邮政请您来“投诉�� - 中国邮政集团有限公司

邮政请您来“投诉��

作者：通讯�� 刘佳来源��中国邮政��发布时间��2019-04-12

　　“是邮政吗？我要跟你们反映情况！��4��3日上午，江苏省靖江市邮政分公司视察检查员顾松其接到了来自长里乡正西村居民陈亚芬的来电��

　　近日，为了改善投递服务质量、提升客户体验，靖江市分公司开展了“客户投诉电话号码进万家”活动，专门刻制了投诉电话印章，加盖在报刊、信件、包裹面单上，向全市人民公布能够处理投诉的电话号码��

　　“这个手机号码是你的吗？你是负责什么的？”陈亚芬问道��

　　“号码是我的，我是负责检查长里邮政支局服务质量的检查员，您有什么需要解决或反映的问题都可以跟我说！”顾松其答��

　　靖江市分公司制作的投诉电话印章上��3行，��1行为“靖江市邮政分公司”字样，��2行公布市场部投诉电话，第3行为各片区视察检查人员手机号。该分公司处理投诉推行首问负责制，当接到客户投诉电话后，由视察检查人员第一时间在客户来电来访登记簿上登记，即时处理，不推诿、不扯皮，投诉内容做到有登记、有处理结果、有责任人、有考核，避免投诉升级��

　　“最近这些天说刮风就刮风，说下雨就下雨，乡邮员有时把我家的《靖江日报》放在窗台上，被淋湿了，影响我们读报。”陈亚芬说道��

　　“是的，最近天气阴晴不定，雨不定时地下，而且下雨天导致报刊被淋湿的问题在投递过程中确实存在，我们也关注到了。我们已经针对这个问题采取了措施，下次雨天投递一定会让您满意的！”顾松其自信地说��

　　针对报刊投递常常会受到气候条件的影响，导致报刊雨湿、染��(邮包褪色)、字迹模糊、阅读困难、客户体验度差等现象，靖江市分公司定制了“不忘初�� 牢记使命人民邮政为人民”塑料封套，在雨天，要求每位投递员在出班前将所有报刊分别装进塑料封套内，避免报刊受潮��

　　“能解决这个问题，证明邮政真是为我们老百姓着想。邮政现在在村里的口碑越来越好！”陈亚芬听到有相应的解决措施，满意地说道��

　　“感谢您的来电，我们欢迎所有群众给我们提出宝贵意见。”顾松其放下电话，心中充满成就感��

　　近期靖江市分公司针对普遍服务质量提升的系列举措，虽然使顾松其的工作量比以往大了，但是能够切实提升服务质量，他心中十分欣慰和满足��

　　“我们要拓展服务的深度和广度，想客户所想，急客户所急。通过‘客户投诉电话号码进万家’‘给报刊穿雨衣’这样的暖心小举措，让客户真正感受到‘人民邮政为人民’的服务宗旨。下一步，我们还将开展头脑风暴，主动出击，攻克服务中存在的薄弱环节，不断提升服务水平，让老百姓满意。”靖江市分公司市场营销部副经理曹玉奇信心满满��

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