借力大数�� 网点效能评估简便易��

2019-02-26来源��中国邮政��

　　��2016年末开始，安徽省邮政分公司根据网点效能评估分析的结果开展了网点转型工作，至目前已取得明显成效：2017年，迁址网点��60处，迁址后网点产能有明显提升��2017年，全省邮政网点柜面交易可分流率降低5.97%，尤其在2016-2017旺季营销活动期间，柜面可分流率降低了6.63%，电子银行交易替代率提升��8%，实现了台席压降、高柜人员释放；通过优化台席，全省邮政生产作业组织得到进一步优化，储蓄台席��3635个压缩至3272个，平均工时利用率从60%提高��85%，全��1406个网点共优化盘活67人；对网点进行分类转型，打造了40个智慧型��137个综合型��27个旗舰型��137个标准型��60个轻型网点��2017年，安徽邮政代理金融新增余额400亿元，点均余额规模为1.97亿元，较2016年提升了0.28亿元��

　　用来进行网点效能评估分析的，是集团公司数据中心与安徽省分公司共同建立的网点效能评估体系。所谓网点效能评估体系，即从代理金融网点入手，将大数据技术应用于传统企业精细化管理，解决了网点优化、转型工作中遇到的各地、各网点效能评价标准不统一、相关数据无纵向积累和分析、评价中协调部门多、牵涉系统多等问题��

　　网点效能评估体系采用基于相关性分析、K-MEANS聚类、因子分析等大数据分析的科学评估手段，建立了网点效能评价指标体系并形成综合评估方法。而具体的综合评估方法，就是通过34个业务属性对网点进行综合评价，仅需6个业务属性如定活期余额、理财日均保有量、有效客户数等，便可直接得出网点效能的量化评价结果，简便易行，业务管理部门通过网点评价公式可以轻松获得网点得分，有利于开展常规性评估管理和形成定期评估制度，跟进提升效果。该体系还支持优化调整，可根据落地应用效果、每年业务发展情况持续改进，形成管理闭环��

　　网点效能评估体系将网点效能评估标准化，明确了内外部、两级的网点效能评估指标，包含内部一级指��4个、二级指��10个、外部环境指��24个。这种统一、规范的评估方法，使得网点的评估过程有章可循，并利于后期的更新和改进，极大提高了网点评估效率。通过内外部数据的综合分析，可帮助业务部门更加明确网点效能状况成因，全面了解网点面临的机遇与威胁，提出更为科学、精准的网点改进策略��

　　网点效能评估体系有助于网点对标、分类管理，通过专家判断、相关性分析明确效能评价标准后，分别对城市、县城、县以下��3种地域的网点进行聚类，再根据各类的指标均值，将网点分别定义为高能高效、中能中效、次低能低效、低能低效网点；可通过评估指标对比，归纳不同网点的收入、支出、服务质量、网点规模等方面的共性特征及存在的问题，为网点转型指明方向。对同类网点进行对标，则利于发现个性问题，为业务部门制定针对性的转型措施提供重要依据��

　　截至目前，该评估体系已在9个省级邮政企业成功复制、落地并取得实效��

　　成果创造人韩宏�� 邵来�� 石英朱煜�� 刘爽曹杰任兴��

用数据驱动发展提升客户服��以事中跟单处理为核心构建速递质量监控体��

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借力大数�� 网点效能评估简便易��