行走在世界屋脊的查勘

——中邮保险铁塔项目首例理赔案件调查纪��

四川记�� 谢锋 ��/��2019-04-18来源��中国邮政��

　　阿里，位于青藏高原北部羌塘高原核心地带，是西藏自治区平均海拔最高的区域，被称为“世界屋脊的屋脊”。阿里的行政公署驻地狮泉河镇，与拉萨直线距离长达1100公里��

　　阿里，对大部分人而言都显得太过遥远，而这里的极致风光却广为人知，冈仁波齐、班公错、羊湖、扎达土林……吸引了众多游客的目光，这里孕育的象雄王国、古格王朝等文明也引来了考古学家的孜孜探寻��

　　2019��1��26日约9��30，一架拉萨—阿里的民航客机降落在阿里昆莎机场，机舱服务提示“室外温��-27℃”。中邮保险四川分公司运营管理部负责人胡雁彬和理赔室员工田然走下飞机，踏上了这片神秘、神圣、神奇之地。但他们此行，无心留意那些美丽的风光和令人神往的传说。两个人紧了紧衣领，把脸尽可能埋在厚厚的围巾里，跟随中国铁塔阿里分公司的接机车辆直奔公司而去。他们，将代表中邮人寿保险股份有限公司查勘一起保险理赔案件��

　　接案：行动争分夺��

　　1��22日，中邮保险四川分公司接到报案：中国铁塔股份有限公司团体意外险发生一笔理赔案件，铁塔阿里分公司一名员��1��19日驾车回家途中发生交通意外导致身故��

　　按照中国邮政集团公司和中国铁塔股份有限公司签署的战略合作协议，中邮保险总部积极推进项目合作，第一时间签署了总对总员工福利保险统括项目，并要求中邮保险已开业省分公司做好属地铁塔分公司的承保工作，高标准、全方位做好服务。由于中邮保险暂未在西藏展业，铁塔西藏分公司的承保由中邮保险四川分公司负责��1��15日，中邮保险四川分公司与铁塔西藏分公司签订了承保合同��

　　承保仅仅4天，铁塔西藏分公司就发生了理赔案件。接到报案后，中邮保险四川分公司立即组成专案服务小组，迅速将信息上报总部��

　　“这是铁塔项目的全国首例理赔案！”中邮保险总部对此高度重视，要求总、省运营管理部门马上成立工作组，制定工作计划，并由四川分公司第一时间派员前往阿里查勘案情，做好理赔服务及后续相关工作��

　　在总部的指导下，中邮保险四川分公司分别与西藏区邮政分公司、铁塔西藏分公司取得联系，沟通相关情况，了解客户所需准备的理赔资料情况��1��23日，总、省联合制定了理赔调查工作预案；1��24日，胡雁彬和田然飞往拉萨��

　　初到：高原反应强��

　　在西藏区邮政分公司的协调帮助下，胡雁彬、田然与铁塔西藏分公司人力资源部负责人及相关人员一起，就案件进行初步沟通��

　　“由于阿里地区过于偏远，自然环境比较恶劣，再加上语言方面的障碍，我们对案情也不是完全清楚。”铁塔西藏分公司人力资源部负责人表示，“非常感谢中邮保险这么短的时间就赶过来处理，我们愿意配合做好相关工作，妥善处理，安抚家属。��

　　胡雁彬、田然从有限的交流中了解到，出险客户是铁塔阿里分公司员工，在驾车回家途中因车辆发生侧滑，导致当场身故。在交流过程中，他们详细介绍了承保产品的基本情况，并就重要条款进行充分解读，同时提出希望尽快前往阿里展开进一步调查��

　　“拉萨到阿里每天只有早上7��30有一个航班，明天一早就出发吧。”该负责人说��

　　沟通结束后，胡雁彬和田然迅速整理搜集到的信息，然后在临时建立的总、省微信工作群中向总部作了汇报，并就下一步工作进行讨论、议定。总部要求：尽快赶往阿里，全面掌握案件情况，每日反馈调查信息��

　　当天的工作暂告一段落后，胡雁彬和田然才稍微放松下来。而此时，之前并未感觉到的头痛、心慌、气促等高原反应一股脑儿地涌了出来，两人明显觉得心率加快、呼吸加深，倦怠和乏力感也阵阵袭来，想动又不敢动，想睡却睡不着。洗了一把脸之后，胡雁彬气喘得更厉害了��

　　出于健康安全考虑，两人买来了氧气罐。“本来想好好休息一下，第二天一大早飞往阿里，结果根本睡不好，整晚失眠。”田然回忆说��

　　1��25日凌��4��30，胡雁彬和田然出发前往机场。登机后，两人仍迷迷糊糊地打着瞌睡。谁知两个小时后被告知，因阿里地区大雪，航班已经取消。两人只好返回拉萨，住在机场安排的酒店里，焦急地等待着航班的最新动态��

　　查勘：优质高效务��

　　1��26日，航班终于恢复正常。经��2个多小时的飞行和1个多小时的车程后，胡雁彬和田然抵达阿里地区的噶尔县—�� 一个最高海��6554米、平均海拔约4350米的地方。这里最吸引他们眼球的，除了机舱里��-27℃”的提示，便是车窗外的一片冰天雪地；最让他们难以忍受的，除了陡然加重的头昏脑涨感，便是腹胀、恶心等新症状��

　　来不及休息，胡雁彬和田然立即展开了理赔调查，认真核实事故经过。在铁塔阿里分公司，他们与该公司相关人员互通情况；在医院，调取出险客户的病历，与当时随120急救车到现场救援的医生交流；在交警队，查阅交通事故认定书，并与当事交警就事故细节进行沟通��

　　几经奔波，两人渐感身体不支。特别是田然，除了大口喘气，嘴唇发紫、脸面浮肿，头脑反应力也变得迟钝��

　　“他当时的样子着实吓了我一跳。”胡雁彬后来回想起来仍心有余悸，“我们赶紧坐下来休息，准备的氧气瓶也派上了用场。”就这样，胡雁彬和田然一边吸氧，一边进行调查��

　　好不容易完成调查工作，却早已过了晚饭时间，两个人打算找个地方吃饭��

　　“当时我们看见不��200米的地方就有饭馆。但我实在走不动了，也不想走了，我们就打了一辆出租车坐过去。这顿饭吃得有点‘奢侈’，哈哈！”说起此事，田然自己都乐了��

　　回忆是趣事，当时的情况却不容乐观，甚至说是险恶也不为过。当晚近12��00，田然突然感到腰椎部位一阵剧痛，随之而来的是手脚的麻木感和五脏六腑的膨胀感。胡雁彬再次惊出一身冷汗。他咬牙拖着疲惫不堪的身体，搀扶田然打车去了医陀��当地医疗条件有限，经过简单的扎针、服药治疗，田然的症状并未见有多大的好转。两人不得不返回酒店休息��

　　站在极寒低氧的街头等车，连呼吸都成了一道令人纠结的选择题：使劲地吸气吧，冰冷的空气让人喉咙实在受不了；浅浅地吸气吧，缺氧更严重。不一会儿，紧绕在两人脖子上的围巾在呼出的热气和吹来的寒气交织下结了冰��

　　“当时我真不知道自己会怎么样，全身都有疼痛感和麻木感，腹腔里也胀得难受，感觉就像我们在内地的袋装封闭物，一进藏区就膨胀那种。”田然比画着说，“当时就感觉自己正在经历着一次生命极限的挑战，心理上更多的是无助和恐惧。��

　　好在随着夜色的逐渐褪去，田然慢慢恢复了过来。只不过走路的时候还是不太自如，时不时需要双手撑着腰部��

　　就这样，经过4天的多方查勘，胡雁彬和田然获取了翔实的案件信息。而他们求真务实、不畏艰险、优质高效的服务，也得到了铁塔员工和出险客户家属的认可。特别是田然的惊险经历，让大家对调查组的敬业精神更加钦佩。有人说，慢行、慢做、慢说是上高原办事的规律，中邮保险的工作人员却一条也没遵守，他们就是为了早日给客户一个客观真实的结果，着实令人感动��

　　在交流中，胡雁彬和田然又给在场人员普及了保险基础知识，让大家受益匪浅。铁塔阿里分公司负责人感叹地说：“我们这里除了人保做车险外，没有其他的保险机构。大家对人身保险基本上没有认识。今天听了两位老师的介绍，我觉得保险非常重要。下次有机会到成都，我一定要请两位老师帮我推荐合适的保险产品。��

有温度的聊：调查组与铁塔工作人员及员工家属交流��

会呼吸的痛：高原反应严重的田然在吸氧��

“硬核”赋��筑一条金融“护城河��

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行走在世界屋脊的查勘