“五星”之花开南湖

——湖北武汉洪山支行“心服务”带来的变化

2019-02-13来源��中国邮政��

　　凭借服务质量、服务文化、服务创新等优势，邮储银行湖北省武汉市洪山支行通过层层严格评审，最终荣获��2017年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”称号��

　　座落于山清水秀的武汉市南湖之畔的邮储银行洪山支行现有员��30人，其中党员人数超过1/3。该支行以“五星网点”为起点，通过创新服务迅速成长为南湖一朵文明艳丽的金融之花��

　　提升服务质量打造品牌银��

　　“用心服务，共同进步”——这是洪山支行一贯的服务理念。为加强文明规范服务建设，洪山支行每日于晨、夕会向员工宣贯该行服务理念，鼓励员工学习各项业务技能，强化主动服务意识。该支行还结合实际制定赏罚分明的考核制度，定期开展服务评比，营造良好的服务竞争氛围��

　　细节决定成败。洪山支行在服务环境与设施的设置上也做到了极致。营业厅外设置无障碍停车位及无障碍通道，营业厅内配有爱心座椅、轮椅停放区，便民服务区配备了轮椅、婴儿车、老花镜、雨伞、充电器、针线包、医药箱、点钞机等便民设施，致力于为不同类型的客户提供便捷、温馨的服务。除此之外，支行营业厅的每个区域都设置了服务呼叫铃，点钞机上附有防窥镜，且所有密码按键上均贴有盲文贴��

　　强化基础建设升级智能服务

　　为优化服务流程，洪山支行营业厅设置了若干分区：咨询引导区、电子银行服务区、智能银行服务区、客户等候区、理财销售区、贵宾服务区、特色服务区、公众教育区、便民服务区、自助服务区等区域，细分业务，配以联动营销机制，旨在为客户提供一站式服务��

　　走进洪山支行，智能服务区一排整齐的智能化设备让人眼前一亮，这些设备分别是ITM机、自助发卡机、社保发票打印机、存折取款机、现金出纳机，能够办理绝大多数柜面业务。洪山支行是社保代收及工资、养老金代发点，智能设备的投放和使用，极大缓解了柜台的压力��

　　履行社会责任助推区域发展

　　“邮储银行的贷款业务真是太接地气了，不仅解决了我们科技型企业轻资产的问题，又帮助我们小企业减少了利息支出。”客户张先生在获得洪山支行保证保险贷款业务后这样说道。为破解中小企业发展难题，更好地满足中小企业客户的融资需求，提供资金支持，洪山支行创新推出E捷贷、科技贷等新产品，主动联系个私协会、行业协会，逐步搭建起银企互通的桥梁��

　　洪山支行始终坚持履行社会经济责任与社会责任有机统一、相互结合，在提升经营效益的同时，注重回报社会，树立良好的社会形象。为防范客户上当受骗，守护好客户的“钱袋子”，该支行开辟“金融知识宣传区”，现场为客户宣传银行卡安全使用、银行卡理财风险、电信诈骗防范等金融常识。该支行还实行办理汇款安全提示单制度，员工在办理汇、转款业务时，会通过问、看、核对等方式，对客户进行安全提示，成功拦截多起电信诈骗��

　　着力人本管�� 共建和谐家园

　　“银行的服务真是越来越周到了，一进门就有家一般的感觉。�� 经常“逛”银行的李大爷说。作为养老金代发点，洪山支行拥有着大量中老年客户群体。为让客户在等候时段内不至于枯燥，该支行特别在大堂一角设置特色服务专区，配备笔墨纸砚和棋牌书籍等设施，定期举办客户答谢会，提升中老年客户的服务体验��

　　随处可见的文化墙是洪山支行企业文化的另一大亮点。营业厅中的公众教育区收纳了消费者权益保护书籍及反洗钱、反假币、防电信诈骗等宣传折页，切实宣传保障消费者权益；贵宾服务区设置员工服务文化墙，展现洪山支行员工朝气蓬勃的服务风采；走上二楼，各色服务文化宣传标语逐渐映入眼帘，综合办公室外的历史文化墙将邮储银行2007年以来的发展历程一一展现出来；党建文化墙积极弘扬党风廉政文化，并附有党员活动风采纪实照片，体现了洪山支行基层党组织在服务文化方面的引领作用；进入员工休息区和减压室，员工照片让人充分感受到洪山支行融洽、团结的工作氛围��

　　心服务，新起点。文明创建只有起点，没有终点。洪山支行正坚持以客户为中心，努力将服务做到极致，不断给客户带来超预期的体验。□谭海��

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