微笑缩短距离服务延伸真情

——河北秦皇岛市在水一方支行服务客户侧��

2019-03-27来源��中国邮政��

　　在银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务体现了一家银行的软实力和竞争力。邮储银行河北省秦皇岛市在水一方支行秉承“以客户为中心”的服务理念，凭借创新的服务方式、便利的服务体验，被中国银行业协会授予��2018年银行业文明规范服务千佳单位”称号；同时，该支行关爱留守儿童、履行社会责任，被秦皇岛团市委授予��2018~2019年度秦皇岛市‘青年文明号’称号”，成为该市首批获此殊荣的金融机构之一��

　　耐心服务

　　破解“兑换零钱荒��

　　在水一方支行地处城区中心地段，周边有很多商超，每天都有不少商户来兑换零钱和残币，更有一些大型超市每天都会存入几万元的零钱，并换取新的零钱以备第二天使用��

　　虽然兑换零钱、残币耗时、费力，但是不管多忙，该支行员工都笑脸相迎，耐心清点，按照客户需求存入或换兑新零钱。“时间长了，我们和周边的商户也就成了朋友，支行到了新的零钱以后，就给他们打电话，让他们有时间过来兑换。”该支行负责人告诉笔者��

　　“我是做水果生意的，平时对零钱的需求量很大，大部分时间就我一个人看店，忙得根本没时间出去换零钱，有次店里顾客很多，零钱不够用，我又出不去，就抱着试试看的态度给邮储银行打电话，问能不能给送过来一些零钱，没出5分钟，大堂经理满头大汗地跑过来给我送零钱，店里的顾客看到都夸邮储银行这服务太到位啦！”经营水果店的李女士对笔者说道。原来，为了不耽误客户的时间，该支行员工经常自掏腰包先行兑换一些零钱，以备客户紧急情况下使用��

　　“来有迎声，问有答声，去有送声，收付款有唱声。”在水一方支行在做到“四声服务”的基础上，微笑接待每一位客户，让客户少等一分钟，少排一次队，少跑一趟路，成为该支行的服务标准，也赢得了客户的口碑��

　　巧识骗局

　　守住客户“钱袋子��

　　一天早上，在水一方支行刚营业，一��50岁左右的大妈神色匆匆地走进营业厅，一边焦急打电话，一边快步向自助柜员机走去，出于职业敏感，大堂经理从大妈通话的语气和神情中感到，她可能遇到电信诈骗了��

　　大堂经理马上来到大妈身边，发现她正在电话另一头的指挥下进行转账操作，大堂经理立刻询问大妈是给谁汇款、认不认识对方。“我不认识收款人。”大妈解释说，“我接到电话，对方说自己是公安局的，说我的账户涉嫌洗钱，要冻结账户，让我先把资金转移到他们提供的安全账户上。”听了大妈的叙述，大堂经理凭直觉和经验判断，这极有可能是一起典型的电信诈骗��

　　这时，大妈又接到对方的催款电话，大堂经理与客户沟通后，接听了对方的电话，明确告诉对方自己是邮储银行工作人员，并询问对方相关信息。电话那边始终回避问题，不断催促把电话转给客户接听，要求客户自己去银行自助柜员机抓紧转账，大堂经理提出报警处理，骗子这才赶紧挂断了电话��

　　直到此时，大妈如梦初醒，感慨自己差点上了骗子的当，同时又万分庆幸，她很感激邮储银行员工的及时提醒和制止，否则，辛辛苦苦攒的血汗钱可就打了水漂。“多亏有你们的帮忙，要不我可得悔死了。”大妈向大堂经理连声道谢��

　　眼勤、嘴勤、腿勤是在水一方支行日常服务的基础，他们用自己的方式，帮助客户提高安全防范意识，让客户放心来、满意走，努力打造着“最安全”银行��

　　普惠“三农��

　　梦想“贷”进现实

　　经营养猪生意的刘先生因为想扩大养殖规模，需要一笔资金，有朋友给他推荐了邮储银行。“我当时也看到了邮储银行的贷款产品广告，说是贴息贷款，几乎不用多少利息，心里想，哪有这么好的事儿？就没往心里去。”但过了几天，刘先生还是抱着试试看的态度来到在水一方支行咨询了贷款事宜，工作人员热情耐心地接待了他，并为他推荐了贴息贷款产品——创业担保贷款，过了几天，刘先生便成功贷到了10万元的资金，解了他的燃眉之急��

　　如今，刘先生生意越做越大，只要有资金需求，他第一时间想到的就是邮储银行。“我是生意人，是邮储银行在我资金困难时帮助了我，这几年也有其他银行找过我，可我最信任的还是邮储银行。”不仅如此，刘先生还陆续给在水一方支行介绍了30多名客户，基本上都是和他有生意往来的养殖户。“我的客户有资金需求时，我都给他们推荐邮储银行，这几年他们资金周转灵活了，生产规模扩大了，都赚了不少钱，我也代表养殖户们谢谢邮储银行给我们这些农民的大力支持！”□李爽豆群��

黑龙江邮政与银联战略合作江西农村的“蝶变密码��

????

微笑缩短距离 服务延伸真情

微笑缩短距离服务延伸真情