巧融�� 拓流�� 壮规��

——湖北十堰市三堰支局开发国税客群纪��

王龙��2019-03-14来源��中国邮政��

　　湖北省十堰市邮政分公司三堰支局地处城区闹市，比邻韩国小商品批发市场及客运中心站，周边商户云集，国税代开资源充沛。该支局充分利用开发国税客群的优势，策划专项营销方案，巧融合、拓流量、壮规模��

　　截至2��20日，该支局累计实现税务“双代”（代开发票、代征税款）业务交易1459笔，代收税款总金��291万元，实现收��14.6万元，代收税款及收入规模均位列全市第1位��

　　用“优惠”吸��

　　“三堰支局邮务专柜业务种类丰富，从业人员专业素质过硬，上柜办理税票代开的客流量很大且数额较高，如果能将国税客群成功引流到金融业务上来，让国税客户都用上储蓄卡，必能有力推动代理金融业务的发展。”三堰支局经理王安伟说��

　　自“营改增”税务改革推行以来，零散纳税人数量迅猛增长，邮政代开税票业务量激增，税务“双代”客群成为不可忽视的新生力量。三堰支局瞄准这一新兴市场资源，积极打造“国税卡”概念，引导客户通过“国税卡”进行税款结算。自今年1��1日起，该支局大力宣传用邮政卡结算享受积分兑礼、邮政卡无年费、行内转账及手机银行转账免手续费等优惠政策，引起客户兴趣，从而实现税务客户的引流��

　　为增强国税客户开发效果，三堰支局内部各岗位分工协作，联动营销并固化流程。理财经理何卉君作为国税客群开发专员，利用夕会向邮务柜员讲解相关优惠政策、推介话术、协销流程等，确保人人懂业务、人人能开口、人人会话术；当目标客户识别成功后，由邮务柜员转介给大堂经理，大堂经理做二次营销并协助填写业务单式，最后至储蓄窗口办理开卡、开通电子银行、进行更深层次的营销推介等��

　　经过“邮务柜��+大堂经理+储蓄柜员”的联动营销，国税客户引流成功率大大提高。仅今年1月份，该支局就成功开发税务“双代”客��18户，新增余额��238万元��

　　用“活动”黏��

　　“一个好的营销创意，须匹配好的活动方案，从而达到黏客目的。只有客户感兴趣，我们才有进一步营销的可能。”理财经理何卉君说��

　　三堰支局制定“开卡享好礼，刷卡送积分”营销方案，凡在网点办理邮政IC卡及手机银行业务，均赠送精美小礼品一份；凡是持邮政储蓄卡结算税款均可享受积分兑礼；凡是本网点国税客户办理存款、POS、ETC等业务均享受1.2倍积分��

　　此外，何卉君定期组织国税客户参加支局专题答谢会、厅堂微沙及亲子游戏、税法讲座等活动，通过为国税客户提供增值服务，进一步提升客户体验，增强客户黏度��

　　“我承包工程，每个月给工人发工资都需要开发票。邮政的服务既方便又省心。”参加完客户答谢会的张先生说��

　　用“服务”留��

　　“今年市场竞争更加激烈，我们要把握市场主动权，服务是最直接也是最有效的手段。”在支局内部班会上，王安伟多次强调��

　　邮政代开税票手续中，留存收款方身份证复印件是硬性规定，但却经常有客户只带原件而没准备复印件。“针对这一情况，我们在营业台席专门增加了一台复印机，为前来办理业务的客户免费复印身份证，解决了客户的后顾之忧。”邮务班长张静说��

　　“之前，工作人员闲的时候会去隔壁营业厅帮我们复印身份证，但有时候他们实在忙不过来，我们就得自己想办法，好不容易排的队，等复印完又得重新排。有了复印机，可真是方便多了！”常来三堰支局办理国税业务的客户刘成锋由衷赞叹道��

　　为了让客户在排队过程中站得住、留得下、体验好，三堰支局借鉴金融服务“六个一”思路，在邮务柜台推行温馨服务：大堂经理为排队等候的客户倒上一杯热水，用一杯水温暖客户；主动为排队等候的客户连接WiFi，消除客户的烦躁情绪；现场组织有奖问答，普及邮政金融知识和优惠政策，激发客户兴趣；理财经理有针对性地组织微沙，讲解邮政ETC和POS机业务知识，现场接受咨询��

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