“群雁”展翅“头雁”领 - 中国邮政集团有限公司

“群雁”展翅“头雁”领——记四川成都市双楠支局局长张��

作者：通讯�� 龙张��来源��中国邮政��发布时间��2019-03-08

　　在刚结束不久的四川省成都市邮政分公司党的建设暨组织工作会议、全市邮政工作会议上，成都市分公司邀请了全市支局收入排名��5位的支局长参加，双楠邮政支局局长张谨赫然在列。作为未开设代理金融业务的纯邮务类支局，在邮政传统业务发展压力日渐加大的当下，双楠支局2018年交出的答卷令人满意，实现业务收��763万元，完成计划占比的110.42%，收入规模在全市266个支局中名列第4��

　　��2015��5月调任双楠支局以来，张谨作为支局唯一一名党员，积极发挥党员先锋模范作用，带领支局11名员工撸起袖子加油干，生动诠释了“一名党员就是一面旗帜”的内涵��4年来，双楠支局收入实现翻番，更培养了多名业务发展能手，张谨也先后被评为成都市分公司2017年度先进生产工作者和武侯区邮政分公司2018年度优秀党员��

　　“头雁”引��

　　“支局各项业务发展跟不上计划进度，员工精神面貌不佳。”张谨坦言这是双楠支局给他的第一印象。为改善这一现状，上任第一天，他就召集支局全体员工深刻剖析业务发展进度迟缓的原因��

　　“其他支局都有金融业务，就我们没有，个人收入根本没法比”“现在科技发展这么快，传统邮务类业务市场年年都在萎缩”……张谨务实的作风和诚恳的态度，让支局员工敞开心扉说出了心里话��

　　收入低于其他支局员工，对业务发展没有信心，这两大因素的交互作用让双楠支局业务发展受阻。“作为一名党员，作为支局业务发展第一责任人，面对经营压力，我肯定要第一个冲上去攻克难关。”张谨决定发挥自己身为党员的先锋模范作用，开发一单大业务来提振支局员工的信心��

　　都说机会是留给有准备的人。上任后第一周，在大厅寻觅业务大单的张谨就遇到了一位前来咨询发票寄递业务的客户。仔细交流后，张谨抓住了客户的两大诉求，一是资费要低，二是必须提供客户签收依据。得益于对各项业务的熟悉，他立即向客户推荐了邮政挂号信业务，并承诺提供为期一周的试寄服务。一周时间很快过去，挂号信业务资费低于社会快递公司寄递业务的优势和主动提供查询及客户签收凭证等服务的优质体验，成功打动了这位已在多个社会快递公司试寄过的客户。直到现在，这位客户每年可为支局带来��40万元的业务收入��

　　“原来邮务类业务客户一直都不缺，只是我们缺少了探寻市场的信心和冲劲”“多开发几个这样的大客户，那我们的收入就不比金融网点的员工低了”……张谨的首战告捷，大大提振了大家的信心，支局发展也由此打开新局靀��2015年，双楠支局实现业务收入342万元，虽然仅完成计划占比��88.58%，但同比增长15.14%��

　　“群雁”争��

　　2016年伊始，张谨不断询问自己，如何让支局发展再上新台阶？“唯一的路径就是激发大家干事创业、奋勇争先的工作激情。”张谨说。为达成目标，他向武侯区分公司请求支撑。随后，武侯区分公司按照按劳分配、多劳多得的原则，形成了支局长可对各项业务酬金进行再分配的决定，并按照“三重一大”决策制度实施办法通过了总经理办公会审核��

　　这代表着上级单位将薪酬分配的“指挥棒”交到了自己手中，为了让“指挥棒”的作用充分发挥，张谨结合各业务特点，科学制定了酬金再分配方案。可这让支局员工一下“炸了锅”，因为长期适应了“大锅饭”的分配模式，支局员工大部分都不愿走出“舒适区”，仅有少部分员工对新的分配方案表示支持��

　　面对大家的反应，张谨说早就想好了应对措施。他把支持改革的员工赖颖和向静调整到了需要付出更多时间和精力的交罚处理台席。包裹业务发展中，张谨负责在各类购物网站获取客户地址、联系方式等关键信息，善于陌生拜访和客户开发的员工李璐则主动请缨负责上门推介邮政寄递业务。很快，到了支局公布业务酬金分配的这天。赖颖和向静密切配合，改革首月内共销售“自邮一族”会员卡174张，获得业务酬金8960元，李璐累计开发包裹客��4户，获得酬金4860元。这下，支局员工的争先意识被成功激发，纷纷主动要求承担营销任务��

　　就这样，张谨成功推进了改革，支局员工发展业务的冲劲更强了。受益于此，双楠支局2016年仅包裹业务就实现收��240万元，并顺利实现全年完成收入计划占比提升目标��

　　党旗生辉

　　就在大家冲劲十足的时候，张谨遇到了难题，由于业务间酬金差距较大，大家纷纷申请调任至酬金较高的岗位。为确保公平，他决定在支局内推行大轮岗制度，给予员工每个岗位一周的试用期，能出色完成某岗位工作和营销目标的员工，可连续担任该岗位��

　　但很快，张谨又发现了问题。员工杜杰之前一直在其他单位从事包裹搬运等工作，对柜面产品和服务都不熟悉，营销技能也不足。“我无法胜任营销工作，就把我安排在其他岗位吧，没有酬金也行。”杜杰在尝试了所有岗位后主动说出了自己的想法。“作为支局领头人，我肯定不会让任何人掉队。”张谨这样答复杜杰��

　　张谨再次向武侯区分公司寻求帮助，武侯区分公司及时将员工培训需求上报至成都市分公司。之后一段时间，各专业部门支撑人员分别轮番送培训到支局，多方努力下，杜杰最终蜕变为一名优秀的业务营销员，在轮岗至航空港邮政支局后，更由于带动了支局全体员工发展业务而获得了营销标杆称号��

　　在借助外力加强打造员工队伍的同时，张谨不忘发挥自己的光和热。支局员工黄玲从事集邮岗位已有七八年时间，凭借自己的努力积累了大量基础客户，但在大客户开发方面始终没有突破。张谨及时指导黄玲利用社交网络挖掘客户信息，并抽空带黄玲走访行业客户。现在，黄玲手中大客户不��10个，既有购买第一轮生肖猴大版票的个人集邮爱好者，也有每年都会购买100本左右年册的证券公司��

　　“群雁”展翅让双楠支局今年继续保持高速发展之态��2月中旬，双楠支局成功开发交罚客户通知单寄递业务，预计项目全年收入可突破百万元。向静也刚刚向武侯区分公司党支部递交了入党申请书。“张谨在我们支局就是一面旗帜，感召和带领着大家不断奋进，我也期待能成为这样的人。”向静说��

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