狭路相逢勇者胜

——四川合江县分公司金融业务发展纪��

袁忠��2019-01-23来源��中国邮政��

　　四川省泸州市合江县邮政分公司面对强劲对手，主动出击，勇于对标，有力推动了邮政金融业务的发展。截��2018��12��31日，合江县分公司全年累计实现储蓄余额净��6.02亿元，完成年计划��113.58%，同比增��12.32%，高于全县金融机构平均增��1.97个百分点。在全县26个与农商行对标的网点中，��16个网点年累计净增余额超过当地农商行网点��

　　主动对标

　　合江县的9家金融机构中，在农村设有网点的有农商行、农业银行、工商银行、建设银行、中国银行。其中，工商银行、建设银行、中国银行等在农村乡镇只��1个金融网点；农业银行在九支、佛荫、先市、榕山等4个乡镇有网点。只有农商行��27个乡镇均设有网点。邮政储蓄业务要持续健康发展，就需要思考如何超越竞争对手，比竞争对手做得更好——可谓狭路相逢勇者胜��

　　合江县分公司发扬“亮剑”精神，主动与竞争对手对标，在全县响亮提出“赶超农商行”的目标。考虑到邮政储蓄与农商行的余额规模差距较大，在短期内无法实现超越。县分公司提出，先实行余额净增对标，通过余额净增赶超计划，稳步缩小与农商行在余额总规模上的差距，为余额总规模最终超越农商行奠定基础��2018年，合江县分公司制定余额赶超计划，对全县余额净增超过当地农商行的网点进行重奖，鼓励基层网点把余额规模做大��

　　合江县分公司加强支局长培养，选拔优秀的年轻员工担任支局长。在与农商行对标的网点，注重任用能力强、业务熟的人员担任支局长，提升支局长竞争力；在人员配备、网点改造、自助设备配置、营销费用分配上给予倾斜，为其参与竞争提供强有力的支撑。同时，关注竞争对手状况，关注“合江农商行”微信公众号，随时掌握竞争对手发布的营销活动和产品的信息，做好分析研判，制定应对措施；了解农商行开展的营销活动和窗口服务状况，近距离掌握竞争对手发展情况。同时，按月对金融快报进行分析，及时找出市场占有率变动的原因，积极制定措施全力应对，努力拓展市场��

　　合江县分公司还密切与邮储银行进行沟通协作，共同开发市场，在代发项目开发、工会普惠卡发展等方面密切合作，积极落实集团协同战略，确保邮政金融市场占有率稳步提升��

　　用好资源

　　发展邮政金融业务，要充分利用、整合内外部资源。合江县分公司结合实际，重视用好旅游资源、投递资源、信息系统资源、板块资源，助力金融业务发展��

　　合江县分公司主动与四川国旅联系，在泸州市分公司的统一安排下，积极组织大客户参加旅游，密切与客户联系，不断提升客户忠诚度，受到客户的一致好评。该分公司利用投递员开展业务宣传，安排投递员一起参与客户走访，收集客户信息，开展村社建档。积极利用个人客户营销系统、数据应用平台、四川邮政金融客户管理系统等资源，指导支局学会用信息系统找客户，实现精准营销。县分公司加大系统运用通报力度，强化督促指导，提升精准营销能力；加强与邮储银行的沟通协调，积极获取项目代发信息，共同配合做好项目开发；加强与原速递物流公司的协同配合，抓住学生高考领取录取通知书或学生档案的时机，组织人员开展现场开卡激活，增大发卡量，促进余额增长��

　　合江县分公司强化专业联动，发挥各专业优势，共促发展。在农村电商方面，一方面加强对“邮掌柜”开卡情况和个人资产增长情况的通报，发挥“邮掌柜”的示范带动作用；另一方面，借助荔枝和真龙柚项目，积极发展种植养殖户，吸收种植养殖户销售资金。对金融VIP客户实行报刊赠阅，满足客户阅读需求；在全县转型网点统一订阅报刊，配置报刊架，供客户等候时阅读，提升客户满意度。借助集邮联名卡这一载体，积极将集邮客户发展为金融客户，融合专业资源，实现集邮与金融的客户资源共享��

　　服务制胜

　　合江县分公司坚持“人民邮政为人民”的服务宗旨，认真践行“客户至上”的服务理念，不断改善窗口服务，提升核心竞争力��

　　合江县分公司严格落实普遍服务要求，延长营业时间，满足客户服务需求。该分公司坚持中午不关门制度，有效满足客户中午用邮需求。在夏季农忙时节，支局做到早开门、晚关门，满足客户农忙期间的业务办理需要��

　　合江县分公司以客户投诉压降为抓手，狠抓窗口服务问题整治，不断提高服务质量。在认真分析2017年客户投诉情况后，找出投诉集中、客户反映强烈的服务问题开展重点整治，有效解决客户投诉的热点问题。截至去年底，全县发生的95580客户投诉次数，同比下��57.14%。在全县网点统一公布了服务投诉电话，第一时间处理客户投诉。同时，将窗口服务纳入各级人员履职检查内容，帮助网点分析服务问题，及时制定措施加以改进，凭借良好的服务赢得市场��

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狭路相逢勇者胜