，颜拾主动到柜面协助工作��

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