改革创新提质增效

——华东供应链营运中心高质量发展记

陈婷��2019-02-18来源��中国邮政��

　　前不久，博世公司首次对物流供应商进行CSR审核，邮政速递物流华东供应链营运中心成为第一家通过审核的博世物流供应商。CSR审核指企业社会责任审核，主要包括企业社会责任管理、依法用工、职业健康与安全、环境保护、人权维护和廉政反腐六大方面。博世公司的审核报告显示，华东供应链营运中心高度重视企业社会责任，具备ISO14001、OHSAS18001资质；组织健全，维护员工合法权益；定期自查内审，健康安全规定得以贯彻实施；设有专人履行环保职责和加强廉政建设。此次通过CSR审核，是华东供应链营运中心提质增效取得的又一个成果，也为竞标博世公司2019年物流业务打下了坚实基础��

　　打造“超级团队��

　　2018年初，华东供应链营运中心启动了名为“Super Deliver打造超级物流团队”的流程改善项目。“让改善成为中邮物流的DNA！”这是华东供应链营运中心打造超级物流团队喊出的响亮口号。在启动会上，华东供应链营运中心负责人指出：“流程改善不仅是一个培训项目，更应该理解为一个组织能力提升的过程、一场管理的变革。希望通过这一项目，让我们的企业更健康、效率更高、质量更优。��

　　在流程改善项目中，华东供应链营运中心由中层管理人员牵头，结合各部门的职责和业务，确定改善课题，并召集相关人员成立各个课题改善小组。为取得实效，华东供应链营运中心通过绩效改进工作坊、一对一辅导等形式，帮助公司中层管理人员和相关业务骨干寻找差距、发现原因、选择措施、开发方案，从而更好地开展绩效改进，提升流程效率和业务质量。以“戴尔服务器项目流程优化”课题为例，华东供应链营运中心戴尔项目团队从服务器整体物流运输成本高、客户收货要求严格等问题出发，成立专门小组细化问题点，进行流程优化改造，实现公司、客户、员工、供应商等各方受益��

　　对于视“质量为安身立命之本”的华东供应链营运中心而言，效能提升工作要形成企业文化，持续改善、创新优化永远是进行时��2018��5月，华东供应链营运中心继2017年取得ISO9001��2015（新版ISO9001）、ISO14001��2015和OHSAS18001��2007三大管理体系认证后，在公司各部门、业务单位的不懈努力和共同改进下，顺利通过新年度复审。在目前物流营销市场，此类资质已成为参与客户业务竞标不可缺少的准入条件。值得一提的是，华东供应链营运中心通过三大管理体系认证的业务不仅包括提供运输和运输管理服务、仓储和仓储管理服务，还包括供应链物流解决方案的设计，体现出公司专业的综合实力��

　　实施“众创众享��

　　2018年以来，华东供应链营运中心除了对原有的戴尔、冠捷、TDK等项目深耕细作外，还成功开发了宁德新能源项目、中标厦门移动仓储项目，服务业态进一步丰富。这其中，“众创众享工程”发挥了有效的推动作用��

　　华东供应链营运中心自2017年底着手制定相关的配套方案和细则，��2018年开始全面实施“众创众享工程”，推动市场部门和运营团队的一体化，助力业务快速发展��2018��4��20日，华东供应链营运中心第一个“众创众享”试点单位——泉州晋江营业部正式揭牌。晋江是全国鞋服生产基地，物流市场体量大。在更具针对性、激励性、整体性的措施推动下，晋江营业部积极走访客户，与柒牌、劲霸等品牌客户深化合作，进一步做大了服装类电商物流项目��

　　2018��5月初，在“众创众享”的激励下，华东供应链营运中心的运营团队主动获取宁德新能源科技有限公司的业务招标信息，而后由市场部门牵头，运营管理部门与运营团队密切配合，迅速拜访客户，了解客户需求，并对宁德当地物流市场进行调研，获取第一手材料。紧接着，大客户经理牵头立项，并协调运营管理部门和运营团队人员组成项目投标团队，进行二次调研及运输市场摸底。最终，华东供应链营运中心顺利中标宁德新能源项目，并��7月成功上线运作，这是其首次进入新能源行业物流领域。宁德新能源项目的客户经理表示，“市��+运营+资源采购”三位一体的团队可有效提高营销工作的成功率，宁德新能源项目团队还将继续做大新能源行业的客户群��

　　强化项目管理

　　2018年是华东供应链营运中心以市场为导向的业务发展年。面对新的机遇与挑战，华东供应链营运中心以项目为中心，不断强化项目开发和运营的各项管理工作��

　　2018��3��15日，华东供应链营运中心正式发布指导文件，要求全公司范围内执行经完善后的一体化营销体系，严格遵循立项、启动、计划、实施等各项流程，做到营销开发工作的标准化、规范化和流程化，呈现科学有序的销售流程，实现内部专家团队的强力支持和多部门协同，从而保障项目成功开发。在项目运营方面，华东供应链营运中心通过对内外部指标的监控和分析、对源头客户和终端客户进行满意度调查等，以数据为基础，设置全方位的评估维度，有效把控公司的整体质量��

　　2018年下半年，华东供应链营运中心成功中标厦门移动仓储项目。在前期开发过程中，市场部门主动获取厦门移动仓储项目的公开招标信息后，大客户经理迅速进行标书解读，按照一体化营销体系的运作流程，取得并汇聚内部专家团队、仓储解决方案团队、运营团队等各方资源，不断完善投标文件，优化报价，顺利与厦门移动签订合作协议。在项目运营阶段，华东供应链营运中心建立以项目经理为核心的项目管理团队，负责订单接收、收发货作业、仓储管理、信息跟踪查诀��异常处理、应急组织和协调、运作质量控制、项目评估等工作事项。此外，市场部门进一步增强客户黏度，加强对运营团队的支撑，提高项目的交付质量��

　　面对2019年的新征程，华东供应链营运中心将继续推进改革创新、提质增效，力争实现优质服务再上新台阶、业务发展再攀新高峰��

为民服务步履不停将总书记指示精神化作更大动��

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