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警邮携手跑好民生“最后一公里��——广东东莞市警邮网办中心党小组服务小��

作者：符耀�� 邓艳�� 祁煦��来源��中国邮政��发布时间��2019-02-25

　　“真没想到从网上选的车牌这么快就寄到了，我以为怎么也要等上一个月呀��快递员不仅及时将车牌送上门，还主动帮我安装车牌，服务真不错。”近日，家住广东省东莞市东城区庆峰花园的车主徐先生和东莞市公交局交管所网办中心的党员兴奋地交谈着，“记得以前选号要很早去车管所排队，现在网上选号方便多了。交警和邮政部门携手合作确实给车主带来了便利，非常感谢你们！”徐先生口中的警邮合作源��2017��5月。那时，东莞市的车驾管业务快速发展，仅凭交警部门单方面的服务能力很难满足广大车主的需求，为了落实“便民工程”，原广东省东莞市邮政速递物流分公司第三党支部与市公安局交通警察支队车辆管理所党支部共建车管所网办中心，派驻党员为广大车主提供网上车管业务及配送服务。一年多来，网办中心的服务得到了群众的一致好评��

　　特色党建促发��

　　为确保服务质量，网办中心成立之初，警邮双方各自挑选了一批思想坚定、业务熟练、敢于担当的党员派驻网办中心，组建了网办中心党小组，以党建总揽全局，协调各方力量，带动团队锐意进取，不断开创发展新局靀��中心成立以来，党员们时刻牢记为人民服务的宗旨，随时以群众需求为工作出发点，为客户提供了优质的车驾管服务。一年来，他们推出了车管服务网上办理，参与东莞市阳光热线见面会，现场为群众提供政策解答、业务咨诀��受理投诉等服务；在车管所办事大厅设立业务引导志愿服务岗，真正将群众的幸福感作为检验车驾管便民服务质量的标准��

　　智慧党建出精��

　　警邮双方积极发挥党建引领作用，将党建理念贯穿于车驾管各项业务中。从寄递服务到开创群众办理平台再到后台配套系统的优化，东莞市分公司不仅是停留在大众眼中的快递服务提供方，而且针对服务对象的需求，提供全方位的个性化配套服务��

　　警邮合作以来，双方不断推动智慧党建的步伐��2018��4月，网办中心正式推出东莞首个车驾管业务“一网通办”便民网站——“东莞警邮e网通”平台。该平台打通了广东省网上办事大厅东莞市分厅、东莞交警网、微信城市服务、支付宝城市服务、自助终端机、业务窗口等业务渠道，群众可通过以上渠道申请业务办理，业务申请数据统一进入“东莞警邮e网通”平台进行受理，真正实现了东莞市车驾管业务“一网通办”，得到了广大群众的称赞��

　　截至2018年底，网办中心累计咨询服务人数达200万人次，寄递车驾管便民服务邮件155.67万件，服务便民率��66.5%。东莞警邮合作实现了“业务数据多跑路，群众办事零跑动”，解决了群众办理车驾管业务难的问题��

　　基层党建促经��

　　“以前车主买车的时候，要先去金融公司申请抵押，再去车管所办手续，最后才能回��4S店提车。现在有了‘e办抵��/解除抵押登记’业务，车主只需要拿着抵押合同拍张照片传给车管所，就可以直接��4S店提车了，比以前方便太多了。”某4S店的侯先生对网办中心的“e办抵��/解除抵押登记”业务连连称赞��

　　“e办抵��/解除抵押登记”是网办中心推出的一项便民服务，旨在为东莞市4S店、金融机构以及车主提供抵解押办理服务的“快车道”，业务办理时间比原来缩短了4天，极大地方便了银行金融机构、汽车行业以及车主办理抵解押业务，得到群众的认可和信任。截��2018年底，通过网办中心后台审核申办的业务量��22.73万宗，占该业务办理量��58.01%��

　　此外，网办中心还深入贯彻新发展理念，以“线上线��+智能终端”的模式，推出智能化、多元化的警邮自助终端机，目前已在全��33个镇、区交警大队和邮政网点密集布点，多渠道的办理模式对业务分流起到了积极作用。截至目前，警邮自助终端机和窗口人员驻点已覆盖全��33个镇、区的交警大队，75个邮政网点线下渠道；网办中心受理的业务量占总业务量��62%，有效地分流了业务受理量，使工作效率大大提高��

　　去年底，网办中心党小组开展“警邮送件”基层实践活动，党员们跟随揽投员一起上门投递、安装机动车号牌，零距离服务广大车主，凸显警邮共建的特色党建形象。参与本次活动的党员李锡滔说：“党员跟班作业，一方面能与基层员工面对面交流，有针对性地指导他们提高服务能力；另一方面，也能及时发现和解决车驾管业务流程中存在的问题，发挥党建作用，助力企业争创全国优质车管服务。��

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