“掌上”打单成标配

——北京市寄递事业部电子面单推广��

记�� 王健北京记�� 吴玉��2019-04-16来源��中国邮政��

　　今年以来，北京市邮政寄递事业部成立专项工作组，联动协作，共同推广应用电子面单，截至4��7日，散户类电子面单使用率已连��5周排名全国各省级寄递事业部第一。一张小小的电子面单适应了“科技快递”“绿色快递”的发展要求，也带给客户更加便捷的用邮体验��

　　“张姐，您现在用着电子面单方便多了吧？”“方便！现在我直接在手机上选地址寄快件，还有微信推送的邮件信息，也不用我打电话查询了。”北京市东城区邮政寄递事业部花市营业部揽投员卢辉一边将打印出的面单贴在邮件上，一边和客户聊着天��2018��7月，卢辉成为北京EMS便携式蓝牙打印机首批使用者之一。而现在，北京市邮政寄递事业部的每位揽投员人手一台便携式蓝牙打印机。每天他们背着这个巴掌大的打印机出班，随时收件、随时打单。目前，北京市寄递事业部散户上门揽收100%使用电子面单��

　　追赶行业潮流

　　近日，北京市西城区邮政寄递事业部西直门营业部经理王天来来到一家银行，为客户安装了一台电子面单打印机。“您在电脑上登录自己的客户代码，就可以直接打印面单了。”王天来一边安装，一边为客户讲解操作方法。客户表示：“EMS把电子面单打印机安装在我们办公室里，服务热情周到，面单随用随打，更方便了。��

　　在王天来的印象中，自��2014年到西直门营业部工作时，营业部就有一台电子面单打印机，当时只是为一些协议客户打印面单��

　　在业务量迅猛增长的背景下，如何以最低的成本和最高的效率为客户提供最优质的服务，是快递发展需要解决的问题��2016��3月，《快递电子运单》邮政行业标准施行。根据标准的定义，快递电子运单是将快件原始收寄等信息按一定格式存储在计算机信息系统中，并通过打印设备将快件原始收寄信息输出至热敏纸等载体上所形成的单据��2017年是快递电子面单普及的开始，越来越多的快递员用上了便携式蓝牙打印机打印面单��

　　为适应快递行业发展趋势，2018��5月，集团公司启动了绿色邮政行动，其中一项主要内容就是全面推广使用电子面单，通过电子面单代替纸质面单的绿色寄件模式，减少纸张使用，提高发展质量。当��12月，集团公司寄递事业部又在电子面单推广中新增了预制标签二维码收寄功能。北京市寄递事业部迅速行动，积极组织安排相关部门进行学习、推广工作。他们成立由市场部、速递部、快包部、运管部、信息部、综合部组成的专项工作组，联动协作，共同推广应用电子面单，让“掌上”打单成为标配。据北京市寄递事业部测算，推进电子面单工作，揽投员揽收一件邮件从上门开始计算，由原来的10分钟缩减��3分钟；一年如��1950万张的纸质面单转化成电子面单，可节省纸张成本115.5万元��

　　人人上手操作

　　“每名管理者要高度重视电子面单推广工作，要发扬‘钉钉子’精神，一以贯之抓落实。要充分认识到通过使用电子面单，可以实现降本增效，全面提升客户体验，有助于提升EMS品牌影响力，同时，可以缩短揽收操作时间，提升工作效率。”北京市寄递事业部常务副总经理邱淮元在电子面单推进会上多次强调��

　　1��17��18日，北京市寄递事业部组织各区寄递事业部市场部、运管部、营业部经理及营业部多名业务骨干参加电子面单应用推广培训会。培训以场景介绍及现场答疑、考试为主，每名参训人员进行了现场下单、收寄操作演示��

　　同时，北京市寄递事业部信息部与计财部协调沟通，加急采购了2200多台便携式蓝牙打印机。综合部派人到印制现场督促二维码面单号签印制工作，向基层提供了充分的耗材保障��

　　“只有每位揽投员都熟练掌握电子面单的使用方法，才能更好地向客户推介。”王天来说。可当第一批便携式电子面单打印机配到营业部时，使惯了“四联单”的揽投员们却并不很“感冒”。曾在揽投一线打��4年多的王天来深谙“带兵”之道。他先在一��4人的网格小组普及手机下单及面单打印的操作方法。这4个人上手后，收件速度迅速提升，周围同事慢慢投来羡慕的目光：“这面单怎么打印，也跟我说说。”很快，年轻的揽投员都上手了��

　　营业部还有几位老师傅，手机玩得不是很溜，怎么办？于是，王天来买了一箱泡靀��每天晚上揽投员归班后，他都会请一位老师傅吃面，然后手把手地教如何在PDA上操作电子面单打印。有位老揽投员学会后深有感触地说：“收寄使用‘四联单’的邮件，要在PDA上录入省份和重量等信息后，才能完成收寄，而面单电子化后，只要扫一下邮件条码就能完成收寄。��

　　提升客户体验

　　记者跟随揽投员朱绍江来到一家单位收件，该单位工作人员季先生拿出��20多件贴着预制标签的邮件。季先生说：“现在寄件时，我就扫一张预制标签的二维码，手机上就会出现EMS寄件功能的界面，然后输入名址信息，如果是以前用过的地址直接能在地址簿里选取，按确认键后，就可以把这张预制标签贴在邮件上，操作方便快捷，不到5分钟，我��20多件邮件的信息就填完了，以前光写单子就得20分钟，体验很棒。”这时，朱绍江接过季先生递来的邮件，用PDA扫了一下预制标签的二维码，与PDA无线连接的便携式打印机就打出了相应的电子面单，再把打好的面单贴在预制标签上，一件邮件就收寄成功。据了解，贴上这种预制标签，客户既可以当面交寄，也可以委托他人交寄。“如果客户没有预制标签，也可在EMS微信平台下单，每件邮件都会在手机上生成一个二维码，揽投员当面扫码，打印面单，也可完成交寄。”朱绍江说��

　　某银行工作人员王女士说：“由于我们单位的电脑不能连接外网，所以不能安装电子面单打印机，但EMS揽投员会为我们提供预制标签，使用方便。有时我工作比较忙，发件较多时，还会把一些寄件信息通过邮箱发给揽投员，揽投员打好面单后再给我送来，服务很周到。��

　　“现在，EMS各种渠道下单真是特方便，在微信公众号、APP、官网、支付宝生活号、小程序等多个平台都能下单，还可以查看派件中快递员的实时位置。这个小小的电子面单既环保又安全，还能网上支付，一部手机全搞定。”客户李女士说��

　　据王天来介绍，有些银行和保险公司的文件类标快邮件，由于客户需要存档，目前仍使用“四联单”，而其他邮件已基本使用电子面单。“前不久，集团公司寄递事业部技术人员来我们营业部调研时还说，他们正在针对大型公司客户研究开发将公司各部门寄件进行分类统计的模块，这样更便于与客户结算邮费，客户的用邮体验也会越来越好。”王天来说��

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“掌上”打单成标配