筑一条金融“护城河��

——河北唐山市丰南区分公司打造会员权益体系纪��

丁源2019-04-18来源��中国邮政��

　　“最近，我家吃的蔬菜、水果都是从微商城购买的，质量有保证，价格还便宜！”河北省唐山市丰南区邮政分公司青年路支局三星级金融会员客户张女士一边说，一边从支局员工手中取走了一盒蔬菜拼盘��

　　初春的丰南，绿意盎然，一片生机。与之相对应的是，丰南区分公司历经了3年摸索，走过3个发展阶段，逐步建成了以定期会员优惠购为基础、以线上果蔬驿站微商城为客户权益维护平台、以金融会员分级微信群为全业务推介营销平台的“邮政金融会员家”会员权益体系，有力地助推了代理金融业务发展��

　　线上线下融合

　　2016年初，丰南区分公司流��3名大客户。与此同时，全省代理金融业务市场竞争十分激烈，万元以上客户流失严重。在这样的背景下，河北省邮政分公司着手启动了代理金融转型发展工作，要求做大基础客户规模，将金融与非金融业务及产品进行充分整合，打造百姓信赖的生活服务平台。这为丰南区分公司带来了新的发展方向��

　　“在‘人民邮政为人民’的服务宗旨引领下，我们提出了打造‘百姓信赖的生活服务平台’，以此作为会员权益体系建设的本质定位。把广大农民、工人、社区居民和中小工商业者作为会员发展对象，致力于为他们提供资金安全、方便快捷的代理金融服务，努力提供以质优价廉的农产品和生活必需品为主，预约服务、专属服务、增值服务、绿色通道服务为补充的会员分级权益内容，建设区别于其他金融机构，内防流失、外拓客源的金融‘护城河’。”丰南区分公司总经理傅健说��

　　在不断的摸索中，丰南区分公司代理金融业务发展始终坚持以客户为中心的思想，把“客户总量持续增加，厅堂客户流量持续增多，价值客户占比持续提升”作为不变的工作主线。以最大限度地防止客户流失、最大程度地提高客户增量作为衡量日常工作是否有效的标尺。实现在增长中调整，不断提高价值客户占比；在完善中赋能，不断增强客户到店吸引力；在积累中优化，持续优化客户年龄结构��

　　在金融会员权益体系建设的第一个阶段，丰南区分公司尝试开展定期“邮惠购”模式，以鸡蛋便宜购为主要形式，通过邮政批量购买拿到优惠的进价，用便宜商品吸引客户参与；2017年开始，尝试“商品叠��+会员分级+活动管控”的升级版模式，逐步丰富“邮惠购”商品种类。根据客户金融总资产规模，划分对应等级会员，实施分级管理，并成立了会员俱乐部，定期组织相关联谊活动。会员维护方式的完善，有效地促进了会员数量的快速增长和金融总资产的增加��

　　去年10��8日，丰南邮政“邮优果蔬驿站”微商城正式上线运营。微商城设置会员专区和会员日专属活动，根据金融客户资产总量的不同，将客户分为一星、二星、三星会员，不同等级会员在微商城购买商品享受不同幅度优惠。通过引入线上平台、提升线下体验，形成了新型的��3+N”会员分级维护权益体系，即会员购物享优惠、驿站下单享权益及办理业务享便捷��3项固定权益，并配合若干会员专属动态权益��

　　每天清晨，丰南区分公司商城采购组员工会根据微商城前一天的客户下单商品，奔赴供应场地采摘新鲜的果蔬，统一放置在丰南区分公司配货站。各网点取货后，当日即可将产品统一放置在网点的“金融会员家”商品展示台，等待客户前来取货。“保证原产地是我们选择货源供应商最重要的原则。”丰南区分公司合作伙伴鑫湖生态园渠道平台部工作人员郑阳说��

　　“我们的微商城支持快递，但更鼓励客户上门自提，以此来保证厅堂客户流量。”丰南区分公司副总经理张丽说��

　　专业板块协同

　　“我太喜欢这个地方了！你瞧，这是我的新朋友——机器人小笨！��3��29日，丰南区分公司举行“邮爱家”智能科技体验馆开馆仪式，首批体验者是来自当地幼儿园的小朋友，他们对“体验馆”爱意十足��

　　“邮爱家”智能科技体验馆是丰南邮政与另两家企业共建的创新项目。作为唐山市第一座青少年学生科技学习实践体验馆，馆内设青少年智慧科技教学区、综合产品体验区和咨询洽谈区，将科技体验教学、邮政和银保产品知识推广、邮政金融及健康保障知识宣传等内容有机融合，成为青少年接受新科技知识教育的第二课堂，也成为邮政传统业务和金融、银保知识普及的宣传馆，成为以“储��+期交保险+简易险+文化传媒”产品营销为主体的协同创业平台��

　　这仅仅是丰南邮政强化协同的一个缩影。“之前，我们提供的服务更像是‘订餐’，而现在，我们的服务可以称之为‘点餐’。对每一位客户，我们都会把最近正在热销的产品进行全面推介，客户根据自身需求，灵活选择。”在文化大街邮政支局局长邢月明向笔者介绍的间隙，一位进入营业厅不久的客户李先生就为儿子选择了一款生日礼物——吉祥发财猪��

　　微商城上设置了邮政分销商品、两险产品、集邮报刊及函件封片产品、邮政寄递服务、联盟商户产品等商品专区。通过设置会员星级权益等级等形式，将动态分级管理作为客户权益的基本内容，实现单一业务用户的多元化开发，提高客户邮政业务综合贡献率，实现邮务、金融各专业双引流、双促进��

　　丰南区分公司还强化了与邮储银行的合作，在邮政代理网点设立小额贷款宣传专区和会员客户绿色通道，邮政网点员工负责信贷宣传，银行专业人员负责资质审核和放贷。对邮政会员实现专人接待、快速办理，既丰富了网点功能，又实现了协同发展。今年一季度，通过邮银协同，共发放创业担保贷款350万元��

　　完善会员体系

　　“感谢邮政提供的平台，让我们稻农的收益有了保证。”柳树圈镇三沟村村民刘大爷提起邮政赞不绝口。“邮优果蔬驿站”自成立以来，相继开展了丰南当地红薯及青椒、黄瓜、茄子大棚蔬菜等系列农产品返城项目，其中影响力最大的当属“七日稻”��

　　去年底，丰南区分公司首次联合当地鸿丰米业推出的“七日稻”，承诺稻米从收割、运输、晾晒加工到最后灌装，要在7天之内完成，确保在最短时间内让稻米中利于人类食用的营养成分最大程度留存，以达到“鲜、甘、香”的食用口感。在保证稻农收益的同时，为百姓提供新鲜米、惠民米、本地米。同时，通过免费、快速的物流配送，让稻米直接从稻田到达市民的餐桌��

　　在关注经济效益的同时，丰南区分公司还开展献爱心活动，为市儿童社会福利院送去1000公斤“七日稻”蟹田米，在冬日里传递了一份爱心��

　　百姓好评不断的同时，丰南区分公司也取得了佳绩��2016年至2018年，丰南区分公司累计净增储蓄余额达9.43亿元，净增绝对值位列全市各县分公司首位��2018年，该分公司储蓄业务收入增幅、理财产品保有量、期交保费规模及占比、新增价值客户总量等均位列全市首位��

　　实现县域邮政代理金融业务高质量发展是摆在每个县级邮政企业面前不变的课题。谈及下一步的规划，傅健成竹在胸：“我们会进一步完善会员权益体系，不断提升平台商品的吸引力，不断丰富线上活动的内容和形式，加强板块间的协同合作，从而打造更符合客户需求、更加给力的邮政服务体系。��

　　河北省分公司副总经理胡树军表示：“全省邮政将继续持续深化代理金融业务转型，加强资源整合，搭建客户综合权益体系，提升客户关系维护能力；加强协同发展，丰富金融专业产品种类，提升客户专业服务供给能力；加强场景搭建，完善客户经营服务环境，提高客户经营维护效率；加强智能化建设，落地精准经营和精细管理，提升金融业务管理水平；加强专业化建设，增强关键岗位专业素养，提升新模式下队伍经营管理能力；加强监管对标，完善代理金融风控体系，提升风险防范和化解能力。通过‘六个加强’和‘六个提升’，构筑起有邮政特色的金融发展‘护城河’。��

　　敢想敢拼、勇于探索，丰南邮政的未来值得期待��

在丰南区分公司“邮爱家”智能科技体验馆开馆仪式上，工作人员向小朋友介绍机器人的功能。王��

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