做好“加法”赢市场

——河北石家庄市寄递事业部旺季生产��

通讯�� 张海�� 记�� 丁源2019-01-07来源��中国邮政��

　　2018��11��12两个月，河北省石家庄市邮政寄递事业部累计收寄快递包��1094.27万件，同比增��95%。在这份成绩单上，石家庄市寄递事业部做出的“加法题”得到了高分��

　　“驻��+摸排��

　　营销快包市场

　　“邮政的服务太贴心了，帮了我大忙啊。”石家庄市新华区杜北乡鑫鑫鞋店的崔经理对石家庄市寄递事业部泰华营揽中心客户经理孟南的工作赞不绝口。在业务旺季，鑫鑫鞋店日订单量高��6万单，对照拼多多平台的考核规则，孟南详细了解了该店的打单流程，建议崔经理将原来的集中连续打单拆分为分批次打单，即每��0��4点打印第一批订单，8��12点打印第二批订单，邮件装满一车即发往石家庄邮区中心局，通过车辆循环作业，确保收寄时限��

　　为尽快完成收寄工作，孟南在客户处实行驻点收寄，每天凌��4点准时报到，在收寄间歇还主动帮客户做好打包、贴单等工作。孟南的工作只是石家庄市寄递事业部9个营揽中心员工的缩影，为更好开发集群市场和“淘宝村”，石家庄市寄递事业部快递包裹专业组织专人进行“地毯式”摸排，通过老客户转介，促进新客户签约。对已签约的规模客户通过揽收服务、资费报价、售后服务三个方面找准客户需求点、解决客户疑问点。对于重点大客户开展现场收寄，点对点直送中心局处理场地，以减少中转环节、提升客户体验��

　　“模��+深挖��

　　增强营揽能力

　　随着电子商务市场的快速发展，快递包裹的业务量急剧增长。为抢占市场份额、做大业务规模，2018��7月，石家庄邮政快递包裹专业首推“包裹揽收业务外包”运作模式，目前已有4个营揽中心开展揽收业务外包。在外包人员承担基本揽收服务的基础上，促进自有员工集中精力进行市场开发、业务增量工作，最大限度挖掘员工潜力��

　　方村营揽中心主管王帅对此次外包改革感受颇深：“现在我们的营揽团队分工更加明确，战斗力也更强了。”据悉，方村营揽团队在业务外包前��6人负��30个客户的营销、揽收、收寄、维护等工作，外包改革后，新增外包人��8人专职负责揽收和收寄，方村团队通过竞聘留存4人作为专职客户经理负责客户的营销、维护。在做好基础营销的同时，客户经理有了更多的时间可以研究淘宝、京东等平台的运营规则，可以与客户进行“电商玩法”的“深度对话”，同时帮客户推介运营团队、美工团队及货源等，做客户信赖的伙伴和助手。目前，方村营揽中心的客户开发数已增��82个，在旺季日收寄量达1.1万件，同比增��57%，而处理时间缩短近4个小时��

　　“标��+管控��

　　提升经营效益

　　加强损益核算、提升赢利能力是快递包裹业务发展的根本要求。石家庄市寄递事业部从结算差额率管控入手，明确各单位结算额率标杆，进一步提升经营效益��

　　在客户开发上，石家庄市寄递事业部提高中小客户开发占比。在产品结构上，着重培养优质轻小件客户群，对于产品规格统一的客户，引导客户使用标准箱产品，根据市场竞争价格及结算成本情况制定寄递服务报价，提升整体市场竞争能力。在资费管控上，灵活制定淡旺季资费标准，采取分时段、分区域、分业务量的定价措施，同时也通过价格杠杆排除低效客户��

　　为提升经营效益水平，晋州市邮政分公司着力开发陈家庄的毛巾、吕家庄的婴幼儿罩衣、东里庄乡的围裙等轻小件市场。目前，该分公司1公斤以内轻小件收寄占比达88.14%，结算差额率也从2017年的5.73%提升��2018年的12.52%��

　　“提��+服务��

　　得到客户认可

　　“去��11��11日发广州的邮件，11��13日客户就收到了！”深泽布艺市场的张经理兴奋地对记者说。为做好旺季邮件分流工作、加快传递速度，深泽县邮政分公司、石家庄市区仓储中心开通了至广东、河南、广西、安徽、山东、湖南、四川、江苏、北京、天津的10条重点省（市）直达邮路；正定仓储中心开通了至北京、天津、郑州等5个城市的直达邮路；深泽、晋州、无极县（市）分公司开通了省内邮件自送廊坊邮路。石家庄市寄递事业部还通过收寄前端预分拣，减少中转环节，缩短干线运输时间，得到了客户的认可��

　　为做好旺季客服工作、提升客户体验，石家庄市寄递事业部对于重点客户提供主动跟踪服务，实现问题邮件前置处理；对于普通客户的工单及时响应、妥善处理；同时，重点关注旺季邮件处理及投递情况，对于异常情况提前告知客户，及时解决问题。通过主动客服工作的扎实、有效开展，人均日处理工单量同比下降33%��

　　今年，石家庄市寄递事业部将在快递包裹发展的道路上继续砥砺奋进，在寄递翼改革的征程中阔步前行，为全省邮政寄递业务发展贡献更大力量��

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