杏花村里说丰��

——山西速递物流汾酒项目发展记

葛鑫2019-01-28来源��中国邮政��

　　“借问酒家何处有，牧童遥指杏花村”，这首古诗中的杏花村酒家，指的就是杏花村汾酒��2008��4月，山西省邮政速递物流分公司物流业务分公司酒水项目部正式成立，很快与汾酒集团签订合作协议，开启了两大品牌的精诚合作之路。多年来，只要汾酒客户有需要，无论严寒酷暑，酒水项目部都会克服困难满足客户的需求。酒水项目部任何时间都可以为客户提供最优质的服务，专业、高效的服务，赢得了汾酒集团的认可，随之而来的业务量也越来越大，目前65%的汾酒都是通过山西速递物流分公司物流业务分公司运往全国各地��2018年，酒水项目部获得��2014��2017年度全国邮政系统先进集体”荣誉称号��

　　秉承初心宝剑锋从磨砺��

　　一直以来，酒水项目部始终秉承“以心相交，成其久远”的服务初心，贯彻落实物流业务分公司“专为品牌企业做物流”的发展理念，着力打造以供应链管理为核心、专业的仓储配送一站式物流服务，为客户提供专属的、有品质的贴心服务��

　　“老董，出事了，运驰公司停运，酒需要紧急转移”，2016年冬季的一个傍晚，酒水项目部负责人董浩接到同事打来的电话。原来是第三方物流运输服务商运驰公司突然停运��1500箱汾酒滞留在对方车辆里，面临丢失风险。挂断电话，董浩立即联系项目部相关人员赶往事发地点，并联系运输车辆将酒转移。当晚，他们奔波200余公里，��1500箱汾酒安全转移出来。董浩介绍，应对突发事件是对项目团队最基本的考验，每一箱汾酒从酒厂入库到送至客户手中，都需要环环相扣、细致入微，才能确保万无一失��

　　每逢旺季，汾酒生产量成倍上涨。为了能将产出的汾酒及时运出，酒水项目部想尽办法调动一切可以调动的车辆资源，及时疏运。为此，酒水项目部的驻厂（汾酒厂）调度员、驻中心库调度员，与社会承运商（第三方运输公司）和自有车队保持密切沟通，确保已到达车辆能顺利装车，在途中车辆能及时到达，运能紧张时能有车补缺以确保发运��

　　目前，参与汾酒运输的自有车辆已达40余辆，社会车辆更多。面对旺季，车辆调度工作就像整个项目的中枢神经系统。酒水项目部必须无条件执行酒厂发货计划，及时、合理调配车辆，规划线路，协调各环节工作人员，通过有序调度，在确保车辆标准完全符合酒水类产品运输的条件下，第一时间安排车辆在指定位置装车；同时，驻厂业务员要会同酒厂库管、货运司机三方盘点所装货物，做好第一环节的监督管理（酒水装车、签字确认）��

　　责任大于天。寒冬腊月，天寒地冻，项目部各岗位人员都时刻坚守在自己的岗位上，尽职尽责完成每一环节的工作。在10省（市）��24个中心库，旺季汾酒运量的猛增给各中心库带来双重压力，各中心库既要确保酒水正常入库，又要确保及时出库配送到分销商，否则，不仅会增加运行费用，还会遭到客户投诉��

　　主动服务化解潜在风险

　　回款现金流是企业的血液，汾酒项目的运行费用都是巨额，回款不及时便会导致运费支付不及时，进而引发恶性连锁反应。能否及时回收货款，对企业能否正常运行至关重要。为确保及时收回货款，酒水项目统计人员要加班加点处理大批量的单据及结算信息，并确保各类单据信息的正确及完整；项目经理作为欠费回收第一责任人，不是在酒厂催款，就是在去酒厂催款的路上，只为及时收回欠款��

　　在做好项目运行的同时，酒水项目部还非常注重营销与服务之间的关系。自从开展合作以来，酒水项目部始终坚持参加汾酒集团物流部的周例会及汾酒集团月例会，及时反馈仓储配送中遇到的问题，听取客户建议，制定解决方案。为优化服务流程，他们派��4人常驻汾酒厂提供日常服务。随着近年来汾酒销售态势持续向好，省内外增量迅猛，为充分满足巨大的市场需求，酒水项目部还会根据运行数据及时向汾酒集团提出增仓建议，并完成库房选址和搬迁��

　　2018年是汾酒项目增仓较多的一年，涉及4��9市的中心库。为尽快找到客户满意的库房，董浩带着队员顶着炎炎烈日，奔波于全国各地的物流园区寻找满意的库房，既要保证库房的环境适合和安全可靠，又要确保价格合理。在为郑州中心仓寻找新址时，董浩不慎将脚扭伤，但为了保证工作顺利进行，他仍然坚持工作常驻库区20余天，直到全面完成库房搬迁工作。去年，汾酒项目中心库累计增加仓储面��2.9万余平方米，支撑了汾酒集团的经营生产��

　　价值引�� 梅花香自苦寒��

　　“不专业就没有价值！”酒水项目部增强专业性，强化价值引领，提升内在服务价值。他们坚持强化队伍的专业能力建设，认真学习公司规章制度，积极考取专业资格证书，不断学习进步，提高自身素质，开拓经营思维，提升服务能力。为高效解决客户投诉，他们出台了KPI考核指标，涵盖配送及时率、返单率、返单遗失率、对账结算、车辆调度等，以规范汾酒项目的日常运作。在旺季，他们会提前制定旺季生产预案，积极采取应对措施，确保项目运作质量��

　　从最初的单一一级干线杏花村系列酒水全国配送，到覆盖汾酒集团下属的汾酒股份、汾酒销售、竹叶青营销、中汾酒业发展区、杏花村国际贸易、龙城国茂等公司的一、二级配送和仓配一体化服务，物流业务分公司已成为汾酒集团的核心物流服务商。截��2018��11��30日，汾酒项目累计贡献利润6000余万元，仓储面积��10多万平方米，干线运输覆盖10省��19市��

　　“十年磨一剑，砺得梅花香”，物流业务分公司酒水项目部不断提升服务水平，他们以“‘汾酒’无小事”的工作态度要求自己磨练自己，赢得了客户的认可。目前，他们正由传统的B2B模式向新型的B2B2C转型发展，为汾酒集团打造更加完善的一体化仓配服务��

开启便民“直通车��邮路迎春

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