融入乡村的美

——陕西省汉中市分公司推动网点转型侧记

王彤袁文�� /��2019-03-29来源��中国邮政��

　　今年以来，陕西省汉中市邮政分公司开展了全市邮政营业网点形象建设活动，启动网点运营管理提升工程，一边改善网点硬件环境，一边在网点叠加便民服务，扎实推进邮政服务提档升级，使邮政网点成为汉中市美丽乡村的一道亮丽风景线��

　　“邮政是大山深处的老百姓与外界沟通的一座桥梁。我的工作既平凡又光荣，我要用朴实的工作为人民群众服好务。”这是被誉为“巴山精神”先进人物的陕西省汉中市镇巴县巴山邮政所营业员王永碧常常挂在嘴边的一句话。在汉中市邮政分公司，像王永碧一样具有为民服务热情的营业员有很多。他们每一天都在营业所里热情地招呼十里八乡的村民，村民们也愿意聚集到邮政所来休息、聊天，但是汉中市分公司的一些网点还比较简陋，特别是随着国家“乡村振兴”战略的实施，农村的面貌日新月异，这更加反衬出邮政网点的陈旧。今年以来，汉中市分公司开展了全市邮政营业网点形象建设活动，启动网点运营管理提升工程，并不断叠加各项便民服务，扎实推进邮政服务提档升级。截至目前，汉中市分公司共投入资��330万元，改造了61处网点。这些网点覆盖服务人口近80万人，在实现提质增效的同时解决了快递下乡服务的“最后一公里”问题，为当地群众提供了��800个就业岗位。如今，与王永碧一样，众多汉中市分公司的营业员都可以站在亮丽的邮政营业厅外向村民问好了��

　　营业场所“靓”起��

　　绿色的门头、宽敞的大厅、整洁的柜台，邮政的营业所在宁强县舒家坝镇上显得格外醒目。这天上��10点，家住茅坪里村的李友善老人来到舒家坝邮政所办理汇兑业务。他高兴地向营业员说：“如今有这新装修的营业大厅和热情服务的营业人员，我再也不用到15公里以外的县城邮局办理业务啦！��

　　今年年初，汉中市分公司领导班子在基层调研中发现，全市网点，特别是一些乡镇网点的服务形象差、服务设施旧，这与当前政府倡导的“美丽乡村建设”很不相称。对此，市分公司进行了专题研究，安排资金,组织开展全市邮政营业网点形象建设活动。在安排部署会议上，汉中市分公司总经理谭代平说：“除了要加快服务网点形象建设工作，还要将代办网点纳入自营网点管理，切切实实抓好网点建设工作，满足人民群众对用邮的美好需求。��

　　在网点建设中，市分公司要求各县区邮政分公司对不符合要求、陈旧落后的网点要尽快摸底并上报改造项目，对各单位上报的网点建设项目一律特事特办，简化审批手续，缩短审批时间；指定服务质量部门定期对各单位网点形象改造情况进行通报，督导建设进度。同时，市分公司领导不定期深入网点建设现场，及时解决问题，确保整治效果。现在，庄严大气的形象店招、宽敞明亮的营业大厅、干净整洁的便民桌椅，都成为汉中市乡镇邮政网点的标准配置，也成为全市各地“美丽乡村”的一道亮丽风景��

　　服务内容多起��

　　“我们营业所刚开业时，由于地理位置偏僻、业务种类较少，办理业务的人很少。如今网点重新装修，又叠加了好多便民业务，每天来办理业务的客户越来越多，我的干劲越来越大了！”洋县桑溪邮政所职工谭霞儿自豪地向笔者介绍。今年，在改善服务形象的基础上，汉中市分公司以提升网点运营效能为目标，在全市网点广泛开展了服务功能升级工作��

　　洋县邮政分公司积极开展网点运营提升活动，将网点重新装修并叠加了代收话费、代办简易险以及邮乐购商品销售等便民业务。像谭霞儿这样文化程度高、有一定工作能力的代办员也被县邮政分公司纳入外包人员管理范畴，并提高了工作待遇。现在，谭霞儿利用邮乐批销业务，将网点的空余场所打造成了一间小型超市，主动承担起了她所在乡镇邮件的投递任务。她走街串巷，在投递邮件的同时为老乡们代送生活用品、代购网上商品、代寄快递邮件，使网点的收入逐步提高，成为当地群众的知心朋友��

　　在西乡县，私渡邮政所的代办员苏辉在网点装修改造以后主动联系县分公司叠加代收费、助农取款、邮乐批销、电商快包等业务，利用班后空余时间，驾驶自己的摩托车，带上高音喇叭，将邮政业务宣传到田间地头。他把当地的茶叶、牛肉干等土特产通过邮乐小店销售到了山外，使邮政网点成为当地的服务中心、人气中心��

　　在网点服务功能转型升级的过程中，汉中市分公司突出网点的便民服务功能，对全市单设门面的纯邮政网点在确保开办“四种”法定业务的基础上，叠加了代收电费、代办保险、助农取款以及“车驾管”政务服务等增值业务，满足当地群众的实际需求。同时以服务转型需求为基础，通过强化业务知识培训，日常通报表彰，以及采取提高基本薪酬，将代办员纳入外包管理等激励措施，增加网点员工的收入，激发他们的服务热情��

　　农村电商做起��

　　这天上午，黄坝驿邮政所工作人员冉聪打开电脑，发现网点自建的邮乐小店发出“嘀嘀”的声音，随手拿起桌上的电话打给黄坝驿村的陈吉荣，“老陈，你的土蜂蜜又卖出了三瓶，我这儿已经没货了，请尽快过来补货吧。”不一会儿，陈吉荣就骑着电动车送来十几瓶土蜂蜜。“为了早日脱贫，我家在政府的支持下种植了香菇、养了蜂子，采了蜂蜜，可是一直苦于销售渠道不畅。是邮局收购了我的土特产品，帮我打开了销路。”老陈向冉聪竖起了大拇指��

　　宁强县黄坝驿邮政所，是宁强县邮政分公司争取政府补贴，利用网点场地优势和地理优势，打造的宁强县第一个农村电商服务中心。该网点认真摸排本地农特产品的种植规模及销售情况，甄选有地域特色和一定产量的农特产品作为电商造包产品和扶贫助农项目，打通农产品进城线上销售渠道，在邮乐网、淘宝网等多平台、多渠道进行促销。销售蕨根粉丝、香菇、土蜂蜜、麻辣土鸡等农特产品，目前交易额已经突破100万元，造包2万多件��

　　发展农村电商是“美丽乡村建设”的有力抓手，结合汉中市政府出台的《汉中市建立农村电商全覆盖服务体系助力脱贫攻坚工作实施方案��(汉政办发��2018��14�� 文件)，全市各单位在市分公司的指导下，积极与县电商办和扶贫办取得联系，获取政策信息，再通过走访当地政府，宣传推介邮政发展农村电商的优势，争取政府补贴，建成了镇级农村电商服务中心。各服务中心开展农村电商仓储配送、农产品网上销售和造包活动，在打通农产品进城通道的同时，帮扶贫困户脱贫致富，得到了地方政府的充分肯定��

　　与此同时，借助服务形象的提升和服务功能的丰富，汉中市分公司把“人民邮政为人民”的服务宗旨贯穿在邮政服务当中，先后推出了像王永碧这样的践行“人民邮政为人民”服务宗旨的一批优秀员工。在这些先进典型和榜样的引领下，如今在汉中市，连接村与村的是一条条高效的邮路，而在村镇上，则有一个个亮丽的网点点缀在最美乡村之中��

城固县分公司崔家山邮政支局营业厅��

城固县分公司崔家山邮政支局��

一本手册呵护学生安��“三变”促进“三个打造��

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融入乡村的美