对标行业先进聚焦客户体验为做优做强做大寄递翼努力奋斗

全国邮政网路运营工作会议提出

对标行业先进聚焦客户体验为做优做强做大寄递翼努力奋斗

记�� 陆航2019-03-01来源��中国邮政��

　　2��26日至27日，全国邮政网路运营工作会议在江苏省南京市召开。会议提出，要对标行业先进，聚焦客户体验，为做优做强做大邮政寄递翼努力奋斗。集团公司党组书记、董事长刘爱力对会议作出批示。集团公司副总经理李雄出席会议并讲话。来自全��31个省（区、市）邮政分公司寄递事业部、邮区中心局及集团公司相关部室的代表参加会议��

　　刘爱力在批示中指出，2018年全国网路运营战线认真贯彻落实集团公司决策部署，在寄递网普遍服务达标、时限提速、运行提质、运营增效等方面取得较大成效，为寄递业务蓬勃发展作出了重要贡献��2019年，希望各级网路运营部门以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，紧紧围绕集团公司工作会议安排，坚持质量第一、效益优先，保提速、增双效，坚持用“三个视角”和自我提升做好对标、立标和达标，补短板、强弱项，持续深化资源整合，全力缩短各类邮件时限，有效增强网路生产能力和管控水平，稳步压降全网运行成本，全面提升寄递网的服务品质和客户体验，为做优做强做大邮政寄递翼、打造行业“国家队”作出更大贡献��

　　李雄在讲话中提出，当前邮政寄递网的发展面临新的形势和任务，快递行业发展时不我��,邮政寄递网的运营大有可为。今年是实施寄递翼改革后的第一年，全网要坚定不移地深化改革，切实做到“网合人合心合”。要切实抓好普遍服务和特殊服务保障工作；抓好包裹快递提速和竞争能力建设；抓好科技引领创新和网路运营能力建设；抓好客户服务品质提升和揽投能力建设；抓好寄递安全保障和管理体系建设��

　　会议回顾��2018年主要工作��2018年，全国网路运营战线认真落实巡视整改，稳步提升普遍服务水平，使普邮时限质量持续向好，普邮服务和特殊服务能力不断增强。深化了包裹快递提速提质，使重点区域、重点城市、省内互寄提速明显；提高了网路服务保障能力，强化了对经营发展的支撑，使重点项目服务质量稳步提升，生鲜配送服务能力持续增强；加快落实了寄递翼改革，扎实推进资源整合，特别是运营管理整合先行到位，生产资源整合进度超预期；持续推动了生产扩能，不断增强寄递网硬实力，邮区中心局的能力建设，干线运输网、投递网的能力均得到增强。同时，全网加强作风建设，强化比学赶超的良好氛围��

　　会议分析了目前邮政寄递网面临的问题和发展思路，提出邮政寄递网要构建四大体系，即时限管控体系、统一指挥调度体系、统一质量评价考核体系、运营效益评估体系；实现“三个提升”，即全面提升客户体验、服务能力和运营双效。会议确定了2019年网运工作目标：52个重点城市互寄标准快递次日递率达到85%；全面提升三大重点区域内互寄标准快递次日递率和快递包裹次日递率；省内互寄标准快递、快递包裹次日递率达到集团公司确定的分省目标；三大重点区域、省内互寄全程时限行业排名，标准快递地市城区互寄达到行业领先，快递包裹进入行业前五；普邮全程时限达标率达��100%，平信丢损率低于1‰，给据邮件丢损率低��0.1‰；工单投诉率同比下��10%；处理中心单位综合成本下��6%。围绕上述目标，要做好六方面工作，即深度融合寄递网资源，强化全网统管统控；全面开展全程时限大提速，深化网路服务升级；加快推进网路能力建设，提升寄递网硬实力；强化过程管控，有力提升网路运行质量；全面推进处理中心由成本中心向利润中心转型，提高网路运营双效；加强党风廉政建设，强化全网执行力��

　　会议表彰了在全国邮政“五星闪耀”劳动竞赛中获奖的长沙邮区中心局��12个先进单位、常州邮区中心局邮件处理班等64个先进集体以及贵阳邮区中心局指调中心王萍��294名先进个人��

中国邮政与中国一汽签署战略合作协��温少祺同志任中国邮政集团公司党组成员、副总经��

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对标行业先进 聚焦客户体验 为做优做强做大寄递翼努力奋斗

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