微笑服务有求必应 - 中国邮政集团有限公司

微笑服务有求必应

作者：赵琳来源��中国邮政��发布时间��2019-01-21

　　“想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到有温度的、与众不同的服务。”在企业提升客户体验的过程中，这不仅是口号，更被武楠踏踏实实地落实到每天的工作中。武楠是个��90后”的阳光大男孩，在山西省临汾市邮政速递物流分公司中心揽投部从事揽投员工作，由于工作努力、主动发挥带头作用，2018��7月，他被临汾市分公司评为优秀党员��

　　常怀上进��

　　武楠负责的投递片区内有企业单��35户、散��3000余户。工��5年来，他服务群众1万人，客户满意率��98%，完成揽收任��100余万元，获得了广大客户的好评��

　　“武楠这个小伙子能吃苦也很聪明，虽然参加工作没几年，但进步非常快。”“每天到单位最早的人准是他，在我们来之前，他都帮大家把设备准备好了。”“他是揽投部里受表扬最多的人，给其他人树立了榜样。”员工们这样评价武楠。作为一名党员，武楠处处以身作则，发挥先锋模范作用，他坚持每天提��30分钟到岗，做好班前准备工作，然后抽出10分钟学习各项业务知识。有了业务知识作基础，武楠能够熟练解答客户询问的各种用邮问题，并主动为客户推荐最适合他们的业务，得到了客户的好评。日积月累的学习和实践，让武楠具备了过硬的业务能力，��2015年全国提升邮政投递服务质量劳动竞赛中，他被评为“五星投递员”；2017年又被山西省邮政分公司评选为“优秀揽投员”��

　　常怀责任��

　　前不久，武楠发现自己的道段上几乎每天都有客户李小姐的邮件。原来，李小姐刚刚当了妈妈，经常为自己和宝宝网购一些母婴用品。奶粉、纸尿裤、婴儿车……无论包裹大小，武楠都能及时将客户的邮件送到家，有一次，前前后后搬了6趟才送完。“最近买的东西多，麻烦您一趟一趟搬上楼，真是谢谢您，快进来喝杯水吧。”得到客户的感谢，武楠心里有说不出的激动。“您太客气了，水就不喝了，我还要赶紧给其他客户送件呢，以后您需要寄件时就打个电话，我随叫随到。”武楠留下名片便匆忙离开了。那天归班后，中心揽投部接到了该客户的表扬工单。客户说：“他是我接触过的快递员中形象最好、服务最好的一位。我非常感谢他的服务，所以想通过这种方式转达我的感谢，也希望单位能对他的工作给予表扬。有这样的员工在，我寄快递肯定会选EMS。��

　　这样的事情在武楠的工作中还有很多。在投递服务时，他经常帮客户换灯泡、安装一些小家电、顺手把垃圾扔到楼下……久而久之，看到武楠来小区里送快递，很多客户都会热情地和他打招呼��

　　常怀发展��

　　在日常揽收服务中，武楠做到手勤、脚勤、嘴勤，多说一句话、多走几步路，已经成为他的工作常态。同时，他还扎实有效地开展“一日访三户”工作，日积月累发掘出了许多新客户，为企业增量增收作出了贡献��

　　为了挖掘更多的客户，每次投递时，武楠都会给客户留下一张名片，并向客户保证：“有件要发随时打我电话，我一定及时上门。”在这种宣传方式下，很多人都成了武楠的客户。“说得好不如做得好，我一向用服务兑现我对客户的承诺。客户用过一次之后觉得很方便，回头客也就越来越多。”武楠说��

　　“我是邮政一分子，我热爱这份工作，每天将客户的邮件完好无损地寄走，我就很开心，这是属于我的成就感。”武楠说。微笑服务，有求必应。作为一名普通党员，武楠一直保持着一份信念，坚守自己的准则，做好本职工作，在平凡的岗位上绽放出属于自己的光芒��

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