文明花开别样�� - 中国邮政集团有限公司

文明花开别样��——江西赣州南门支局获评“全国交通运输行业文明示范窗口”纪��

作者：通讯�� 黎莎来源��中国邮政��发布时间��2019-04-16

　　网点建设整洁规范，文化上墙图文并茂，服务形式不拘一格，贴心服务蔚然成风……如今，来到江西省赣州市南门邮政支局，“文明之花”争相开放，文明新风劲吹��

　　近年来，南门支局立足自身网点和平台服务优势，以客户为中心，以窗口为基础，以项目发展为抓手，主动融入市场，为客户提供优质服务，推进精神文明之花在城市村落美丽绽放，推动专业贴心的服务在百姓心中重塑成彀��

　　规范服务沐新��

　　��2010年共青团江西省委青年文明号”��2012年全省邮政营业十佳窗口”��2014~2016年江西邮政文明服务窗口”��2015~2017年江西省青年文明号”��2017年赣州市创先争优群众满意窗口单位”��2016~2017年度全国交通运输行业文明示范窗口”……在南门支局的荣誉榜上，每一块金灿灿的奖牌背后，��14名员工日日夜夜的辛勤付出和默默坚守��

　　作为赣州邮政营业窗口示范网点、旗舰店，南门支局坚持以服务树标杆，做到“看听说笑动”五部曲。“看”——注意观察局容所貌整洁性、设施设备完好性、客户潜在需求等；“听”——倾听客户、网点员工内心诉求，落实落细各方需求；“说”——规范服务、礼貌用语、话术标准；“笑”——来有迎声、去有送声，微笑服务，营造温馨、专业、细致的网点服务氛围；“动”——主动落实上级要求，主动完成各项任务，创新工作方式，起到模范带头作用。同时，南门支局员工各司其职、团结协作，充分发挥团队凝聚力和向心力，设立了“学雷锋志愿服务岗”，以行动践行“人民邮政为人民”的初心和使命��

　　为确保规范服务的长效性，南门支局加大了检查和考核力度，将服务检查情况纳入员工绩效考核指标，实行“内��+外查”相结合的方式，坚持抓紧抓好、不留死角。每周一次通过调阅现场录像进行“内查”，对员工服务情况进行现场评分；每月邀请“神秘人”对网点进行“外查”，并对员工各项服务评分，每月服务得分最高者被授予“服务之星”称号，对排名倒数第一的员工进行处罚��

　　特色服务暖心��

　　在南门支局，各种特色服务层出不穷��

　　每到中午吃饭时间，南门支局总会迎来一位穿着黄色环卫制服的张阿姨，自从得知该支局为户外劳动者设立了全市首家爱心驿站后，张阿姨每天都会带着饭盒来网点热饭。日子长了，爱心驿站便成了张阿姨的半个家，渴了累了来坐坐，心里烦闷也会来和网点员工说说话。一年多来，南门支局的爱心驿站累计接待户外劳动者上千名，得到了他们的一致好评��

　　6月是大中专院校莘莘学子的毕业季，更是南门支局的业务旺季。每到这时，支局员工总会早早来到学校支起帐篷、搬来设备，为学子们提供上门收寄包裹服务。赣州的夏天，艳阳高照，但南门支局员工经常干得汗流浃背也不愿休息，他们说每个包裹就是一份信任，不能辜负这份信任。去年，在校园收寄包裹时，支局长江建因为连续多日在烈日下搬运满是书籍的包裹，中暑并手臂脱臼了，大家劝他回家好好休息，他说不用，只是去医院简单看了一下，便又继续投入工作��

　　每到橙黄橘绿时，南门支局还会来到距离网点十几公里之外的脐橙基地为客户上门揽收脐橙，打包寄递。寄递脐橙绝对是个重体力活，员工李季说：“为了完成脐橙收寄工作，我们支局的女员工也不甘示弱，都化身‘女汉子’。那段时间，大家每天一起忙到半夜才能回家，累是真的，但成就感也满满，我们支局去年一共寄递了十几万件包裹，更重要的是，客户对我们提供上门收寄服务特别满意，我们和好多客户都成了朋友。��

　　和谐团队争上��

　　袁平是南门支局的营业员��20世纪90年代就在该网点工作，十几年过去了，每当有人问他为什么一直在南门支局工作时，他总会这样说：“这里就像我的第二个家，大家在一起相处特别愉快，工作上大家心往一处想，劲往一处使，生活上也是互相帮助。日子久了，就离不开了。”十几年，从一个年轻气盛的小男孩到如今已经年过不惑，袁平说自己和南门支局一起成长��

　　让袁平印象最深刻的是2014年，经过选拔，江建、营业员潘清翠和他代表赣州市邮政分公司参加江西邮政营业技能大比武。那时，他和潘清翠是业务骨干，虽然得知自己可以代表市分公司参加省里比赛时，他们都感到十分骄傲，但一想到备赛要脱产，要把工作的重担都交给支局其他员工，他们还是觉得很不好意思。此时，支局员工主动提出替班，还鼓励他们好好备战，不要担心工作的事情，这让江建、潘清翠和袁平十分感动，也坚定了他们一定要取得好成绩的决心。在封闭式训练的半个月里，他们每天从早练到晚，只要有一个环节不熟练就重新开始练习。为了让潘清翠和袁平劳逸结合，江建提议每晚饭后散步半小时，路上会给他们出一些理论知识题目，并用通俗易懂的话帮助他们加深记忆。那些生硬难记的理论，经过江建加工，立马牢牢印在了潘清翠和袁平的脑子里。最终，他们所在的赣州代表队获得了团体第三的成绩，潘清翠在理论知识单项比赛中获得了第二名。不分彼此、并肩作战、为集体争荣誉的日子，成了袁平人生中难以忘记的记忆。江建作为支局长，更是把这种传帮带、互帮互助、共同成长的管理理念运用到日常工作中。那些细碎而平常的感动，不知不觉成了南门支局员工美好的记忆��

　　不断催生的团结和谐、积极向上的良好氛围，也让南门支局员工充分激发了工作激情，2018年，南门支局形成邮政业务收入291万元，超计划13%，其中包快收入增幅达��48%，是赣州市分公司营业网点收入规模第一的网点��

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