海河文化孕育的五星网��

——天津分行直属支行营业部的服务密��

2019-01-09来源��中国邮政��

　　海河水系孕育了天津城市的“和”文化。在这一氛围下，天津市和平区大沽北路的一座古色古香的建筑里，有一个用自己的实际行动着力为客户提供专业、优质、文明、高效金融服务的先进集体——邮储银行天津分行直属支行营业部��

　　该营业部现有员工22人，平均年龄26岁。这是一支充满活力和干劲的青年队伍。他们通过过硬的技能、优质的服务得到了广大客户的认可，被中国银行业协会评为银行业“五星级示范网点”��

　　明亮干净的营业大厅、热情周到的服务人员、一应俱全的服务设备、高端温馨的等候专区……当您走进直属支行营业部的瞬间，这里的高端典雅足以吸引您稳下心神、驻足停留。在创建五星级网点的过程中，该营业部始终把建设学习型银行、营造青年员工良好学习氛围放在网点经营的第一位，以客户为中心，不断创新创效，提高业务发展水平��

　　提升服务品质

　　直属支行营业部一直将人才培养作为提升服务品质和团队战斗力的重要手段。该营业部努力激发青年人的朝气和活力，通过组织开展各类营销、服务竞赛活动和设立“服务明星”“优秀员工”等荣誉，大大激发员工团结上进精神和学习热情，使员工在比学赶超的氛围中共同进步成长��

　　服务无止境。直属支行营业部坚持服务与业务发展双领先。直属支行营业部的每一位员工都深刻体会到自己所说的每一句话都代表营业部形象，为客户做的每一件小事都是客户满意工程的原始积累��

　　作为老版社保卡的发卡机构，直属支行营业部是全市唯一能办理社保卡双挂失的机构，每天都会接待几十位来自全市各区、县办理社保卡双挂失及挂失后续业务的客户，对有些距离远、行动不便的客户还提供上门核实服务��

　　除此之外，该营业部还办理了许多在其他网点无法解决的复杂业务。有一位客户因为自己的名字是生僻字导致养老存折无法取款，跑了多个银行均得不到解决，于是联系了电视媒体寻求帮助，最后在上级部门的协助下，在直属支行营业部成功办理。这件事得到了媒体的广泛报道��

　　直属支行营业部在处理这些问题时，大堂经理和柜员始终坚持微笑服务，为客户着想，耐心周到地帮客户解决问题，争取让每一位客户都满意而归。他们坚信，所有的客户问题在这里都是终点，自己责无旁贷；他们深知，这是责任，也是最高荣誉��

　　创新服务方式

　　直属支行营业部拥有着��2000平方米的综合业务大厅，能满足个人、公司客户办理业务的需要，还拥有独立的财富管理中心，为高端客户提供更加专业的私人定制服务��

　　直属支行营业部定期组织多种多样的客户沙龙活动。如邀请中医学专家为高端客户做现场一对一问诊。很多客户的一些亚健康问题平时得不到重视，借此机会得到解决，很多人反映网点的服务无微不至��

　　在“六一”儿童节，直属支行营业部开展亲子烘焙活动，吸引了诸多客户携子女前来，不仅提高了孩子的动手能力，也增强了家庭协作能力，受到客户的广泛好评。营业部还不定期举办贵金属展销会、理财产品推介会等丰富多彩的客户回馈活动，受到了客户的欢迎��

　　为减少客户排队时间，该营业部大堂经理在等待客户较多的时候开展厅堂微沙龙，向客户普及金融知识以缓解客户的焦躁情绪。同时，积极走出去，与周边街道办事处开展联谊，邀请所属社区居民来网点参加园艺、品茶等主题活动，密切与客户的联系��

　　夯实创建基础

　　在创建活动中，直属支行营业部一方面跟进团委工作部署，一方面按照支行创建计划开展活动。直属支行营业部派代表参加天津市“青年文明号集中服务日”活动，取得了良好的社会效应，引发了媒体的广泛报道��

　　直属支行营业部还组织参观平津战役纪念馆以加强思想教育，开展多种文体活动如主题观影、读书演讲、知识竞赛和羽毛球、乒乓球、台球比赛等，丰富了员工的生活，为工作注入更强的活力。直属支行营业部不仅努力践行“普惠金融”的理念，同时兼顾企业经济效益与社会效益实现同向同行、共同发展。直属支行营业部携手社区居委会、天津各大高校、青少年活动基地、企业园区等开展“金融知识万里行”“金融知识进万家”“新版人民币真伪鉴别”“防电信诈骗”等公益活动。组织“青年文明服务之星”和骨干人员，在人员集中场地为大家宣讲金融知识，并免费为大家发放带有日常注意事项的宣传品��

　　在“邮爱自强班”公益捐款活动中，该营业部员工积极向周边家人、同事、朋友宣传，向客户热心介绍公益项目，效果显著。他们还积极参加植树、义卖、无偿献血等更多社会公益活动，奉献一份力量，温暖一颗心��,用青春和热情真诚奉献社会。□津章

加强企业文化建设促进企业和谐发展安徽省分行以员工“富有”打造新时代自信银行

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海河文化孕育的五星网��