《世界邮政未æ¥å˜åŒ–》预æµ�2019年五大å‘展趋åŠ�
　　日å‰ï¼Œä¸Žå…¨çƒ35个邮政机构建立了åˆä½œä¼™ä¼´å…³ç³»çš„爱尔兰Escher集团，å‘布了年度调查报告《世界邮政未æ¥å˜åŒ–》。该调查报告收集了æ¥è‡ªå…¨ç�32个国家的邮政领导人的å馈æ„è§ï¼Œå¤šå›½é‚®æ”¿é¢†å¯¼äººè¾¾æˆå…±è¯†ï¼šé‚®æ”¿å¿…须把客户放在第一ä½ï¼Œå¦åˆ™å¸‚场与收入就会æµå¤±ï¼›åˆ›æ–°æŠ€æœ¯åº”ç”¨åœ¨ä¼˜åŒ–å®¢æˆ·ä¸Žé‚®æ”¿äº’åŠ¨çš„æ¸ é“ä¸ï¼Œé‚®æ”¿ä¼ä¸šè¦ä¸ŽçŽ°ä»£åŒ–的客户建立并ä¿æŒå¯†åˆ‡è”系；é‡è§†å®¢æˆ·çš„å‚与ã€åŒ…裹数é‡çš„激增也使行业创新的解决方案层出ä¸ç©·ã€�
　　æ¤å¤–，调查报告预测了2019年最é‡è¦çš„五大å‘展趋势ã€�
　　大数æ®æ˜¯æå‡å®¢æˆ·æœåŠ¡ä½“验的“秘密æ¦å™¨â€ã€�94%的邮政ä¼ä¸šå·²ç»æˆ–æ£åœ¨è®¡åˆ’使用大数æ®åˆ†æžæ¥æ高对客户的认知，帮助ä¼ä¸šæ·±å…¥äº†è§£åœ¨ç›®æ ‡å¸‚场ä¸ä¿ƒè¿›å®¢æˆ·æ›´å¥½åœ°å‚ä¸Žçš„å› ç´ ï¼Œè¿›è€ŒæŽ¨åŠ¨æŠ•èµ„ã€æ高投资回报率ã€�
　　数å—化为客户æ供“永远在线ã€æ°¸è¿œæœåŠ¡â€çš„邮局。邮政ä¼ä¸šæ£å‘æ•°å—化方å‘转型，如邮务äºã€æµåŠ¨æœåŠ¡ç‚¹å’Œæ•°æ®åˆ†æžã€�92%的邮政ä¼ä¸šè®¤ä¸ºè¿™äº›è§£å†³æ–¹æ¡ˆå°†åœ¨æ高网点生产率方é¢å‘挥é‡è¦ä½œç”¨ï¼Œå¹¶å°½å¯èƒ½æ高客户的出行效率ã€�
　　邮政ä¼ä¸šé€šè¿‡è‡ªåŠ©æœåŠ¡â€œé‚®åŠ¡äºâ€æ‰©å±•ç½‘络。以高新技术æ¥è£…备的“邮务äºâ€å¯ä¸ºå…¬ä¼—æä¾�24å°æ—¶æœåŠ¡ï¼Œä¾‹å¦‚ç¼´è´¹ã€æ”¯ä»˜è´¦å•ã€ä¹°é‚®ç¥¨æˆ–领å–包裹ã€�91%的邮政ä¼ä¸šåœ¨ç€æ‰‹åˆ¶å®šâ€œé‚®åŠ¡äºâ€çš„安装计划，并准备把微型邮局的概念带给客户，让客户能够按照自己方便的方å¼é€‰æ‹©é‚®æ”¿æœåŠ¡ã€�
　　包裹是邮政业å‘展的基石。电商带æ¥çš„B2Cå’ŒB2B包裹寄递é‡å¤§å¹…增长ï¼�90%的邮政ä¼ä¸šè®¤ä¸ºåŒ…裹将是决定未æ�5å¹´å‘展的最é‡è¦å› ç´ ã€‚é‚®æ”¿ä¼ä¸šæ£åŠªåŠ›æˆä¸ºäºšé©¬é€Šã€é˜¿é‡Œå·´å·´å’Œäº¿è´ç‰ç”µå•†å·¨å¤´å’Œä»–们的末端客户之间è¿è¾“åŠé€€è´§çš„å¿…è¦â€œä¸ä»‹â€ã€‚邮政利用自助æœåŠ¡ã€æ™ºèƒ½åŒ…裹柜和第三方自æ点，就能以最佳方å¼å®šä½è‡ªèº«å¹¶èŽ·å–回报ã€�
　　技术和客户体验在制定新的邮政战略ä¸å‘挥ç€æ—¥ç›Šé‡è¦çš„作用。邮政业æ£åœ¨ç»åŽ†å·¨å¤§çš„å˜åŒ–，å„国邮政的创新æ£èšç„¦äºŽé€šè¿‡æ供身临其境的客户体验，把客户放在首ä½ã€‚å„国邮政也将继ç»é‡‡ç”¨åˆ›æ–°æŠ€æœ¯ï¼Œå助一线邮政员工在未æ¥5å¹´ä¸å¤„ç†å¤§é‡æ¶Œå…¥çš„包裹。□陈è¯