干出精彩

——陕西平利县农村邮政代办所提升普遍服务能力的微观察

杨德�� /��2019-04-19来源��中国邮政��

　　“三年多来，我开办的业务由最初的收投包裹、助农取款、代缴话费，发展到网上代购、代办车险等，全靠邮政指导有方、支撑到位，村民在这里办业务有多方便，我就有多开心！”近日，谈起提升普遍服务能力，陕西省平利县西河镇邮政代办所负责人汪涛感慨良多。西河镇代办所开办于2015年，作为空白乡镇补建网点，身处陕南山区的偏远地理环境，通过转变服务理念、创新服务方式，为农村邮政代办所摸索出一条发展之路，受到各级相关部门的关注并予以肯定��

　　服务优起��

　　“我先来你这里办几项业务，再到镇上去赶早集。��3��20日一大早，话音未落，村民徐为平来到西河镇代办所，将一包茶叶从塑料袋掏出来，准备寄给远方的朋友。伴随着互联网的发展，徐为平开起了微店，虽然生意算不上有多好，但几乎天天有进账，他为此喜出望外。同时，徐为平不仅给手机充了100元话费，还利用助农取款设备取到了1000元现金。“现在比以前方便多了，我不用往县城跑远路了。”徐为平不禁为西河镇代办所提供的服务竖起了大拇指。一年多来，西河镇代办所共为105人办理了网上缴话费业务，缴费金额��6000余元��

　　��1万元备用金是我提前预备好的，咋样方便村民就咋样来。”说起助农取款，汪涛娓娓道来。自从这项业务开办以来，经常有村民要转账或提取现金。资金不够怎么办，汪涛和家人商量，由自己出资先行垫付。“做这件事儿没有一分钱回报，是在履行邮政普遍服务的义务，但帮助他人就是一种幸福。”汪涛说到这儿，显露着一脸的喜悦��2018年，该代办所共办理助农取款、转账、汇款业��215笔，金额��377304元。在今年取消商易通业务后，代办所又大力发展各类简易险业务，弥补了空白乡镇补建网点的金融业务短板，极大地方便了村民的资金往来，满足了人民群众对美好生活的向往��

　　“这就是我的‘信息员’‘指导员’和‘储蓄员’。”西坝村三组村民魏亮种植香菇已经多年，以菇型圆整、菌膜紧包、色泽洁白而受青睐。由于自然地理环境和交通运输能力的限制，魏亮的香菇一直处于滞销状态，他成了“端着金碗讨饭”的人。西河镇代办所从帮助农户找销路为突破口，承诺在助农取款、寄递服务、业务宣传上给予大力支持，让香菇“走”出山沟沟、“奔”向百姓的餐桌��

　　以精准扶贫为出发点的设想得到种植户的欢迎和信赖，汪涛更是东奔西跑、忙前忙后，为种植户送去脱贫政策、种植技术及销售信息，同时不断提供资金往来的方便。“今年我要争取在邮政搭建的寄递平台上，寄出更多的香菇。”魏亮已经在为“寄递大忙”蓄势以待��

　　包裹造起��

　　“腊肉不但能邮寄，还不用跑到县城，真是省事儿又方便！”早��7点多，梅子园村九组村民王前安手提一挂腊肉来到西河镇代办所，抱着试试看的态度，看能不能就近把东西寄出去。出乎意料的是，虽然还不到上班时间，代办所已经开始营业，汪涛热情地接待了他��

　　“资费计收是我遇到的第一个难题，因为资费准不准决定能否取信于民。”汪涛说，“当初资源配置不全，我时常感到力不从心，只好求助他人来计算资费。”由于代办所没有上邮政电子化系统，收寄的包裹不是要平利县邮政分公司营业部帮助计费，就是要向临近的长安、太平或洛河等营业网点求助。上班时间还好说，可这里的村民办业务，不是来得早就是来得晚，等不及的人不是到县城去办业务，就是先回家再跑来一趟。如何解决这个问题，汪涛在平利县分公司的协助下，用智能手机下载安装了手机邮局，难题迎刃而解��

　　“我前天下午寄的包裹，今天走到哪儿了？儿媳马上要生孩子了，那可是我采到的用于产后恢复最好的草药啊！”西坝村卫生室医生曹毅显得有些焦急。汪涛打开手机进入系统，这里不仅有邮件传递详情，还能查到邮编，更重要的是查到包裹资费信息，与使用邮政电子化系统一样方便��

　　“你这里还有竹笋吗？我要寄两袋。”已��20点多了，西坝村二组村民陈永兰打来电话。“你稍等会儿，我马上就来。”刚端上晚饭的汪涛放下了碗筷。为便于村民用邮，汪涛在代办所醒目处公布自己的电话号码，承诺随叫随到。好在陈永兰家离代办所不远，在查看了竹笋质量后，汪涛当即帮陈永兰把竹笋就地打包，寄给外地好友��

　　自村民到代办所收寄包裹成为习惯后，汪涛于去年置办了食品真空包装机，收购当地鲜竹笋，开始了“造包”活动。仅��1个多月，200袋鲜竹笋就销售一空��2018年，西河镇代办所收寄包裹1120件，投递包��10188件��

　　业务火起��

　　“我在‘邮掌柜’系统下单定购的衣服三天就到手，款式质量都很好，价廉又方便！”石梁沟村村民杨德美说，“原先买件衣服，不是上县城就是到镇里，不跑几十里办不成事，如今在家门口的代办所，敲敲键盘就能搞定。”借助邮政搭建的购物平台，代办所尽量方便村民购物，服务百姓的幸福生活��

　　“临潼的石榴就是甜，不信你尝一尝。”西坝村一组村民杨居珍打开包裹，让前来办理业务的村民“尝鲜”。西河镇代办所向村民宣传网购业务，主推“陕西邮政精准扶贫精品店铺”展示的商品。在改变了购物方式的年轻人带动下，不仅新鲜有机白水红富士苹果、薰衣草香洗衣粉走进村民的家庭，就连内蒙古的土豆、河北赵县的雪梨也陆续“走”上了村民的餐桌。一年多来，该代办所共为村民代办网络购物118笔，让百姓不出村就能购买到自己心仪的商品��

　　“扶贫办等着要资料，还必须配照片，不然的话得不到扶贫款。”西坝村三组村民叶世耀拿着在代办所打印出的照片向扶贫办走去。怎样才能增加代办所的人流量，为推介邮政业务吸引人脉，汪涛通过走访，发现镇上只有一个打字复印社，如果这个店的主人不在家或机器出现故障，村民不是要跑到县城就是要跑到紧邻的坝河镇，一趟没有几十公里回不来。困则思变，变则能通。汪涛买回设备，把照片冲印、数码照片打印、打字复印、扫描传真等便民服务叠加到代办所。不会这些操作，想出去学习，可代办所就她一个人，不能离开。那一段时间，代办所的灯常常亮到天明。汪涛通过深夜观看网络视频反复练习，终于掌握了操作要领。自此，来代办所的人逐渐多了。西河镇镇长杨友军称赞说：“邮政代办所为民服务新举措，为乡镇脱贫攻坚提供了基础性支持。��

　　“没想到这里也可以买到车险，不用我们再跑到其他地方了。”在代办所打印了建房合同的西坝村二组村民谢俊愉快地为自己的轿车购买了车险。代办所的各项业务，就是这样在不断的人流中宣传扩大��

　　不断壮大，干出精彩，才能为民提供更加优质的服务！这就是西河镇代办所给我们带来的启示��

代办所工作人员汪涛（右）耐心为村民提供邮政服务��

架起海上沟通的桥梁永恒的那一抹绿

????

干出精彩